OptimoRoute aiuta i team di consegna e di assistenza sul campo a pianificare, assegnare e monitorare percorsi e turni ottimizzati.
Questa guida introduce le principali attività che i dispatcher svolgono in OptimoRoute. Per istruzioni sull’uso dell’app Driver di OptimoRoute, consulta la guida per i driver.
Panoramica
Questa guida copre in sintesi le seguenti aree. Puoi fare clic su ciascuna area qui sotto per vedere una guida più approfondita per ogni sezione.
Flusso di pianificazione
- Importazione degli ordini
- Modifica degli ordini
- Pianificazione di percorsi ottimizzati
- Modifica manuale dei percorsi
Configurazione amministrativa
- Importazione o creazione/modifica dei driver
- Importazione o creazione/modifica dei veicoli
- Notifiche ai clienti
- Prova di consegna
Esecuzione dei percorsi
Configurazione avanzata
- Clustering
- Pianificazione settimanale
- Routing long haul su più giorni
- Ritiro e consegna
- Routing e navigazione per veicoli commerciali
- Pianificazione dinamica dei depositi in itinere
Flusso di pianificazione
Questa sezione spiega il processo di pianificazione di base, incluso come aggiungere, modificare e pianificare gli ordini.
Concetti di base
Questi sono gli elementi fondamentali di un percorso in OptimoRoute:
Ordini
Un ordine è un’attività che deve essere completata. Può trattarsi di una consegna, di un ritiro o di un intervento di servizio.
Ogni ordine include dettagli come la posizione, il tempo di servizio, la finestra temporale, le competenze richieste, il carico e le informazioni del cliente. Prima della pianificazione, un ordine è "Non pianificato". Dopo la pianificazione, diventa una tappa su un percorso con una posizione assegnata e un orario pianificato.
Luoghi
Un luogo è il posto fisico in cui viene completato un ordine. Un luogo deve includere un indirizzo o coordinate geografiche. Se OptimoRoute non riesce a trovare coordinate valide per un luogo, gli ordini in quel luogo potrebbero non essere pianificati.
Un singolo luogo può essere utilizzato da più ordini. Ad esempio, un driver può completare più ordini nello stesso edificio. Il luogo descrive la posizione, mentre ogni ordine descrive il lavoro da completare lì.
Driver
Un driver è la persona che completa gli ordini su un percorso. Ogni driver può avere orari di lavoro predefiniti, luoghi di partenza e di fine, competenze, un veicolo assegnato e altri vincoli di pianificazione.
Percorsi
Un percorso è il lavoro pianificato assegnato a un driver per una data specifica. Contiene una sequenza di ordini (tappe), insieme ai tempi di viaggio pianificati, agli orari di arrivo, alla distanza e alla durata.
Come funzionano insieme
Aggiungi o importi ordini, ognuno con un luogo assegnato, quindi OptimoRoute li pianifica su percorsi in base alle impostazioni e ai limiti di pianificazione. A ogni percorso viene assegnato un driver.
Dopo aver esaminato il piano, invii i percorsi ai driver. Il driver segue il percorso nell'app Driver di OptimoRoute e puoi seguire il percorso reale nella dashboard "Live".
Aggiungere e modificare ordini
Gli ordini sono uno degli elementi fondamentali della pianificazione dei percorsi in OptimoRoute. Per iniziare, devi aggiungere gli ordini.
Esistono alcuni modi per farlo:
- Aggiungi ordini singolarmente
- Importa in blocco da file Excel/CSV/TXT
- Importa in blocco tramite copia/incolla
- API
Puoi modificare un ordine quando i suoi dettagli cambiano.
OptimoRoute supporta due metodi di modifica:
- Modifica un ordine
- Modifica più ordini in blocco
La modifica in blocco supporta la maggior parte degli stessi campi della modifica di un singolo ordine.
In entrambe le finestre di modifica, usa le sezioni a sinistra per trovare e aggiornare i dettagli specifici dell’ordine.
Aggiungere e modificare driver
I dettagli del driver possono essere configurati dalla sezione "Amministrazione".
Per aggiungere un driver, vai su Amministrazione→Impostazioni→Driver e crea un nuovo profilo driver. Inserisci il nome del driver e tutte le impostazioni utilizzate per la pianificazione, ad esempio:
Per modificare un driver, apri il profilo del driver, aggiorna i campi necessari e salva le modifiche.
Le modifiche apportate nel profilo del driver agiscono come impostazioni predefinite per la pianificazione futura. Per una modifica temporanea in una data specifica, aggiorna invece il driver in "Impostazioni di pianificazione".
Pianificazione di percorsi ottimizzati
OptimoRoute pianifica automaticamente i percorsi in base agli ordini, ai driver e ai vincoli dei veicoli. Per pianificare il tuo primo percorso, vai su "Pianifica e ottimizza" e fai clic su "Pianifica percorsi".
