Mantieni i clienti aggiornati sui loro ordini con notifiche automatiche via SMS o email. Le notifiche possono includere un link a una pagina di tracciamento dell’ordine, dove i clienti possono visualizzare i dettagli dell’ordine e l’orario di arrivo stimato (ETA). Questo articolo spiega come abilitare e configurare le notifiche di tracciamento degli ordini.
| Chi può usare questa funzione | |
|---|---|
| Piani Pro e Custom | |
| Utenti con privilegi di amministratore | |
| Tutte le regioni | |
Che cos’è il tracciamento degli ordini?
Il tracciamento degli ordini in tempo reale mantiene i clienti aggiornati durante una consegna o un intervento. Include:
- Notifiche via email e SMS. Puoi confermare l’orario di arrivo pianificato o la finestra oraria, inviare aggiornamenti quando il driver è in arrivo e notificare i clienti quando l’ordine è completato.
- Una pagina di tracciamento dell’ordine. Le notifiche possono includere un link a una pagina di tracciamento order.is. I clienti possono aprire la pagina in qualsiasi momento per vedere le informazioni più recenti sull’ordine, inclusa la posizione del driver in tempo reale e l’ETA aggiornato in tempo reale.
Dopo il completamento di un ordine, la pagina di tracciamento può mostrare anche la prova di consegna raccolta dal driver, come una firma o una foto.
Il tracciamento degli ordini offre ai clienti informazioni aggiornate senza richiedere loro di contattare il tuo team per lo stato dell’ordine, gli orari di arrivo o i dettagli di completamento.
Abilitare il tracciamento degli ordini
Per abilitare il tracciamento degli ordini:
- Vai su Amministrazione→Impostazioni
- Dal menu a sinistra, seleziona “Order Tracking”
- Quindi fai clic sulla casella di controllo “Order tracking enabled”
- Configura le notifiche
- Fai clic su “Salva”
Ora puoi iniziare a configurare le informazioni che invii ai tuoi clienti. Di seguito vedremo ogni personalizzazione e come impostarla.
Configurare le notifiche di tracciamento degli ordini
Dopo aver abilitato il tracciamento degli ordini, puoi personalizzare ciò che i clienti vedono e il modo in cui ricevono gli aggiornamenti. Le impostazioni disponibili includono:
- Generale — Aggiungi il logo della tua azienda, il numero di telefono, la lingua e le informazioni del driver visualizzate nella pagina di tracciamento.
- Prova di consegna — Scegli quali dettagli della consegna possono vedere i clienti, incluse note, firme e foto.
- Feedback dei clienti — Aggiungi un sondaggio in modo che i clienti possano valutare la loro esperienza con il tuo team.
- Notifiche — Scegli se inviare le notifiche via SMS, email o entrambe.
- Visualizzazione ETA — Imposta il modo in cui l’ETA del driver viene visualizzato man mano che la consegna o l’appuntamento si avvicina, incluso il giorno prima, il giorno stesso e poco prima dell’arrivo.
Impostazioni generali
Usa Impostazioni generali per personalizzare le informazioni che i clienti vedono nella pagina di tracciamento, inclusi i dettagli della tua azienda, il branding e le informazioni del driver.
| Campo | Utilizzo |
|---|---|
| Logo aziendale | Carica un file JPG, PNG o GIF fino a 100 KiB. OptimoRoute non ritaglia né modifica l’immagine, quindi controlla come appare prima di inviare le notifiche. Scopri di più su come aggiungere un logo. |
| Colori | Personalizza i colori del tema usati nella pagina di tracciamento. Scopri come modificare i colori. |
| Nome azienda | Inserisci il nome dell’azienda che i clienti vedranno nella pagina di tracciamento. |
| Telefono di supporto | Inserisci il numero di telefono visualizzato nella pagina di tracciamento. Puoi mostrare questo numero anche nelle email di notifica. |
| Lingua | Scegli la lingua che i clienti vedranno nella pagina di tracciamento. |
| Nome del mittente | Imposta il nome del mittente visualizzato nell’intestazione dell’email. |
| Email del mittente | Imposta l’indirizzo email usato per inviare le notifiche. Per impostazione predefinita, le email vengono inviate da info@optimo-tracking.com. Puoi usare un’email del mittente personalizzata dopo aver verificato l’indirizzo. |
| Etichetta del pulsante di azione | Personalizza il pulsante che apre la pagina di tracciamento. L’etichetta predefinita è "Traccia ordine". |
| Mostra posizione del driver | Scegli quando o se i clienti possono vedere la posizione del driver nella pagina di tracciamento. L’impostazione predefinita è "Poco prima del servizio". Puoi anche scegliere "Sempre" o "Mai". |
| Mostra nome del driver | Scegli se mostrare il nome del driver assegnato. |
| Mostra numero di contatto del driver | Scegli se mostrare il numero di contatto del driver assegnato. |
| Mostra informazioni sul veicolo | Scegli se mostrare le informazioni sul veicolo assegnato al driver. |
| Raggruppa le notifiche per gli ordini nella stessa sede | Scegli se gli ordini nella stessa sede ricevono notifiche separate o raggruppate. |
Prova di consegna
Dopo il completamento di una consegna o di un intervento, puoi mostrare la prova di consegna raccolta nella pagina di tracciamento dell’ordine.
