Analytics vous permet de suivre et de comparer les statistiques actuelles ainsi que les statistiques historiques de vos drivers. Dans ce guide, nous passerons rapidement en revue les types de rapports disponibles dans OptimoRoute.
| Qui peut utiliser cette fonctionnalité | |
| Disponible dans les offres Pro et Custom | |
| Tous les utilisateurs | |
| Toutes les régions | |
Accéder aux analytics
La section analytics de l’application est disponible dans les offres Pro et Custom et apparaît sous forme d’onglet dans le menu supérieur, à côté de l’onglet "Live".
Analytics vous aide à obtenir un aperçu des performances de vos drivers et de vos commandes, et vous permet de :
- Analyser les performances passées
- Améliorer les processus
- Réduire les coûts futurs
- Obtenir des informations sur l’efficacité de l’entreprise
Tous les graphiques sont mis à jour en direct et vous aident à suivre les tendances et à identifier les meilleurs performeurs. Les graphiques permettent de mettre en évidence les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer vos opérations. Par exemple, si vos drivers terminent systématiquement en avance, vous pouvez ajuster la durée des commandes afin d’intégrer davantage de commandes dans vos tournées.
Collecte des données
Les données sont collectées et mises à jour en temps réel lorsque vos tournées sont en cours. Afin de garantir l’exactitude de vos données, nous vous recommandons que tous vos drivers utilisent l’application OptimoRoute Driver.
Filtres
Les données peuvent être filtrées par dates et par drivers. Vous pouvez sélectionner différentes périodes, qu’il s’agisse d’une journée, d’une semaine ou d’un mois. Vous pouvez également sélectionner des drivers spécifiques ou les afficher tous en même temps.
Rapports
La section analytics comprend différents rapports. Ces rapports vous permettent de présenter les données actuelles ou historiques de vos drivers de différentes façons, comme les tournées prévues par rapport aux tournées réelles, la précision des arrivées ou la distance parcourue.
Tableau de bord
Le tableau de bord affiche un aperçu rapide du statut des commandes, de la précision des arrivées et des graphiques par type de commande pour la période sélectionnée.
Prévu vs réel
Le rapport Prévu vs réel montre, commande par commande, comment votre plan se compare au temps réel pour chaque driver. Vous pouvez identifier précisément où et quand un driver donné a pris du retard, ou pourquoi un autre est toujours en avance. Découvrez ici comment exporter ce rapport.
Statut des commandes
Lorsque vous cliquez sur “Détails” depuis le tableau de bord à côté du rapport "Statut des commandes", ou que vous utilisez le menu de gauche et sélectionnez “Statut des commandes”, vous verrez un rapport qui détaille les statuts des commandes pour la période sélectionnée, selon le driver (employé) ou la date.
Commandes reprogrammées
Lorsque vous cliquez sur “Détails” depuis le tableau de bord à côté du rapport "Commandes reprogrammées", ou que vous utilisez le menu de gauche et sélectionnez “Commandes reprogrammées”, vous verrez un rapport qui affichera :
- Commandes terminées : commandes qui ont été menées à bien pendant la période
- Commandes non terminées : commandes dont le statut est échoué, refusé ou annulé pendant la période
- Commandes reprogrammées : commandes qui ont été reprogrammées pendant la période
- Commandes en attente : commandes dont le statut est planifié, en route ou en intervention
Précision des arrivées
Consultez un aperçu des commandes à l’heure et en retard.
Type de commande
Consultez les types de commandes qui ont été planifiés sur une période donnée.
Temps travaillé
Consultez le nombre d’heures réellement travaillées par vos drivers sur une période donnée par rapport au temps planifié. En savoir plus sur ce rapport ici.
Distance parcourue
Consultez le nombre de miles/km réellement parcourus par vos drivers sur une période donnée par rapport à la distance planifiée. En savoir plus sur ce rapport ici.
Commentaires clients
Obtenez un aperçu de vos statistiques issues de vos enquêtes de satisfaction client, notamment le score NPS, le taux de réponse, les évaluations et les commentaires.
Historique des plans
La section historique des plans vous permet de consulter un aperçu complet de n’importe quelle tournée, pour n’importe quel jour.