Si aprirà la finestra "Impostazioni di pianificazione", che ti consente di rivedere driver e vincoli. Usala per aggiornare le impostazioni di driver e veicoli per la data o l’intervallo di date selezionato. Puoi anche scegliere in che modo OptimoRoute pianifica e bilancia i percorsi.
Scopri di più sull’ottimizzazione dei percorsi e sulle diverse impostazioni qui.
Modifica manuale dei percorsi
Puoi modificare manualmente i percorsi trascinando gli ordini sulla mappa o sulla timeline.
OptimoRoute offre due metodi di trascinamento:
- Trascina e rilascia
- Trascina e rilascia con posizionamento ottimale
Trascina e rilascia
Con il trascinamento standard scegli la posizione esatta in cui viene aggiunto l’ordine. Usa il trascinamento standard per spostare un ordine:
- Tra posizioni su un percorso
- Da un percorso a un altro
- Dalla mappa a una timeline del percorso
- Da una timeline del percorso alla mappa
- Dalla finestra degli ordini non pianificati a un percorso
- Da un percorso alla finestra degli ordini non pianificati
Attenzione: Le modifiche manuali possono ignorare i limiti del percorso o rendere il percorso meno efficiente. Rivedi tempi di viaggio, finestre temporali, capacità, competenze e altri requisiti dopo aver spostato un ordine.
Scopri di più sulla pianificazione con trascinamento qui.
Trascina e rilascia con posizionamento ottimale
Usa Trascina e rilascia con posizionamento ottimale quando vuoi che OptimoRoute trovi il posizionamento migliore per gli ordini sul percorso. Sei tu a scegliere il driver. OptimoRoute verifica quindi la sequenza attuale degli ordini del percorso e i limiti applicabili per trovare una posizione adatta agli ordini.
Scopri di più sul funzionamento del posizionamento ottimale qui.
Configurazione amministrativa
Importazione o creazione/modifica dei driver
Puoi aggiungere o modificare i driver in Amministrazione→Impostazioni→Driver. Puoi anche importare più profili driver con il modello di importazione driver. L’importazione in blocco è spesso utile durante la configurazione iniziale dell’account o quando devi aggiungere molti driver contemporaneamente.
Prima di importare driver con competenze o veicoli assegnati, aggiungi queste competenze e questi veicoli in OptimoRoute. In caso contrario, l’importazione non potrà associarli ai driver.
Se utilizzi aree di servizio, puoi impostarle in tre modi. Scopri di più sulle aree di servizio qui.
Importazione o creazione/modifica dei veicoli
Puoi aggiungere o modificare i veicoli in Amministrazione→Impostazioni→Veicoli.
Puoi anche importare più veicoli con il modello di importazione veicoli..
Tracciamento degli ordini in tempo reale
OptimoRoute può inviare ai clienti aggiornamenti sugli ordini tramite notifiche inviate via email, SMS o entrambe. Puoi persino inviare le notifiche da un indirizzo email aziendale per mantenere coerente la comunicazione con il cliente.
Ogni notifica può includere un link di tracciamento. La pagina di tracciamento può mostrare il logo e il colore del tuo brand.
I tipi di notifica disponibili includono:
- Notifiche sull’orario pianificato
- Il driver è in arrivo
- Variazione dell’ETA
- Ordine completato
- Ordine non riuscito
Scopri di più su come configurare le notifiche ai clienti qui.
Sondaggi di feedback dei clienti
Puoi usare le notifiche ai clienti per richiedere un feedback dopo un ordine. Qui i clienti possono valutare la loro esperienza di servizio e inviarla direttamente ai dispatcher.
Visualizza, analizza ed esporta le risposte ai sondaggi dalla dashboard "Analisi".
Scopri di più sui sondaggi di feedback dei clienti qui.
Prova di consegna
Puoi configurare consegne, ritiri e attività per raccogliere una prova di consegna o una prova di servizio digitale.
La configurazione standard supporta:
- Una firma
- Fino a 20 foto per ordine
- Una nota libera del driver
- Scansione dei codici a barre
Scopri di più sulla prova di consegna qui.
Per informazioni più strutturate, OptimoRoute può fornire moduli personalizzati. Un modulo personalizzato può includere:
- Campi di testo libero
- Elenchi di risposte predefinite
- Campi numerici
- Input condizionali
- Altri tipi di risposta configurati
Contatta il supporto per saperne di più sui moduli personalizzati.
Esecuzione dei percorsi
Condivisione dei percorsi
Esistono diversi modi per condividere i percorsi con i driver:
Il modo più diretto per condividere i percorsi con i tuoi driver è tramite l'app Driver di OptimoRoute. L’app si collega a strumenti di navigazione come Google Maps e Waze. È un’app mobile leggera, disponibile su iOS e Android, progettata per un utilizzo semplice in viaggio.
