Le statut d’une commande indique où elle se trouve dans le processus de livraison ou de service. Cet article explique la signification de chaque statut et où le trouver dans OptimoRoute.
Qu’est-ce que le statut de commande ?
Le statut d’une commande indique son étape actuelle, de la planification à l’achèvement. Il aide les dispatchers à voir si une commande n’est pas planifiée, planifiée, en route, en cours de service, terminée, en échec, rejetée ou annulée.
Le statut peut changer lorsque :
- Un driver effectue une action dans l’application Driver d’OptimoRoute.
- Un dispatcher met à jour le statut dans l’application web.
- Un système externe met à jour le statut via l’API.
- OptimoRoute détecte une action via le géorepérage.
Voici les définitions des statuts de commande.
| Status | Defintion |
| Unscheduled | La commande n’a pas de tournée attribuée. |
| Scheduled | La commande a une tournée attribuée. |
| On Route | Le driver affecté est en route vers cette commande. |
| Servicing | Le driver affecté travaille actuellement sur cette commande. |
| Completed | La commande a été exécutée avec succès. |
| Failed | La commande n’a pas pu être terminée pour une raison quelconque. |
| Rejected | La commande n’a pas été effectuée parce que le driver l’a rejetée. |
| Canceled | La commande n’a pas été effectuée parce que le dispatcher l’a annulée. |
En savoir plus sur la mise à jour des statuts de commande ici.
Consulter le statut de commande
Vous pouvez consulter le statut actuel d’une commande dans le tableau de bord "Plan & Optimize" et "Live".
Le statut indique l’étape actuelle de la commande, par exemple Scheduled, On Route, Servicing, Completed, Failed, Rejected ou Canceled.
Unscheduled et Scheduled dépendent du fait que la commande soit ou non attribuée à une tournée.
Plan and Optimize
Pour consulter le statut de commande dans Plan & Optimize :
- Ouvrez "Plan & Optimize"
- Trouvez le tableau des commandes
- Affichez la colonne "Status" si elle est masquée
La colonne "Status" affiche le dernier statut disponible pour chaque commande.
Tableau de bord Live
Une fois les tournées envoyées et le plan en ligne, vous pouvez consulter le statut des commandes à deux endroits.
- Dans le tableau, sous la colonne "Status"
- Sur la carte, selon l’apparence de l’épingle
- Une commande terminée apparaît blanche avec un contour coloré
- Une commande rejetée, en échec ou annulée apparaît avec des bandes sur la couleur de l’épingle
Rapports et analyses sur les statuts de commande
Vous pouvez consulter les données de statut de commande dans "Analytics". Utilisez ces rapports pour voir les totaux de statuts actuels, les enregistrements détaillés des statuts, les résultats prévus par rapport aux résultats réels, ainsi que l’activité passée du plan.
Les données de statut de commande sont disponibles dans :
- Tableau de bord de synthèse
- Rapport détaillé des statuts de commande
- Prévu par rapport au réel
- Historique du plan
Tableau de bord
Le tableau de bord de synthèse affiche un résumé des statuts de commande pour la période sélectionnée.
Utilisez-le pour comparer rapidement le nombre de commandes dans chaque statut.
Rapport détaillé des statuts de commande
Ouvrez le rapport de l’une de ces deux façons :
- Cliquez sur "Details" depuis le tableau de bord.
- Sélectionnez "Order Status" dans le menu de gauche.
Le rapport fournit une répartition détaillée des statuts de commande pour la période sélectionnée. Vous pouvez regrouper les résultats par driver (employé) ou par date.
Prévu par rapport au réel
Le rapport "Prévu par rapport au réel" compare les tournées planifiées à ce qui s’est passé sur le terrain pendant la période sélectionnée.
En plus des statuts de commande pour chaque commande, il peut également inclure :
- Les heures d’arrivée et de service prévues
- Les heures réelles de début et de fin de service
- D’autres données de tournée prévues et réelles
En savoir plus sur la personnalisation de ce rapport ici.
Historique du plan
"Plan History" affiche un instantané enregistré du plan en direct pour une date sélectionnée.
Utilisez-le pour consulter le plan et l’activité des commandes tels qu’ils apparaissaient à cette date. Cette vue peut inclure les statuts de commande et d’autres détails de planification en direct.