Les analyses vous aident à suivre et à comparer les performances actuelles et historiques des conducteurs. Ce guide donne un aperçu des rapports disponibles dans OptimoRoute.
| Qui peut utiliser cette fonctionnalité | |
| Disponible dans les formules Pro et Personnalisée | |
| Tous les utilisateurs | |
| Toutes les régions | |
Qu'est-ce que les analyses ?
Les analyses vous aident à comprendre les performances de vos conducteurs, itinéraires et commandes. Vous pouvez utiliser des données actuelles et historiques pour comparer les itinéraires planifiés aux résultats réels, suivre les tendances et identifier les points à améliorer.
Les rapports incluent des indicateurs tels que :
- Statut des commandes
- Précision d'arrivée
- Itinéraires prévus vs réels
- Temps travaillé
- Distance parcourue
- Avis clients
Vous pouvez filtrer les données par période ou par conducteur afin d’examiner les performances plus en détail. Les graphiques se mettent à jour en temps réel, ce qui facilite l’identification des tendances, des retards et des possibilités d’améliorer la planification ou de réduire les coûts.
Par exemple, si les conducteurs terminent régulièrement les itinéraires en avance, vous pouvez ajuster la durée des commandes et intégrer davantage de commandes dans les prochains itinéraires.
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Pour accéder au tableau de bord des analyses, assurez-vous de disposer d’une formule Pro ou Personnalisée. Pour en savoir plus, contactez le support. |
Collecte des données
Les données d’analyse sont collectées et mises à jour en temps réel pendant que les itinéraires sont en cours. Les données relatives au statut d’exécution des commandes, aux durées réelles sur site et à d’autres indicateurs importants ne peuvent être collectées que lorsque vos conducteurs utilisent l’application Driver d’OptimoRoute pendant l’exécution de leurs itinéraires.
Rapports
Le tableau de bord des analyses comprend plusieurs rapports qui présentent les performances des conducteurs, des itinéraires et des commandes sous différents angles.
Tableau de bord
Le tableau de bord vous donne un aperçu rapide des indicateurs clés pour la période sélectionnée, notamment :
- Statut des commandes
- Précision d'arrivée
- Type de commande
Prévu vs réel
Le rapport Prévu vs réel compare l’itinéraire planifié de chaque conducteur à ce qui s’est passé en temps réel, commande par commande. Utilisez ce rapport pour voir où un conducteur a pris du retard ou a terminé en avance sur l’horaire.
Découvrez comment personnaliser et exporter ce rapport.
Statut des commandes
Ouvrez le rapport Statut des commandes en sélectionnant "Détails" à côté de "Statut des commandes" dans le tableau de bord, ou sélectionnez "Statut des commandes" dans le menu de gauche.
Le rapport détaille les statuts des commandes pour la période sélectionnée. Vous pouvez afficher les données par conducteur ou par date.
Commandes replanifiées
Ouvrez le rapport Commandes replanifiées en sélectionnant "Détails" à côté de "Commandes replanifiées" dans le tableau de bord, ou sélectionnez "Commandes replanifiées" dans le menu de gauche.
Le rapport comprend :
- "Commandes terminées" — Commandes terminées pendant la période sélectionnée.
- "Commandes non terminées" — Commandes marquées comme échouées, rejetées ou annulées pendant la période sélectionnée.
- "Commandes replanifiées" — Commandes qui ont été replanifiées pendant la période sélectionnée.
- "Commandes en attente" — Commandes dont le statut est planifiée, en route ou en cours de service.
En savoir plus sur la replanification des commandes.
Précision d'arrivée
Voir combien de commandes sont arrivées à l’heure par rapport à celles qui ont été retardées.
Type de commande
Voir quels types de commandes ont été planifiés pendant la période sélectionnée.
Temps travaillé
Comparez les heures réellement travaillées par les conducteurs avec le temps planifié pour la période sélectionnée.
En savoir plus sur le rapport Temps travaillé.
Distance parcourue
Comparez la distance réellement parcourue par les conducteurs avec la distance planifiée pour la période sélectionnée.
En savoir plus sur le rapport Distance parcourue.
Avis clients
Consultez les résultats de vos enquêtes d’avis clients, notamment :
- Score NPS
- Taux de réponse
- Notes
- Commentaires
En savoir plus sur la configuration des enquêtes d’avis clients.
Historique de planification
L’historique de planification vous donne un aperçu des itinéraires en cours à partir de dates précédentes. Vous pouvez consulter l’itinéraire et les performances de chaque conducteur sur la carte, y compris les points de passage de l’itinéraire et les preuves de livraison.
Filtres
Filtrez les données d’analyse par date ou par conducteur.
Vous pouvez :
- Sélectionner un jour, une semaine ou un mois.
- Afficher les données de conducteurs spécifiques.
- Afficher les données de tous les conducteurs en même temps.