Mantieni i clienti aggiornati sui loro ordini con notifiche automatiche via SMS o email. Le notifiche possono includere un link a una pagina di tracciamento dell’ordine, dove i clienti possono vedere i dettagli dell’ordine e l’orario stimato di arrivo (ETA). Questo articolo spiega come abilitare e configurare le notifiche di tracciamento degli ordini.
| Chi può usare questa funzione | |
|---|---|
| Piani Pro e Custom | |
| Utenti con privilegi di amministratore | |
| Tutte le regioni | |
Che cos’è il tracciamento degli ordini?
Il tracciamento degli ordini in tempo reale tiene aggiornati i clienti durante una consegna o un intervento. Include:
- Notifiche via email e SMS. Puoi confermare l’orario o la fascia oraria di arrivo prevista, inviare aggiornamenti quando il driver è in arrivo e avvisare i clienti quando l’ordine è completato.
- Una pagina di tracciamento dell’ordine. Le notifiche possono includere un link a una pagina di tracciamento dedicata. I clienti possono aprire la pagina in qualsiasi momento per vedere le informazioni più recenti sull’ordine, inclusa la posizione in tempo reale del driver e l’ETA aggiornato in tempo reale.
Dopo il completamento di un ordine, la pagina di tracciamento può mostrare anche la prova di consegna raccolta dal driver, ad esempio una firma o una foto.
Il tracciamento degli ordini fornisce ai clienti informazioni aggiornate senza che debbano contattare il tuo team per lo stato dell’ordine, gli orari di arrivo o i dettagli di completamento.
Abilitazione del tracciamento degli ordini
Per abilitare il tracciamento degli ordini:
- Vai su Amministrazione→Impostazioni
- Dal menu a sinistra, scegli “Tracciamento ordini”
- Quindi fai clic sulla casella di controllo “Tracciamento ordini abilitato”
- Configura le notifiche
- Fai clic su “Salva”
Ora puoi iniziare a configurare le informazioni che invii ai clienti. Di seguito vedremo ogni personalizzazione e come impostarla.
Configurazione delle notifiche di tracciamento ordini
Dopo aver abilitato il tracciamento degli ordini, puoi personalizzare ciò che i clienti vedono e il modo in cui ricevono gli aggiornamenti. Le impostazioni disponibili includono:
- Generale — Aggiungi il logo della tua azienda, il numero di telefono, la lingua e le informazioni del driver mostrate nella pagina di tracciamento.
- Prova di consegna — Scegli quali dettagli della consegna i clienti possono vedere, incluse note, firme e foto.
- Feedback dei clienti — Aggiungi un sondaggio per consentire ai clienti di valutare la loro esperienza con il tuo team.
- Notifiche — Scegli se inviare le notifiche via SMS, email o entrambe.
- Visualizzazione ETA — Imposta come viene mostrato l’ETA del driver quando la consegna o l’appuntamento si avvicina, incluso il giorno prima, il giorno stesso e poco prima dell’arrivo.
Impostazioni generali
Usa le impostazioni generali per personalizzare le informazioni che i clienti vedono nella pagina di tracciamento, inclusi i dati della tua azienda, il branding e le informazioni del driver.
| Campo | Uso |
|---|---|
| Logo aziendale | Carica un file JPG, PNG o GIF fino a 100 KiB. OptimoRoute non ritaglia né modifica l’immagine, quindi verifica come appare prima di inviare le notifiche. Scopri di più sull’aggiunta di un logo. |
| Colori | Personalizza i colori del tema usati nella pagina di tracciamento. Scopri come modificare i colori. |
| Nome azienda | Inserisci il nome dell’azienda che i clienti vedranno nella pagina di tracciamento. |
| Telefono assistenza | Inserisci il numero di telefono mostrato nella pagina di tracciamento. Puoi mostrare questo numero anche nelle email di notifica. |
| Lingua | Scegli la lingua che i clienti vedranno nella pagina di tracciamento. |
| Nome mittente | Imposta il nome del mittente mostrato nell’intestazione dell’email. |
| Email mittente | Imposta l’indirizzo email usato per inviare le notifiche. Per impostazione predefinita, le email vengono inviate da info@optimo-tracking.com. Puoi usare un indirizzo email mittente personalizzato dopo aver verificato l’indirizzo. |
| Etichetta pulsante azione | Personalizza il pulsante che apre la pagina di tracciamento. L’etichetta predefinita è "Traccia ordine". |
| Mostra posizione del driver | Scegli quando o se i clienti possono vedere la posizione del driver nella pagina di tracciamento. L’impostazione predefinita è "Appena prima del servizio". Puoi anche scegliere "Sempre" o "Mai". |
| Mostra nome del driver | Scegli se mostrare il nome del driver assegnato. |
| Mostra numero di contatto del driver | Scegli se mostrare il numero di contatto del driver assegnato. |
| Mostra informazioni del veicolo | Scegli se mostrare le informazioni sul veicolo assegnato al driver. |
| Raggruppa le notifiche per ordini nella stessa località | Scegli se gli ordini nella stessa località ricevono notifiche separate o raggruppate. |
Prova di consegna
Dopo il completamento di una consegna o di un intervento, puoi mostrare la prova di consegna raccolta nella pagina di tracciamento dell’ordine.
Scegli quali informazioni i clienti possono vedere, incluse note, firme e foto. Se la prova di consegna non è configurata, OptimoRoute ti chiederà di abilitarla.
Scopri di più sulla prova di consegna.
Feedback dei clienti
Abilita un sondaggio per consentire ai clienti di valutare la loro esperienza con il tuo team.
