Visualizza e comprendi i campi dei dettagli dell'ordine – Centro assistenza OptimoRoute

Gli ordini possono essere arricchiti utilizzando i campi disponibili. In questo articolo, illustreremo il significato di questi campi e come vengono utilizzati.

Che cos'è un ordine?

Un ordine in OptimoRoute è una consegna, un ritiro o un'attività che deve essere completata in una posizione specifica. Quando pianifichi i percorsi, OptimoRoute assegna l'ordine a un percorso come fermata.

Un ordine può includere dettagli come:

Luogo del servizio
Data e durata del servizio
Fasce orarie
Informazioni di contatto del cliente
Requisiti del driver o del veicolo
Note e requisiti di prova di consegna

Di seguito approfondiremo quali informazioni possono essere memorizzate con gli ordini e in che modo queste informazioni possono influire sulla pianificazione.

Dettagli ordine

I dettagli dell'ordine contengono le informazioni che OptimoRoute, gli addetti al dispatch e i driver usano per pianificare, assegnare e monitorare un ordine. Puoi inserire o aggiornare questi dettagli quando aggiungi o modifichi un ordine.

Info di base

La sezione “Info di base” è la prima sezione che vedi quando apri un ordine.

Campo	Tipo	Definizione
ID ordine	Facoltativo	Un ID utilizzato dalla tua azienda per identificare l'ordine. Gli ID ordine non devono essere univoci.
Data	Obbligatorio	La data in cui l'ordine deve essere completato.
Ripeti	Facoltativo	Imposta la frequenza con cui questo ordine deve essere ripetuto. Scopri di più sugli ordini ricorrenti qui.
Tipo ordine	Obbligatorio	Questo definisce il tipo di ordine: Consegna, Ritiro, Attività.
Assegnato a	Facoltativo	Il driver a cui OptimoRoute dovrebbe assegnare l'ordine durante l'ottimizzazione. Modificare “Assegnato a” non sposta un ordine già pianificato. Per spostare un ordine pianificato su un altro driver, modifica il campo “Driver pianificato”.
Posizione	Obbligatorio	L'indirizzo o la latitudine/longitudine dell'ordine.
Durata	Obbligatorio	Il tempo previsto che il driver impiegherà per completare l'ordine presso la sede. Scopri di più sull'impostazione delle durate qui.
Priorità	Obbligatorio	Indica a OptimoRoute quanto è importante un ordine e in quale punto del percorso deve avere priorità. Ci sono 4 priorità: Critica, Alta, Media e Bassa. Critica posizionerà l'ordine all'inizio del percorso, in modo che venga completato per primo.
Fascia oraria	Facoltativo	Gli intervalli di tempo in cui l'ordine deve essere completato. Puoi aggiungere fino a tre fasce orarie. Scopri di più sulla configurazione delle fasce orarie qui.
Note	Facoltativo	Informazioni aggiuntive di cui il driver può avere bisogno per completare l'ordine, come istruzioni di accesso alla proprietà.
Competenze	Facoltativo	Mostra quali competenze del driver sono richieste per questo lavoro. Questa impostazione può essere configurata in Amministrazione→Competenze
Funzionalità del veicolo	Facoltativo	Mostra quali funzionalità del veicolo sono richieste per questo lavoro. Questa impostazione può essere configurata in Amministrazione→Funzionalità del veicolo
Stato	Automatico	Mostra se l'ordine è Non pianificato o Pianificato. Per gli ordini su un percorso in tempo reale, mostrerà se l'ordine è In percorso, In esecuzione, Completato, Fallito, Rifiutato o Annullato. Scopri di più sullo stato dell'ordine qui.
Sovrascrittura stato ordine	Facoltativo	Consente di modificare lo stato di un ordine dopo che il suo percorso è stato inviato a un driver. Le modifiche manuali dello stato sostituiranno gli aggiornamenti provenienti dall'app per i driver.
Driver pianificato	Automatico	Mostra il driver assegnato al percorso che contiene l'ordine.
Numero fermata	Automatico	Mostra la posizione dell'ordine nel suo percorso. La fermata 1 è la prima, la fermata 2 è la seconda e così via.
Limita data di pianificazione	Facoltativo	Imposta date o intervalli di date in cui OptimoRoute può o non può pianificare l'ordine. Questa opzione viene utilizzata con la pianificazione settimanale.

