Consenti ai tuoi clienti di conoscere automaticamente lo stato dei loro ordini tramite notifiche via SMS o email, in cui potranno visualizzare una pagina di tracciamento dell’ordine con i dettagli dell’ordine e l’ETA. In questo articolo spiegheremo come abilitare e configurare le notifiche di tracciamento degli ordini.
| Chi può usare questa funzione | |
|---|---|
| Piani Pro e Custom | |
| Utenti con privilegi di amministratore | |
| Tutte le regioni | |
Che cos’è il tracciamento degli ordini?
La funzione di tracciamento ordini in tempo reale è composta da due parti:
- Un’email di notifica e/o un messaggio di testo con l’orario di arrivo programmato o la finestra oraria, in base al percorso inizialmente pianificato.
- Un link a una pagina di tracciamento dell’ordine. L’URL del link (che inizia con order.is) è presente nell’email e nel messaggio di testo, e i clienti possono accedere alla pagina di tracciamento dell’ordine tutte le volte che desiderano per visualizzare gli orari di arrivo in tempo reale.
Con il tracciamento ordini in tempo reale, i tuoi clienti avranno sempre a portata di mano gli orari di arrivo aggiornati.
Oltre a portare il tuo servizio clienti a un livello superiore, il tracciamento ordini in tempo reale è anche un ottimo modo per ridurre le richieste di assistenza sui dettagli dello stato dell’ordine, sulle informazioni di tracciamento, sugli orari di arrivo e sui report di completamento.
Abilitare il tracciamento ordini
Per abilitare il tracciamento ordini:
- Vai su Amministrazione→Impostazioni
- Dal menu a sinistra, scegli “Tracciamento ordini”
- Quindi fai clic sulla casella “Tracciamento ordini attivato”
- Configura le tue notifiche
- Fai clic su “Salva”
Ora puoi iniziare a configurare le informazioni che invii ai tuoi clienti.
Configurare le notifiche di tracciamento ordini
Una volta attivato il tracciamento ordini, puoi definire l’aspetto e il contenuto delle notifiche per i clienti. L’attivazione del tracciamento ordini sblocca una serie di nuove opzioni, tra cui:
- Generale - Configura informazioni di base come il logo della tua azienda, il numero di telefono, la lingua e le informazioni del driver che l’utente vedrà nella pagina di tracciamento.
- Prova di consegna - Scegli come mostrare ai clienti che il loro ordine è stato consegnato con una combinazione di nota, firma e/o foto. Scopri di più sulla prova di consegna qui.
- Feedback dei clienti - Attiva un sondaggio per consentire ai clienti di valutare la loro esperienza con il tuo team. Scopri di più sui sondaggi di feedback dei clienti qui.
- Notifiche - Definisci se le notifiche verranno inviate via SMS, email o entrambe. Scopri come personalizzare le notifiche qui.
- Visualizzazione ETA - Personalizza il modo in cui l’ETA del tuo driver viene mostrato ai clienti quando la consegna o l’appuntamento si avvicinano: il giorno prima, il giorno stesso e poco prima dell’arrivo. Scopri di più sugli ETA in tempo reale qui.
Impostazioni generali
La sezione delle impostazioni generali è il punto in cui puoi configurare informazioni di base come il logo della tua azienda, il numero di telefono, la lingua e le informazioni del driver.
| Campo | Uso |
|---|---|
| Logo aziendale | Carica un’immagine in formato JPG, PNG o GIF non più grande di 100 KiB. L’immagine non verrà ritagliata né modificata da OptimoRoute, quindi ti consigliamo di verificare l’aspetto nelle notifiche prima di inviarle. Scopri di più su come aggiungere un logo qui. |
| Colori | Personalizza i colori del tema nella visualizzazione ETA delle pagine di tracciamento. Scopri di più su come modificare i colori qui. |
| Nome azienda | Questo è il nome che i tuoi clienti vedranno nella pagina di tracciamento come azienda che fornisce il servizio. |
| Telefono di supporto | Questo numero di telefono viene mostrato nella pagina di tracciamento e può essere mostrato nelle email di notifica |
| Lingua | Scegli la lingua che i tuoi clienti vedranno nella loro pagina di tracciamento. |
| Nome mittente | Questo nome verrà mostrato nell’intestazione dell’email. |
| Email mittente | L’indirizzo email che appare come mittente. Per impostazione predefinita, le email vengono inviate da info@optimo-tracking.com, ma puoi personalizzarlo. Per abilitarlo è necessaria la verifica dell’email. |
| Etichetta del pulsante di azione | Questo è il pulsante che porta i clienti alla loro pagina di tracciamento. Per impostazione predefinita, è impostato su “Traccia ordine”, ma puoi modificare il testo del pulsante. |
| Mostra posizione del driver | Controlla quando la posizione del driver viene mostrata ai clienti nella loro pagina di tracciamento. L’opzione predefinita è “Poco prima del servizio”. Puoi anche scegliere “Sempre” o “Mai”. |
| Mostra nome del driver | Abilita o disabilita la visualizzazione del nome del driver configurato nella sezione driver. |
| Mostra numero di contatto del driver | Abilita o disabilita la visualizzazione del numero di contatto del driver configurato nella sezione driver |
| Mostra informazioni sul veicolo | Abilita o disabilita la visualizzazione delle informazioni sul veicolo assegnato a quel driver |
| Raggruppa le notifiche per ordini nella stessa posizione | Abilita o disabilita l’invio delle notifiche singolarmente per gli ordini nella stessa posizione. |
Prova di consegna
Una volta completata la consegna o l’attività di servizio, puoi scegliere se consentire ai clienti di visualizzare le informazioni raccolte nel link di tracciamento ordini in tempo reale. Scegli come mostrare ai clienti che il loro ordine è stato consegnato con una combinazione di nota, firma e/o foto.
