Lorsque les drivers utilisent l’application driver, OptimoRoute calcule automatiquement les ETA en direct pour les livraisons et les interventions client. Cet article explique où trouver les informations d’ETA et comment elles fonctionnent.
| Qui peut utiliser cette fonctionnalité | |
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| Disponible pour tous les forfaits | |
| Tous les utilisateurs | |
| Toutes les régions | |
Qu’est-ce que l’ETA en direct et le suivi des drivers ?
L’ETA en direct et le suivi des drivers vous montrent en temps réel l’avancement des routes actives depuis le tableau de bord « En direct ».
OptimoRoute utilise les informations de l’application driver pour mettre à jour l’heure d’arrivée estimée de chaque commande sur une route active. Si une commande commence ou se termine plus tôt ou plus tard que prévu, les ETA des commandes suivantes sont recalculées automatiquement.
Cela vous aide à repérer les retards, à voir quand un driver est en avance sur le planning et à comprendre comment les changements au cours de la journée peuvent affecter les commandes suivantes.
Vous pouvez également partager les ETA en direct avec les clients à l’aide des notifications de suivi des commandes en temps réel.
| Conseil : Les ETA sont plus précises lorsque les drivers mettent régulièrement à jour les statuts des commandes dans l’application driver. OptimoRoute peut également utiliser la position GPS et la vitesse de conduite pour mettre à jour les ETA. |
Suivi des routes en direct
Après avoir optimisé les routes et les avoir envoyées à l’application OptimoRoute Driver App, vous pouvez suivre l’activité des drivers en temps réel.
Accédez à l’onglet « En direct » pour :
- Voir les déplacements des drivers sur le terrain
- Comparer les routes prévues aux routes réelles empruntées par les drivers à l’aide des breadcrumbs
- Vérifier les mises à jour du statut des commandes
- Voir si les drivers respectent les horaires
- Voir la distance totale parcourue, le temps travaillé et le nombre de commandes terminées
Suivre la localisation des drivers
Utilisez le tableau de bord « En direct » pour localiser et suivre les drivers sur le terrain. Chaque driver apparaît sous la forme d’une épingle correspondant à la couleur de sa route assignée.
Voir les statuts des commandes
Au fur et à mesure que les drivers progressent sur leurs routes, vous pouvez voir quelles commandes sont terminées, refusées ou encore en attente.
Voir le statut du driver
Le panneau de gauche affiche le statut actuel de chaque driver :
- « En service » — Le driver s’est déclaré en service dans l’application OptimoRoute Driver App et peut être suivi.
- « Hors service » — Le driver s’est déclaré hors service et ne peut plus être suivi.
- « En intervention » — Le driver travaille sur une commande. Survolez l’icône d’information pour voir quelle commande.
- « En route » — Le driver se déplace vers une commande. Survolez l’icône d’information pour voir quelle commande.
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Conseil : Vous pouvez afficher les routes prévues ou les breadcrumbs réels dans le tableau de bord En direct. |
Consulter les informations d’ETA en direct
Après avoir optimisé les routes et envoyé le planning à vos drivers, vous pouvez consulter les ETA en direct dans l’onglet « En direct ».
Pour consulter les informations d’ETA en direct :
- Cliquez sur l’onglet « En direct »
- Allez au tableau sous la carte
- Ajoutez/affichez les colonnes « Heure planifiée », « Début du service », « Fin du service » et « Durée réelle »
Le tableau de bord « En direct » contient un tableau qui vous permet de comparer les statuts et les différents détails des commandes. Utilisez ces colonnes pour comparer les heures planifiées et les heures réelles :
- « Heure planifiée » — Heure à laquelle la commande devait commencer.
- « Début du service » — Heure à laquelle le service a réellement commencé.
- « Fin du service » — Heure à laquelle le service a réellement pris fin.
- « Durée » — Temps prévu pour effectuer la commande.
- « Durée réelle » — Temps réellement nécessaire pour terminer la commande.
Les heures prévues sont affichées en gris et seront mises à jour automatiquement tout au long de la journée, dès réception des informations en temps réel provenant des applications mobiles.
Les retards sont affichés en orange.
Les commandes en avance sur le planning apparaissent en vert.
Consulter les routes en direct passées
OptimoRoute enregistre les plans en direct dans « Historique des plans » du tableau de bord « Analyses ».
Utilisez l’Historique des plans pour consulter les routes passées et les breadcrumbs. Pour comparer dans le temps les performances prévues et réelles des routes, utilisez le rapport Prévu vs réel.