La preuve de livraison (POD) permet aux drivers d’enregistrer une confirmation numérique lorsqu’ils terminent une commande. Vous configurez la preuve de livraison dans l’application web OptimoRoute, et les drivers la renseignent dans l’application OptimoRoute Driver. Cet article explique comment activer et utiliser la preuve de livraison.
| Qui peut utiliser cette fonctionnalité | |
| Disponible sur les forfaits Pro et Custom | |
| Utilisateurs disposant de privilèges d’administrateur | |
| Toutes les régions | |
Qu’est-ce que la preuve de livraison ?
La preuve de livraison (POD) crée un enregistrement numérique de ce qui s’est passé lorsqu’un driver a effectué ou tenté d’effectuer une commande. Les drivers collectent la preuve dans l’application OptimoRoute Driver, et les informations restent associées à la commande pour que votre équipe puisse les consulter.
Selon la configuration choisie, les drivers peuvent collecter :
- Photos
- Notes
- Signatures client
- Lectures de codes-barres
Vous pouvez utiliser la preuve de livraison pour confirmer où une commande a été déposée, montrer qu’un service a été réalisé, documenter les commandes non abouties et aider à résoudre les questions ou litiges clients.
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Besoin de formulaires plus détaillés ? Les formulaires personnalisés de preuve de livraison vous permettent de créer des formulaires étape par étape que les drivers remplissent dans l’application OptimoRoute Driver. Vous pouvez inclure des listes de contrôle, des champs de texte, des photos, des signatures et d’autres saisies pour adapter le processus à votre livraison ou à votre service. Pour en savoir plus, contactez le support. |
Configuration de la preuve de livraison
Vous pouvez configurer vos paramètres POD selon :
- Le type de commande – Livraison, Tâche ou Retrait
- Le statut de la commande – Terminée, Échouée
- Le type de preuve – Photos, signature ou note.
Pour configurer la preuve de livraison :
- Accédez à Administration→ Paramètres→ Preuve de livraison
- Pour chaque type et statut de commande, choisissez les types de preuve à utiliser
- Sélectionnez « Activer » pour chaque type de preuve que vous souhaitez collecter.
- Sélectionnez « Obligatoire » si les drivers doivent fournir cette preuve avant de terminer la commande.
| Si la preuve est obligatoire, le driver ne pourra pas terminer la commande sans remplir les informations requises. |
Types de preuve de livraison
| Type | Définition | Remarques |
| Photo | Demande au driver de prendre une photo ou d’en télécharger une depuis sa galerie de photos*. |
Les drivers peuvent prendre jusqu’à 20 photos. Dans la configuration de l’application driver, vous pouvez empêcher les drivers d’utiliser des photos depuis leur galerie. |
| Signature | Demande au driver d’obtenir une signature sur son téléphone. | Le client signe directement sur l’écran tactile du téléphone du driver. |
| Note | Demande au driver d’écrire une note. | Le champ « Notes » a une limite de 5000 caractères. |
| Code-barres | Demande au driver de scanner un code-barres. | Cette option n’apparaît pas dans l’écran de preuve de livraison. Elle est activée automatiquement lorsqu’un code-barres est ajouté à une commande. En savoir plus sur la lecture de codes-barres ici. |
Réaliser une preuve de livraison dans l’application driver
Après avoir configuré la preuve de livraison dans l’application web, les drivers sont invités à la fournir lorsqu’ils terminent, échouent ou rejettent une commande.
Pour fournir une preuve de livraison :
- Ouvrez l’application OptimoRoute Driver.
- Allez sur « En service ».
- Sélectionnez « Démarrer le service ».
- Sélectionnez « Terminer » ou « + Ajouter ».
- Renseignez les étapes de preuve de livraison requises.
- Faites glisser pour terminer la commande.
Une fois la preuve de livraison configurée dans l’application web, les drivers seront invités à fournir une preuve de livraison lorsqu’ils terminent, échouent ou rejettent une commande. Après validation, ils pourront consulter les détails de la preuve terminée dans « Détails de la commande ».
Modifier la preuve de livraison
Pour modifier une preuve de livraison après son envoi :
- Ouvrez votre liste de tâches
- Sous « Terminées », sélectionnez la commande que vous souhaitez mettre à jour
- Dans la section de preuve de livraison, sélectionnez « Modifier »
- Apportez vos modifications
- Faites glisser pour terminer
Consulter les détails de la preuve dans l’application web
Vous pouvez consulter les informations de preuve de livraison en ouvrant une commande depuis :
- La grille des commandes dans « En direct »
- L’historique du plan dans « Analytique »
Double-cliquez sur la commande pour ouvrir ses détails. La fenêtre des détails de la commande affiche les informations de preuve de livraison et les détails d’exécution.
Partager la preuve de livraison avec les clients
Vous pouvez partager la preuve de livraison collectée avec les clients via la page de suivi des commandes en temps réel.
Une fois une livraison ou un service terminé, vous pouvez choisir quels détails de preuve de livraison les clients peuvent voir, notamment :
- Notes
- Signatures
- Photos
Intégration API
Pour récupérer les détails d’exécution d’une commande et la preuve de livraison via l’API, utilisez l’appel API get_completion_details.
La réponse inclut les mêmes détails d’exécution que ceux disponibles dans le rapport Prévu vs. Réel, y compris les notes du driver, les photos et les signatures. Les photos et les signatures sont renvoyées sous forme de fichiers PNG.
En savoir plus sur la récupération de la preuve de livraison via l’API.
| Besoin de formulaires plus avancés ? Les formulaires POD personnalisés sont disponibles dans les forfaits Custom. Contactez le support pour plus d’informations. |