Scopri di più sui sondaggi di feedback dei clienti.
Notifiche
Quando un ordine è programmato per la consegna o il servizio, puoi notificare i clienti via email, SMS o entrambi.
Puoi anche personalizzare diversi tipi di notifica per le varie fasi di un ordine.
Scopri di più su come personalizzare le notifiche.
Visualizzazione ETA
Il link di tracciamento dell’ordine porta i clienti a una pagina di tracciamento. Le informazioni in questa pagina cambiano man mano che l’orario di arrivo previsto si avvicina.
La pagina può mostrare:
- Stato dell’ordine
- Orario di arrivo programmato o fascia oraria
- Orario stimato di arrivo (ETA)
- Indirizzo di consegna o di servizio e mappa
- ID ordine
Scopri di più sugli ETA in tempo reale.
Aggiunta delle informazioni di contatto del cliente
Puoi aggiungere le informazioni di contatto del cliente direttamente a un ordine oppure includerle nel tuo file di importazione degli ordini.
Aggiunta delle informazioni di contatto a un ordine
Per aggiungere le informazioni di contatto direttamente a un ordine:
- Vai su "Pianifica e ottimizza"
- Seleziona l’ordine che desideri aggiornare.
- Seleziona "Dettagli" dal menu a sinistra.
- Inserisci l’indirizzo email o il numero di telefono del cliente.
- Fai clic su Salva.
Dopo aver aggiunto le informazioni di contatto, devi configurare le preferenze di notifica del cliente per questo ordine.
- Apri l’ordine
- Vai su "Tracciamento ordine" nel menu a sinistra.
- Scegli come questo cliente desidera essere notificato per questo ordine
- Fai clic su Salva.
Le opzioni includono
- Email — Invia notifiche via email
- Messaggio di testo — Invia notifiche via SMS
- Entrambi — Invia notifiche via email e SMS
- Non notificare — Il cliente non riceverà alcuna notifica
Importazione delle informazioni di contatto
Per importare le informazioni di contatto, aggiungi queste tre colonne al tuo foglio di calcolo:
- email — Indirizzo email del cliente
- phone — Numero di telefono del cliente
- notifications — Controlla quali notifiche riceve il cliente
Usa la colonna notifications per impostare le preferenze di notifica di ciascun cliente.
Ecco un esempio di file di importazione ordini con impostazioni di notifica diverse:
Prefissi internazionali dei numeri di telefono
- Per i messaggi di testo inviati all’interno del tuo paese, non è necessario aggiungere il prefisso internazionale. Verifica il tuo paese in Amministrazione → Impostazioni → Localizzazione → Paese.
- Per i messaggi di testo inviati in un altro paese, includi il prefisso internazionale in ogni numero di telefono.
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Suggerimenti:
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Invio di email e messaggi di testo di notifica
Prima di inviare messaggi di testo, assicurati che il tuo account disponga di sufficienti crediti per messaggi di testo. Vai su Amministrazione → Fatturazione per controllare il saldo o acquistare altri crediti.
Puoi inviare le notifiche in anticipo o nel giorno della consegna o del servizio, purché l’ordine sia stato pianificato.
Per farlo:
- Vai su "Pianifica e ottimizza."
- Fai clic su "Condividi percorsi".
- Seleziona "Invia notifiche ordine".
- Rivedi le informazioni.
- Fai clic su "Invia notifiche".
Puoi anche selezionare "Invia notifiche" dalla barra di stato nera. La barra di stato mostra se le notifiche per la data selezionata sono state inviate.
- Arancione — Le notifiche non sono state inviate.
- Verde — Le notifiche sono state inviate.
Riepilogo notifiche
Dopo aver inviato le notifiche, nella sezione "Pianifica e ottimizza" appare la scheda "Notifiche". Mostra le notifiche inviate e il loro stato di consegna.
Da questa scheda puoi:
- Controllare lo stato di consegna di ciascuna email o messaggio di testo.
- Correggere le informazioni di contatto per le consegne non riuscite e selezionare "Invia aggiornamenti" per riprovare.
Scopri di più su come personalizzare le notifiche e i tipi di notifica.
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Se ripianifichi i percorsi, OptimoRoute non reinvia le notifiche che i clienti hanno già ricevuto. Fanno eccezione le notifiche di aggiornamento ETA, che possono essere inviate quando l’ETA di un ordine cambia in modo significativo. I clienti con ordini aggiunti di recente riceveranno comunque le notifiche. |
Risposte dei clienti alle notifiche
I clienti non possono rispondere alle notifiche via SMS. I messaggi di testo vengono inviati da un numero no-reply.
I clienti possono rispondere alle notifiche via email solo se utilizzi un indirizzo email mittente verificato con brand. Le risposte vengono inviate all’indirizzo email mittente verificato. Scopri qui come configurare un indirizzo email mittente.
Disattivazione delle notifiche
I clienti possono disattivare le notifiche via SMS o email dai messaggi che ricevono.
Dopo che un cliente si disattiva, OptimoRoute non gli invierà nuove notifiche. Queste notifiche non appariranno nella scheda "Notifiche".
Disattivazione di SMS
Per interrompere le notifiche via SMS, rispondi "STOP" al messaggio.
Per riattivarle, rispondi "START" o "UNSTOP".
Disattivazione delle email
Per interrompere le notifiche via email, seleziona "Annulla iscrizione" nell’email.
Per riattivarle, apri il link di tracciamento originale, vai alla pagina di annullamento dell’iscrizione e iscriviti di nuovo.