Feedback dei clienti
Attiva un sondaggio per consentire ai clienti di valutare la loro esperienza con il tuo team.
Notifiche
Quando un ordine è pianificato per la consegna o l’assistenza, puoi avvisare i tuoi clienti tramite notifiche via email o SMS. Definisci se le notifiche verranno inviate via SMS, email o entrambe. Puoi anche configurare e personalizzare diversi tipi di notifiche per scenari diversi.
Visualizzazione ETA
Il link di tracciamento ordine indirizza i clienti alla pagina di tracciamento dell’ordine. Le informazioni presentate in questa pagina cambiano man mano che si avvicina l’orario di arrivo.
Le informazioni mostrate includono:
- Stato dell’ordine
- Orario programmato di arrivo come intervallo di tempo
- Orario stimato di arrivo
- Indirizzo di consegna e mappa dell’indirizzo
- ID ordine
Aggiungere le informazioni di contatto dei clienti
Con il tracciamento ordini in tempo reale, puoi gestire le opzioni di invio tramite il tuo file di importazione ordini. Alcune colonne aggiuntive ti aiuteranno a controllare quali clienti ricevono notifiche via email e/o SMS e quali clienti non ricevono alcuna notifica.
Aggiungi queste 3 colonne al file di importazione ordini:
- Una colonna per gli indirizzi email etichettata ‘email’
- Una colonna per i numeri di telefono etichettata ‘phone’
- Una colonna etichettata ‘notifications’
Gestisci le preferenze di invio in questo modo:
Ecco un esempio di file di importazione ordini con tutte le combinazioni sopra indicate:
Informazioni sul prefisso internazionale dei numeri di cellulare:
- Se invii messaggi di testo all’interno del tuo Paese, non è necessario aggiungere il prefisso del Paese. Controlla le impostazioni del tuo Paese qui: Amministrazione→ Impostazioni → Localizzazione → Paese ed apporta eventuali modifiche, se necessario.
- Per inviare messaggi di testo fuori dal tuo Paese, devi includere il prefisso internazionale per ogni numero di cellulare.
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Suggerimenti:
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Inviare email e messaggi di testo di notifica
Prima di poter inviare messaggi di testo, assicurati di avere credito sufficiente sul tuo account. Vai su Amministrazione → Fatturazione per acquistare credito e controllare il tuo account.
Le email e i messaggi di testo di notifica possono essere inviati in anticipo o nel giorno in cui si svolgerà il servizio, purché l’ordine sia stato pianificato.
Per farlo:
- Vai alla scheda "Pianifica e ottimizza"
- Fai clic sul pulsante blu "Condividi percorsi"
- Dal menu a discesa, seleziona "Invia notifiche ordini".
- Controlla le informazioni nella finestra che appare: se sono corrette, fai clic su "Invia notifiche".
Puoi anche inviarle facendo clic sul pulsante "Invia notifiche" nella barra di stato nera. La barra di stato ti indica anche se le email e i messaggi di testo per la data selezionata non sono stati inviati (arancione) o sono stati inviati (verde).
Una volta inviate le notifiche, nella sezione "Pianifica e ottimizza" si aprirà la scheda "Notifiche", che conterrà un riepilogo delle notifiche inviate e del loro stato.
Qui potrai:
- Visualizzare lo stato di consegna di ogni email e/o messaggio di testo.
- Correggere le informazioni di contatto per eventuali consegne non riuscite, quindi reinviare facendo clic su "Invia aggiornamenti".
| Suggerimento: Se riprogrammi o aggiungi nuovi ordini durante la giornata, non devi preoccuparti che i tuoi clienti ricevano più email e messaggi di testo. Le email e i messaggi di testo di notifica vengono inviati a ciascun cliente una sola volta: solo i clienti dei nuovi ordini aggiunti riceveranno email e/o messaggi di testo. |
Scopri di più su come personalizzare le notifiche e i tipi di notifica.
Disattivare le notifiche
I tuoi clienti possono disattivare le notifiche nei messaggi che ricevono. La disattivazione garantisce che OptimoRoute non cerchi di inviare notifiche a quella persona e quindi non verrà registrata nella scheda notifiche.
Disattivare SMS/testo
Se una persona desidera disattivare una notifica via testo, può rispondere “STOP” al messaggio.
Può riattivarla rispondendo START o UNSTOP.
Disattivare le email
Se una persona desidera disattivare una notifica via email, può fare clic su “Annulla iscrizione”.
Può riattivarla aprendo il link di tracciamento originale e andando alla pagina di annullamento dell’iscrizione, quindi iscrivendosi di nuovo da lì.