Informuj klientów na bieżąco o ich zamówieniach dzięki automatycznym powiadomieniom SMS lub e-mail. Powiadomienia mogą zawierać link do strony śledzenia zamówienia, na której klienci mogą sprawdzić szczegóły zamówienia oraz szacowany czas przyjazdu (ETA). Ten artykuł wyjaśnia, jak włączyć i skonfigurować powiadomienia o śledzeniu zamówień.
| Kto może korzystać z tej funkcji | |
|---|---|
| Plany Pro i Custom | |
| Użytkownicy z uprawnieniami administratora | |
| Wszystkie regiony | |
Czym jest śledzenie zamówień?
Śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym pozwala na bieżąco informować klientów o dostawie lub usłudze. Obejmuje:
- Powiadomienia e-mail i SMS. Możesz potwierdzić planowany czas przyjazdu lub przedział czasowy, wysyłać aktualizacje, gdy kierowca jest w drodze, oraz informować klientów o zakończeniu zamówienia.
- Stronę śledzenia zamówienia. Powiadomienia mogą zawierać link do unikalnej strony śledzenia. Klienci mogą otworzyć ją w dowolnym momencie, aby sprawdzić najnowsze informacje o zamówieniu, w tym bieżącą lokalizację kierowcy i aktualny szacowany czas przyjazdu (ETA).
Po zakończeniu zamówienia strona śledzenia może również wyświetlać potwierdzenie dostawy zebrane przez kierowcę, takie jak podpis lub zdjęcie.
Śledzenie zamówień zapewnia klientom aktualne informacje bez konieczności kontaktowania się z Twoim zespołem w sprawie statusu zamówienia, czasu przyjazdu lub szczegółów zakończenia.
Włączanie śledzenia zamówień
Aby włączyć śledzenie zamówień:
- Przejdź do Administracja→Ustawienia
- W lewym menu wybierz „Śledzenie zamówień”
- Następnie kliknij pole wyboru „Śledzenie zamówień włączone”
- Skonfiguruj swoje powiadomienia
- Kliknij „Zapisz”
Teraz możesz zacząć konfigurować informacje, które wysyłasz swoim klientom. Poniżej omówimy każdą opcję personalizacji i sposób jej konfiguracji.
Konfigurowanie powiadomień o śledzeniu zamówień
Po włączeniu śledzenia zamówień możesz dostosować to, co widzą klienci, oraz sposób, w jaki otrzymują aktualizacje. Dostępne ustawienia obejmują:
- Ogólne — dodaj logo firmy, numer telefonu, język oraz informacje o kierowcy wyświetlane na stronie śledzenia.
- Potwierdzenie dostawy — wybierz, które szczegóły dostawy mogą widzieć klienci, w tym notatki, podpisy i zdjęcia.
- Opinie klientów — dodaj ankietę, aby klienci mogli ocenić swoją współpracę z Twoim zespołem.
- Powiadomienia — wybierz, czy powiadomienia mają być wysyłane SMS-em, e-mailem, czy w obu formach.
- Wyświetlanie ETA — ustaw, jak ma być prezentowany szacowany czas przyjazdu kierowcy w miarę zbliżania się dostawy lub wizyty, w tym dzień wcześniej, w dniu realizacji i krótko przed przyjazdem.
Ustawienia ogólne
Użyj Ustawień ogólnych, aby dostosować informacje widoczne dla klientów na stronie śledzenia, w tym dane firmy, branding i informacje o kierowcy.