I driver utilizzano l’app Driver di OptimoRoute per visualizzare e completare i propri percorsi assegnati.
A seconda della tua configurazione, i driver possono usare l’app per:
- Visualizzare il proprio percorso e gli ordini
- Segnare gli ordini come completati o non riusciti
- Registrare note, foto, firme o risposte a moduli per la prova di consegna
- Condividere la posizione e le informazioni sullo stato degli ordini
- Attivare le notifiche ai clienti
Dashboard di monitoraggio in tempo reale
Usa la dashboard "Live" per visualizzare:
- Le posizioni dei driver segnalate dall’app Driver di OptimoRoute
- Lo stato di puntualità
- Le prestazioni del percorso pianificato e reale
- Gli ordini completati e non riusciti
Puoi anche disattivare un piano live, che rimuove il piano dall’app mobile del driver.
Ci sono anche due aree, a sinistra e a destra della dashboard, che forniscono rapidamente informazioni generali su ciò che accade sul campo. La sezione in alto a destra mostra un riepilogo della giornata, inclusi gli ordini completati e non riusciti.
A sinistra, puoi filtrare la vista per vedere:
- Il percorso pianificato
- Il percorso reale
- Entrambi i percorsi
- Solo driver specifici
Quando visualizzi sia il percorso pianificato sia quello reale, il tragitto effettivo del driver appare sopra il percorso pianificato come breadcrumbs.
Riprogrammazione dei percorsi in tempo reale
Usa l’area "Pianifica e ottimizza" per:
- Inviare i percorsi ai driver
- Inviare notifiche ai clienti
- Riprogrammare i percorsi in tempo reale
- Disattivare i piani
Analisi e reportistica
La scheda "Analisi" mostra i dati di performance per la data o l’intervallo di date selezionato.
Puoi esportare ulteriori dati da Pianifica e ottimizza > Condividi percorsi.
Le esportazioni disponibili includono:
- Dati di ordini e percorsi pianificati rispetto a quelli reali
- Dati di prova di consegna
- Tempo reale e distanza percorsa
- Sondaggi di feedback dei clienti
Scopri di più su OptimoRoute Analytics qui.
Configurazione avanzata
| Le funzionalità avanzate potrebbero richiedere l’attivazione. Potrebbero anche richiedere un abbonamento diverso. Contatta il supporto per saperne di più. |
Clustering
Il clustering raggruppa gli ordini vicini sugli stessi percorsi per ridurre la sovrapposizione dei percorsi e mantenere i driver in aree geografiche separate.
Poiché il clustering dà priorità alla separazione geografica, può generare percorsi meno efficienti rispetto all’ottimizzazione standard.
Scopri di più sul clustering qui.
Pianificazione settimanale
La pianificazione settimanale ti aiuta a programmare ordini che possono essere completati entro un intervallo di date flessibile. Puoi pianificare fino a cinque settimane alla volta, tenendo conto delle finestre temporali, della disponibilità dei driver e di altri limiti di pianificazione.
Scopri di più sulla pianificazione settimanale qui.
Long haul su più giorni
Il routing long haul su più giorni ti aiuta a pianificare percorsi continui su due o più giorni. Può ridurre gli spostamenti non necessari terminando il percorso di ogni giorno vicino al punto di partenza del giorno successivo, invece di tornare al deposito.
Scopri di più sul routing long haul su più giorni qui.
Ritiro e consegna
Usa Ritiro e consegna quando un ordine deve essere ritirato in un luogo e consegnato in un altro.
La funzione collega due ordini e garantisce che:
- Il ritiro sia pianificato prima della consegna.
- Entrambi gli ordini siano assegnati allo stesso driver.
Scopri di più sugli ordini collegati di ritiro e consegna qui.
Routing e navigazione per veicoli commerciali
Crea un profilo veicolo commerciale per tenere conto delle limitazioni stradali applicabili ai veicoli commerciali.
Queste impostazioni indirizzano i camion per:
- Evitare le strade con restrizioni
- Selezionare le strade adatte al veicolo assegnato
- Calcolare gli ETA usando le strade disponibili per quel veicolo
Dopo la configurazione, i driver possono usare la navigazione passo passo nell’app di OptimoRoute per seguire i percorsi assegnati.
Scopri di più sul routing per veicoli commerciali qui.
Visite dinamiche ai depositi in itinere
La pianificazione dinamica dei depositi in itinere aggiunge ai percorsi tappe come discariche, magazzini e terminal carburante quando necessario. Questo ti aiuta a:
- Pianificare tappe efficienti per carico e scarico
- Gestire la capacità del veicolo in modo più efficiente
- Calcolare ETA più accurati
Scopri di più sulla pianificazione dinamica dei depositi in itinere qui.
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