Scegli quali informazioni possono vedere i clienti, incluse note, firme e foto. Se la prova di consegna non è configurata, OptimoRoute ti inviterà ad abilitarla.
Scopri di più sulla prova di consegna.
Feedback dei clienti
Abilita un sondaggio in modo che i clienti possano valutare la loro esperienza con il tuo team.
Scopri di più sui sondaggi di feedback dei clienti.
Notifiche
Quando un ordine è programmato per la consegna o l’intervento, puoi notificare i clienti via email, SMS o entrambi.
Puoi anche personalizzare diversi tipi di notifica per diverse fasi di un ordine.
Scopri di più su come personalizzare le notifiche.
Visualizzazione ETA
Il link di tracciamento dell’ordine porta i clienti a una pagina di tracciamento. Le informazioni su questa pagina cambiano man mano che l’arrivo pianificato si avvicina.
La pagina può mostrare:
- Stato dell’ordine
- Orario di arrivo pianificato o finestra oraria
- Orario di arrivo stimato (ETA)
- Indirizzo di consegna o servizio e mappa
- ID ordine
Scopri di più sugli ETA in tempo reale.
Aggiungere le informazioni di contatto del cliente
Puoi aggiungere le informazioni di contatto del cliente direttamente a un ordine oppure includerle nel tuo file di importazione degli ordini.
Aggiungere le informazioni di contatto a un ordine
Per aggiungere le informazioni di contatto direttamente a un ordine:
- Vai su "Pianifica e ottimizza"
- Seleziona l’ordine che vuoi aggiornare.
- Seleziona "Dettagli" dal menu a sinistra.
- Inserisci l’indirizzo email o il numero di telefono del cliente.
- Fai clic su Salva.
Importare le informazioni di contatto
Per importare le informazioni di contatto, aggiungi queste tre colonne al tuo foglio di calcolo:
- email — Indirizzo email del cliente
- phone — Numero di telefono del cliente
- notifications — Controlla quali notifiche riceve il cliente
Usa la colonna notifications per impostare le preferenze di notifica di ciascun cliente.
Ecco un esempio di file di importazione ordini con impostazioni di notifica diverse:
Prefissi internazionali dei numeri di telefono
- Per i messaggi di testo inviati all’interno del tuo paese, non è necessario aggiungere il prefisso internazionale. Verifica il tuo paese in Amministrazione → Impostazioni → Localizzazione → Paese.
- Per i messaggi di testo inviati in un altro paese, includi il prefisso internazionale in ciascun numero di telefono.
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Suggerimenti:
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Inviare email di notifica e messaggi di testo
Prima di inviare messaggi di testo, assicurati che il tuo account disponga di sufficienti crediti per messaggi di testo. Vai su Amministrazione → Fatturazione per controllare il saldo o acquistare altri crediti.
Puoi inviare le notifiche in anticipo o il giorno della consegna o dell’intervento, purché l’ordine sia stato programmato.
Per farlo:
- Vai su "Pianifica e ottimizza."
- Fai clic su "Condividi rotte".
- Seleziona "Invia notifiche ordine".
- Rivedi le informazioni.
- Fai clic su "Invia notifiche".
Puoi anche selezionare "Invia notifiche" dalla barra di stato nera. La barra di stato mostra se le notifiche per la data selezionata sono state inviate.
- Arancione — Le notifiche non sono state inviate.
- Verde — Le notifiche sono state inviate.
Riepilogo delle notifiche
Dopo aver inviato le notifiche, nella sezione "Pianifica e ottimizza" appare la scheda "Notifiche". Mostra le notifiche inviate e il relativo stato di consegna.
Da questa scheda puoi:
- Controllare lo stato di consegna di ciascuna email o messaggio di testo.
- Correggere le informazioni di contatto per le consegne non riuscite e selezionare "Invia aggiornamenti" per riprovare.
Scopri di più su come personalizzare le notifiche e i tipi di notifica.
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Suggerimento: Se ripianifichi le rotte o aggiungi ordini durante la giornata, OptimoRoute non reinvia le notifiche originali ai clienti che le hanno già ricevute. Solo i clienti con ordini aggiunti di recente ricevono le loro notifiche. |
Disattivare le notifiche
I clienti possono disattivare le notifiche via SMS o email dai messaggi che ricevono.
Dopo che un cliente si è disattivato, OptimoRoute non gli invierà nuove notifiche. Queste notifiche non appariranno nella scheda "Notifiche".
Disattivare gli SMS
Per interrompere le notifiche via SMS, rispondi "STOP" al messaggio.
Per riattivarle, rispondi "START" o "UNSTOP".
Disattivare le email
Per interrompere le notifiche via email, seleziona "Annulla iscrizione" nell’email.
Per riattivarle, apri il link di tracciamento originale, vai alla pagina di annullamento dell’iscrizione e iscriviti di nuovo.