Le statut de la commande peut être mis à jour par le driver ou le dispatcher. Dans cet article, nous vous montrons comment procéder.
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Qu’est-ce que le statut de la commande ?
Le statut de la commande indique si une commande est planifiée sur une tournée ou non planifiée.
Lorsqu’une commande se trouve sur un plan en direct, le statut peut également indiquer :
- Si le driver est en route vers une commande
- Si la commande est en cours de service
- Quel a été le résultat de la commande, par exemple échec, rejet ou terminé
Mise à jour du statut de commande depuis l’application driver
Le statut de la commande dans OptimoRoute est mis à jour par les drivers sur le terrain à l’aide de l’application OptimoRoute Driver.
| Statut | Comment il est mis à jour |
|---|---|
| Planifié | Il s’agit du statut par défaut pour toute commande envoyée aux drivers. Ce statut ne peut pas être défini par le driver. |
| En route | OptimoRoute met le statut à « En route » lorsque le driver appuie sur « Démarrer la navigation » pour une commande, ou lorsque le driver est en service et se déplace vers ses arrêts séquencés. |
| En service | OptimoRoute met le statut à « En service » lorsque le driver appuie sur « Démarrer le service ». Vous pouvez également utiliser le géorepérage pour automatiser cette action. |
| Rejeté | Lorsque le driver clique sur « Rejeter » pour la commande, le statut de la commande s’affiche comme « Rejeté ». Ce statut peut également être mis à jour par le dispatcher. |
| Échoué | Lorsqu’un driver marque une commande comme « Échouée », le statut de la commande s’affiche comme « Échoué ». Ce statut peut également être mis à jour par le dispatcher. |
| Terminé | Lorsqu’un driver marque une commande comme « Terminé », le statut de la commande s’affiche comme « Terminé ». Ce statut peut également être mis à jour par le dispatcher. |
Mise à jour du statut de commande depuis l’application de dispatch
Les dispatchers peuvent également modifier les statuts de commande dans l’application web. Vous pouvez remplacer le statut de la commande après qu’une commande a été planifiée et envoyée à un driver sur un plan en direct.
Il peut être nécessaire de mettre à jour un statut de commande lorsqu’un driver fait une erreur dans l’application OptimoRoute Driver, oublie de mettre à jour le statut ou indique le mauvais résultat.
Par exemple, un driver peut marquer une commande comme « Échouée » alors qu’elle a été terminée. Dans ce cas, un dispatcher peut modifier le statut en « Terminé ».
Vous pouvez modifier les statuts de commande depuis l’onglet « Planifier et optimiser ».
| Vous pouvez remplacer le statut de la commande uniquement après que la commande a été planifiée et envoyée à un driver sur un plan en direct. |
Mettre à jour une commande individuelle
Pour modifier le statut d’une seule commande :
- Accédez à l’onglet « Planifier et optimiser »
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez remplacer
- Ouvrez les détails pour les modifier
- Dans « Informations de base », trouvez la case à cocher « Remplacement du statut de commande »
- Choisissez le statut correct
- Mettez à jour l’heure de début/de fin correcte, le cas échéant
- Cliquez sur « Enregistrer »
Votre commande affichera désormais le statut correct dans votre grille de commandes et dans les analyses.
Mettre à jour l’heure de début et de fin
Lors de la mise à jour des statuts de commande, vous pouvez saisir une heure de début et une heure de fin. OptimoRoute propose des heures basées sur le planning d’origine et la durée de la commande.
Par exemple :
- Heure planifiée : 9 h 25
- Durée : 15 minutes
- Début de service suggéré : 9 h 25
- Fin de service suggérée : 9 h 40
| Statut de la commande | Heure de début | Heure de fin |
|---|---|---|
| Planifié | Non | Non |
| Terminé | Oui | Oui |
| Échoué | Oui | Oui |
| Rejeté | Non | Oui |
| Annulé | Non | Oui |
Mettre à jour plusieurs commandes
Pour modifier le statut de plusieurs commandes :
- Sélectionnez les commandes que vous souhaitez remplacer
- Cliquez sur « Modifier les commandes »
- Dans « Informations de base », trouvez la case à cocher « Remplacement du statut de commande »
- Choisissez le statut correct
- Cliquez sur « Enregistrer »
Votre commande affichera désormais le statut correct dans votre grille de commandes et dans les analyses.
| Les heures de début et de fin ne peuvent pas être mises à jour lors de la modification en masse des statuts de commande. |