Lorsque les drivers utilisent l’application driver, OptimoRoute calcule automatiquement des ETA en direct pour les livraisons et services clients. Cet article explique où trouver les informations d’ETA et comment elles fonctionnent.
| Qui peut utiliser cette fonctionnalité | |
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| Disponible avec tous les forfaits | |
| Tous les utilisateurs | |
| Toutes les régions | |
Qu’est-ce que l’ETA en direct et le suivi des drivers ?
L’ETA en direct et le suivi des drivers vous montrent l’évolution des itinéraires actifs en temps réel depuis le tableau de bord « En direct ».
OptimoRoute utilise les informations de l’application driver pour mettre à jour l’heure d’arrivée estimée de chaque ordre sur un itinéraire actif. Si un ordre commence ou se termine plus tôt ou plus tard que prévu, les ETA des ordres suivants sont recalculées automatiquement.
Cela vous aide à repérer les retards, à voir quand un driver est en avance et à comprendre comment les changements en cours de journée peuvent affecter les ordres suivants.
Vous pouvez également partager des ETA en direct avec les clients à l’aide des notifications de suivi des ordres en temps réel.
| Astuce : Les ETA sont plus précises lorsque les drivers mettent régulièrement à jour les statuts des ordres dans l’application driver. OptimoRoute peut également utiliser la position GPS et la vitesse de conduite pour mettre à jour les ETA. |
Suivi des itinéraires en direct
Après avoir optimisé les itinéraires et les avoir envoyés à l’application OptimoRoute Driver, vous pouvez suivre l’activité des drivers en temps réel.
Accédez à l’onglet « En direct » pour :
- Voir les déplacements des drivers sur le terrain
- Comparer les itinéraires planifiés avec les itinéraires réellement suivis par les drivers à l’aide des breadcrumbs
- Vérifier les mises à jour du statut des ordres
- Voir si les drivers sont à l’heure
- Voir la distance totale parcourue, le temps travaillé et les ordres terminés
Suivre la localisation des drivers
Utilisez le tableau de bord « En direct » pour localiser et suivre les drivers sur le terrain. Chaque driver apparaît sous forme de repère assorti à la couleur de son itinéraire attribué.
Voir les statuts des ordres
À mesure que les drivers avancent sur leurs itinéraires, vous pouvez voir quels ordres sont terminés, refusés ou encore en attente.
Voir le statut du driver
Le panneau du driver à gauche affiche le statut actuel de chaque driver :
- « En service » — Le driver s’est déclaré en service dans l’application OptimoRoute Driver et peut être suivi.
- « Hors service » — Le driver s’est déclaré hors service et ne peut plus être suivi.
- « En intervention » — Le driver travaille sur un ordre. Survolez l’icône d’information pour voir de quel ordre il s’agit.
- « En route » — Le driver se déplace vers un ordre. Survolez l’icône d’information pour voir de quel ordre il s’agit.
Les drivers qui modifient manuellement leur heure de début affichent une icône « horloge rouge ». Survolez l’icône pour voir l’heure de début planifiée et l’heure de début mise à jour du driver.
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Astuce : Vous pouvez consulter les itinéraires planifiés ou les breadcrumbs réels dans le tableau de bord En direct. |
Consulter les informations ETA en direct
Après avoir optimisé les itinéraires et envoyé le planning à vos drivers, vous pouvez consulter les ETA en direct dans l’onglet « En direct ».
Pour consulter les informations ETA en direct :
- Cliquez sur l’onglet « En direct »
- Accédez au tableau sous la carte
- Ajoutez/consultez les colonnes « Heure prévue », « Début de service », « Fin de service » et « Durée réelle »
Le tableau de bord « En direct » contient un tableau dans lequel vous pouvez comparer les statuts et différents détails des ordres. Utilisez ces colonnes pour comparer les heures prévues et réelles :
- « Heure prévue » — Heure à laquelle l’ordre devait commencer.
- « Début de service » — Heure à laquelle le service a réellement commencé.
- « Fin de service » — Heure à laquelle le service s’est réellement terminé.
- « Durée » — Temps prévu pour l’ordre.
- « Durée réelle » — Temps réellement nécessaire pour terminer l’ordre.
Les heures prévues sont indiquées en gris et seront mises à jour automatiquement tout au long de la journée, dès réception des informations en temps réel des applications mobiles.
Les retards sont indiqués en orange.
Les ordres en avance sur le planning apparaissent en vert.
Consulter les itinéraires en direct passés
OptimoRoute enregistre les plans en direct dans « Historique des plans » du tableau de bord « Analytique ».
Utilisez l’historique des plans pour consulter les itinéraires passés et les breadcrumbs. Pour comparer au fil du temps les performances des itinéraires planifiés et réels, utilisez le rapport Planifié vs Réel.