| Pole | Zastosowanie |
|---|---|
| Logo firmy | Prześlij plik JPG, PNG lub GIF o rozmiarze do 100 KiB. OptimoRoute nie przycina ani nie modyfikuje obrazu, więc sprawdź jego wygląd przed wysłaniem powiadomień. Dowiedz się więcej o dodawaniu logo. |
| Kolory | Dostosuj kolory motywu używane na stronie śledzenia. Dowiedz się, jak zmienić kolory. |
| Nazwa firmy | Wpisz nazwę firmy, którą klienci zobaczą na stronie śledzenia. |
| Telefon do wsparcia | Wpisz numer telefonu wyświetlany na stronie śledzenia. Możesz także pokazać ten numer w wiadomościach e-mail z powiadomieniami. |
| Język | Wybierz język, który klienci zobaczą na stronie śledzenia. |
| Nazwa nadawcy | Ustaw nazwę nadawcy wyświetlaną w nagłówku wiadomości e-mail. |
| E-mail nadawcy | Ustaw adres e-mail używany do wysyłania powiadomień. Domyślnie wiadomości e-mail są wysyłane z adresu info@optimo-tracking.com. Możesz użyć niestandardowego adresu nadawcy po jego zweryfikowaniu. |
| Etykieta przycisku akcji | Dostosuj przycisk otwierający stronę śledzenia. Domyślna etykieta to "Śledź zamówienie". |
| Pokaż pozycję kierowcy | Wybierz, kiedy lub czy klienci mogą zobaczyć lokalizację kierowcy na stronie śledzenia. Domyślne ustawienie to "Tuż przed usługą". Możesz też wybrać "Zawsze" lub "Nigdy". |
| Pokaż nazwę kierowcy | Wybierz, czy wyświetlać imię i nazwisko przypisanego kierowcy. |
| Pokaż numer kontaktowy kierowcy | Wybierz, czy wyświetlać numer kontaktowy przypisanego kierowcy. |
| Pokaż informacje o pojeździe | Wybierz, czy wyświetlać informacje o pojeździe przypisanym do kierowcy. |
| Grupuj powiadomienia dla zamówień w tej samej lokalizacji | Wybierz, czy zamówienia w tej samej lokalizacji mają otrzymywać oddzielne powiadomienia, czy powiadomienia grupowe. |
Potwierdzenie dostawy
Po zakończeniu dostawy lub usługi możesz wyświetlić zebrane potwierdzenie dostawy na stronie śledzenia zamówienia.
Wybierz, jakie informacje mogą widzieć klienci, w tym notatki, podpisy i zdjęcia. Jeśli nie masz skonfigurowanego potwierdzenia dostawy, OptimoRoute poprosi o jego włączenie.
Dowiedz się więcej o potwierdzeniu dostawy.
Opinie klientów
Włącz ankietę, aby klienci mogli ocenić swoją współpracę z Twoim zespołem.
Dowiedz się więcej o ankietach opinii klientów.
Powiadomienia
Gdy zamówienie jest zaplanowane do dostawy lub realizacji usługi, możesz powiadomić klientów e-mailem, wiadomością tekstową lub obiema formami.
Możesz także dostosować różne typy powiadomień do różnych etapów realizacji zamówienia.
Dowiedz się więcej o tym, jak dostosować powiadomienia.
Wyświetlanie ETA
Link do śledzenia zamówienia przenosi klientów na stronę śledzenia. Informacje na tej stronie zmieniają się w miarę zbliżania się planowanego czasu przyjazdu.
Strona może wyświetlać:
- Status zamówienia
- Planowany czas przyjazdu lub przedział czasowy
- Szacowany czas przyjazdu (ETA)
- Adres dostawy lub realizacji usługi oraz mapa
- ID zamówienia
Dowiedz się więcej o ETA na żywo.
Dodawanie danych kontaktowych klienta
Możesz dodać dane kontaktowe klienta bezpośrednio do zamówienia lub uwzględnić je w pliku importu zamówień.
Dodawanie danych kontaktowych do zamówienia
Aby dodać dane kontaktowe bezpośrednio do zamówienia:
- Przejdź do "Planowanie i optymalizacja"
- Wybierz zamówienie, które chcesz zaktualizować.
- Wybierz "Szczegóły" z lewego menu.
- Wpisz adres e-mail klienta lub numer telefonu.
- Kliknij Zapisz.
Po dodaniu danych kontaktowych musisz skonfigurować preferencje powiadomień klienta dla tego zamówienia.
- Otwórz zamówienie
- Przejdź do "Śledzenie zamówień" w lewym menu.
- Wybierz, w jaki sposób ten klient chce otrzymywać powiadomienia dotyczące tego zamówienia
- Kliknij Zapisz.
