La prova di consegna (POD) consente ai driver di registrare una conferma digitale quando completano un ordine. Puoi configurare la prova di consegna nell’app web di OptimoRoute e i driver la completano nell’app OptimoRoute Driver. Questo articolo spiega come abilitare e utilizzare la prova di consegna.
| Chi può usare questa funzione | |
| Disponibile nei piani Pro e Custom | |
| Utenti con privilegi di amministratore | |
| Tutte le regioni | |
Che cos’è la prova di consegna?
La prova di consegna (POD) crea una registrazione digitale di ciò che è accaduto quando un driver ha completato o tentato un ordine. I driver raccolgono la prova nell’app OptimoRoute Driver e le informazioni restano associate all’ordine per la revisione del team.
A seconda di come la configuri, i driver possono raccogliere:
- Foto
- Note
- Firme dei clienti
- Scansioni di codici a barre
Puoi usare la prova di consegna per confermare dove è stato lasciato un ordine, dimostrare che un servizio è stato completato, documentare ordini non andati a buon fine e aiutare a risolvere domande o contestazioni dei clienti.
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Ti servono moduli più dettagliati? I moduli personalizzati per la prova di consegna ti consentono di creare moduli passo passo che i driver completano nell’app OptimoRoute Driver. Puoi includere checklist, campi di testo, foto, firme e altri input per adattarli al tuo processo di consegna o di servizio. Per saperne di più, contatta il supporto. |
Configurazione della prova di consegna
Puoi configurare le impostazioni POD in base a:
- Tipo di ordine – Consegna, Attività o Ritiro
- Stato dell’ordine – Completato, Non riuscito
- Tipo di prova – Foto, firma o nota.
Per configurare la prova di consegna:
- Vai a Amministrazione→ Impostazioni→ Prova di consegna
- Per ogni tipo di ordine e stato, scegli quali tipi di prova utilizzare
- Seleziona "Abilita" per ogni tipo di prova che vuoi raccogliere.
- Seleziona "Obbligatorio" se i driver devono fornire quella prova prima di completare l’ordine.
| Se la prova è obbligatoria, il driver non potrà completare l’ordine senza inserire i dettagli richiesti. |
Tipi di prova di consegna
| Tipo | Definizione | Note |
| Foto | Chiede al driver di scattare una foto o caricarne una dalla propria galleria foto*. |
I driver possono scattare fino a 20 foto. Nella configurazione dell’app driver, puoi limitare l’uso delle foto dalla galleria. |
| Firma | Chiede al driver di ottenere una firma sul telefono. | Il cliente firma direttamente sul touchscreen del telefono del driver. |
| Nota | Chiede al driver di scrivere una nota. | Il campo "Note" ha un limite di 5000 caratteri. |
| Codice a barre | Chiede al driver di scansionare un codice a barre. | Questa opzione non appare nella schermata della prova di consegna. Viene abilitata automaticamente quando a un ordine viene aggiunto un codice a barre. Scopri di più sulla scansione di codici a barre qui. |
Esecuzione della prova di consegna nell’app driver
Dopo aver configurato la prova di consegna nell’app web, ai driver viene richiesto di fornirla quando completano, non riescono a completare o rifiutano un ordine.
Per fornire la prova di consegna:
- Apri l’app OptimoRoute Driver.
- Vai "In servizio".
- Seleziona "Avvia servizio".
- Seleziona "Completa" o "+ Aggiungi".
- Completa i passaggi richiesti per la prova di consegna.
- Fai scorrere per completare l’ordine.
Una volta configurata la prova di consegna nell’app web, ai driver verrà richiesto di fornire la prova di consegna quando completano, non riescono a completare o rifiutano un ordine. Dopo il completamento, potranno rivedere i dettagli della prova completata in "Dettagli ordine".
Modifica della prova di consegna
Per modificare la prova di consegna dopo l’invio:
- Apri l’elenco delle attività
- In "Completati", seleziona l’ordine che vuoi aggiornare
- Nella sezione della prova di consegna, seleziona "Modifica"
- Apporta le modifiche
- Fai scorrere per completare
Visualizzazione dei dettagli della prova nell’app web
Puoi visualizzare le informazioni sulla prova di consegna aprendo un ordine da:
- La griglia degli ordini in "Live"
- La cronologia del piano in "Analisi"
Fai doppio clic sull’ordine per aprirne i dettagli. La finestra dei dettagli dell’ordine mostra le informazioni della prova di consegna e i dettagli di completamento.
Condivisione della prova di consegna con i clienti
Puoi condividere con i clienti la prova di consegna raccolta tramite la pagina di tracciamento ordini in tempo reale.
Dopo il completamento di una consegna o di un servizio, puoi scegliere quali dettagli della prova di consegna i clienti possono vedere, tra cui:
- Note
- Firme
- Foto
Integrazione API
Per recuperare i dettagli di completamento dell’ordine e la prova di consegna tramite l’API, usa la chiamata API get_completion_details.
La risposta include gli stessi dettagli di completamento disponibili nel report Pianificato vs. Effettivo, incluse le note del driver, le foto e le firme. Le foto e le firme vengono restituite come file PNG.
Scopri di più sul recupero della prova di consegna tramite l’API.
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