Parametri di carico

I parametri di carico mostrano quanta capacità del veicolo utilizza un ordine.

Configura i parametri di carico in “Amministrazione” → “Veicoli” → “Capacità.” Potrai quindi aggiungere un valore di carico a ciascun ordine.

OptimoRoute utilizza i parametri di carico durante la pianificazione solo quando al driver è assegnato un veicolo.

Ad esempio, puoi creare una capacità chiamata “Scatole”. Se un veicolo può trasportare 50 scatole e un ordine contiene 5 scatole, l'ordine utilizza il 10% della capacità del veicolo.

Quando un veicolo raggiunge la propria capacità, OptimoRoute può aggiungere una sosta al deposito in modo che il driver possa ricaricare. In caso contrario, OptimoRoute non può assegnare altri ordini a quel percorso senza superare la capacità del veicolo.

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Competenze

Le competenze del driver mostrano quali requisiti deve avere un driver per completare un ordine. OptimoRoute utilizza questi requisiti durante la pianificazione per limitare i driver che possono essere assegnati all'ordine.

Configura le competenze del driver in “Amministrazione” → “Competenze.”

Per aggiungere competenze a un ordine:

Fai clic sul menu a discesa e tutte le competenze disponibili appariranno per la selezione
Scegli le competenze
Fai clic su "Salva"

Per rimuovere le competenze:

Seleziona la competenza che vuoi rimuovere
Fai clic su “Rimuovi competenza”
Fai clic su "Salva"

Funzionalità del veicolo

Le funzionalità del veicolo mostrano quali attrezzature o capacità deve avere un veicolo per completare un ordine. OptimoRoute utilizza questi requisiti durante la pianificazione per limitare i veicoli che possono essere assegnati all'ordine.

Le funzionalità possono essere configurate in "Amministrazione→Veicoli→Funzionalità del veicolo".

Per aggiungere funzionalità del veicolo a un ordine:

Fai clic sul menu a discesa e tutte le funzionalità disponibili appariranno per la selezione
Scegli le funzionalità
Fai clic su "Salva"

Per rimuovere le funzionalità del veicolo:

Seleziona la funzionalità che vuoi rimuovere
Fai clic su “Rimuovi funzionalità del veicolo”
Fai clic su "Salva"

Dettagli

Campo	Tipo	Definizione
Email	Facoltativo	Il contatto email per questo ordine. Verrà utilizzato quando si inviano notifiche al cliente.
Telefono	Facoltativo	Il contatto telefonico per questo ordine. Verrà utilizzato quando si inviano notifiche al cliente.
Campi personalizzati	Facoltativo	Qualsiasi campo personalizzato configurato nel tuo account. Scopri di più sui campi personalizzati qui.

Monitoraggio ordine

La sezione “Monitoraggio ordine” ti consente di scegliere come il cliente riceve le notifiche per questo ordine. Per impostazione predefinita, OptimoRoute utilizza le impostazioni di comunicazione in “Amministrazione” → “Impostazioni” → “Monitoraggio ordine.”

Tuttavia, puoi modificare le notifiche in:

Non notificare
Email
Messaggio di testo
Entrambi (email e messaggio di testo)

Questa sezione mostra anche tutte le notifiche inviate per l'ordine, inclusi eventuali errori di notifica.

Puoi visualizzare l'anteprima della pagina di monitoraggio ordine e ciò che vede il cliente facendo clic su “Pagina di monitoraggio ordine” in alto a destra.