Dostępne opcje:
- E-mail — wysyła powiadomienia e-mailem
- Wiadomość tekstowa — wysyła powiadomienia SMS-em
- Obie opcje — wysyła powiadomienia e-mailem i SMS-em
- Nie powiadamiaj — klient nie otrzyma żadnych powiadomień
Importowanie danych kontaktowych
Aby zaimportować dane kontaktowe, dodaj te trzy kolumny do arkusza kalkulacyjnego:
- email — adres e-mail klienta
- phone — numer telefonu klienta
- notifications — określa, które powiadomienia otrzyma klient
Użyj kolumny notifications, aby ustawić preferencje powiadomień dla każdego klienta.
Oto przykład pliku importu zamówień z różnymi ustawieniami powiadomień:
Kody kraju dla numerów telefonów
- W przypadku wiadomości tekstowych wysyłanych w obrębie Twojego kraju nie musisz dodawać numeru kierunkowego kraju. Sprawdź swój kraj w Administracja → Ustawienia → Lokalizacja → Kraj.
- W przypadku wiadomości tekstowych wysyłanych do innego kraju uwzględnij numer kierunkowy kraju w każdym numerze telefonu.
|
Wskazówki:
|
Wysyłanie powiadomień e-mail i SMS
Przed wysłaniem wiadomości SMS upewnij się, że na koncie masz wystarczającą liczbę kredytów na wiadomości SMS. Przejdź do Administracja → Rozliczenia, aby sprawdzić stan konta lub dokupić kredyty.
Możesz wysyłać powiadomienia z wyprzedzeniem lub w dniu dostawy bądź realizacji usługi, o ile zamówienie zostało zaplanowane.
Aby to zrobić:
- Przejdź do "Planowanie i optymalizacja."
- Kliknij "Udostępnij trasy".
- Wybierz "Wyślij powiadomienia o zamówieniu".
- Sprawdź informacje.
- Kliknij "Wyślij powiadomienia".
Możesz także wybrać opcję "Wyślij powiadomienia" z czarnego paska stanu. Pasek stanu pokazuje, czy powiadomienia dla wybranej daty zostały wysłane.
- Pomarańczowy — powiadomienia nie zostały wysłane.
- Zielony — powiadomienia zostały wysłane.
Podsumowanie powiadomień
Po wysłaniu powiadomień w sekcji "Planowanie i optymalizacja" pojawia się karta "Powiadomienia". Pokazuje ona wysłane powiadomienia i ich status dostarczenia.
Z tej karty możesz:
- Sprawdzić status dostarczenia każdego e-maila lub wiadomości tekstowej.
- Poprawić dane kontaktowe w przypadku nieudanych dostarczeń i wybrać "Wyślij aktualizacje", aby spróbować ponownie.
Dowiedz się więcej o tym, jak dostosować powiadomienia i ich typy.
|
|
Jeśli ponownie planujesz trasy, OptimoRoute nie wysyła ponownie powiadomień, które klienci już otrzymali. Wyjątkiem są powiadomienia o aktualizacji ETA, które mogą być wysłane, gdy ETA zamówienia zmieni się znacząco. Klienci z nowo dodanymi zamówieniami nadal otrzymają swoje powiadomienia. |
Odpowiedzi klientów na powiadomienia
Klienci nie mogą odpowiadać na powiadomienia SMS. Wiadomości tekstowe są wysyłane z numeru, na który nie można odpowiadać.
Klienci mogą odpowiadać na powiadomienia e-mail tylko wtedy, gdy używasz zweryfikowanego, markowego adresu e-mail nadawcy. Odpowiedzi są wysyłane na zweryfikowany adres e-mail nadawcy. Dowiedz się tutaj, jak skonfigurować adres e-mail nadawcy.
Rezygnacja z powiadomień
Klienci mogą zrezygnować z powiadomień SMS lub e-mail z poziomu otrzymywanych wiadomości.
Po rezygnacji klienta OptimoRoute nie będzie wysyłać mu nowych powiadomień. Powiadomienia te nie będą widoczne w karcie "Powiadomienia".
Rezygnacja z SMS
Aby zatrzymać powiadomienia SMS, odpowiedz "STOP" na wiadomość.
Aby ponownie się zapisać, odpowiedz "START" lub "UNSTOP".
Rezygnacja z e-maila
Aby zatrzymać powiadomienia e-mail, wybierz "Anuluj subskrypcję" w wiadomości e-mail.
Aby ponownie się zapisać, otwórz oryginalny link śledzenia, przejdź na stronę anulowania subskrypcji i ponownie zasubskrybuj.