Gdy planujesz zlecenie dostawy lub usługi, OptimoRoute może powiadomić klienta e-mailem lub wiadomością tekstową. Każde powiadomienie zawiera link do unikalnej strony śledzenia zlecenia, na której klient może sprawdzać aktualizacje ETA. W tym artykule wyjaśniamy, jak dostosować te powiadomienia.
| Kto może korzystać z tej funkcji | |
| Plany Pro i Custom | |
| Użytkownicy z uprawnieniami administratora | |
| Wszystkie regiony | |
Czym są powiadomienia o śledzeniu zleceń w czasie rzeczywistym?
Powiadomienia o śledzeniu zleceń w czasie rzeczywistym informują klientów o statusie zaplanowanej dostawy lub usługi. OptimoRoute może wysyłać te powiadomienia e-mailem, wiadomością tekstową lub obiema tymi metodami. Więcej informacji o konfiguracji powiadomień o śledzeniu zleceń w czasie rzeczywistym znajdziesz tutaj.
Każde powiadomienie może zawierać link do strony śledzenia zlecenia. Klienci mogą na tej stronie sprawdzić:
- Planowany czas przyjazdu lub okno czasowe
- Zaktualizowane szacowane czasy przyjazdu (ETA) na podstawie lokalizacji kierowcy
- Odliczanie, gdy kierowca zbliża się do celu
- Podsumowanie zrealizowanej dostawy lub usługi
Powiadomienia o śledzeniu zleceń informują klientów o aktualnych czasach przyjazdu i zmniejszają potrzebę kontaktowania się z zespołem w sprawie statusu. Mogą też pomóc jasno określić oczekiwania i zapewnić bardziej spójne doświadczenie klienta.
Możesz również dostosować treść powiadomień i dodać logo swojej firmy. Dzięki temu powiadomienie i strona śledzenia będą spójne z Twoją marką.
Tworzenie powiadomień o śledzeniu zleceń
Aby skonfigurować powiadomienia dla klientów:
- Przejdź do Administration→Settings→Order Tracking
- Upewnij się, że śledzenie zleceń jest włączone
- Skonfiguruj ogólne ustawienia śledzenia zleceń
- Przewiń w dół do sekcji „Notifications”
- Kliknij „Add +”
- Wybierz typ powiadomienia
- Włącz metody dostawy, których chcesz używać (wiadomość tekstowa i/lub e-mail)
- Dostosuj treść wiadomości
- Kliknij „Save”
| Wszystkie powiadomienia są stosowane do wszystkich zleceń, chyba że zostaną wyłączone dla konkretnego zlecenia. |
Typy powiadomień
Po kliknięciu „Add +” pojawi się okno, w którym możesz wybrać różne typy powiadomień i dostosować je do swoich klientów.
Istnieje pięć różnych typów powiadomień, które można wysyłać na różnych etapach statusu zlecenia:
- Powiadomienie o planowanym czasie
- Kierowca jest w drodze
- Zmiana ETA
- Zlecenie zakończone
- Zlecenie nieudane
Powiadomienie o planowanym czasie
To powiadomienie informuje klienta, że zlecenie zostało zaplanowane, i może zawierać planowany czas przyjazdu lub okno czasowe oraz link do strony śledzenia zlecenia.
Jest uruchamiane, gdy dyspozytor wyśle to powiadomienie ręcznie, korzystając z opcji w aplikacji Dyspozytor.
Kierowca jest w drodze
OptimoRoute wysyła to powiadomienie, gdy status zlecenia zmienia się na "On Route". Informuje ono klienta, że kierowca jedzie do jego punktu i może zawierać link do strony śledzenia z najnowszą ETA.
Możesz wybrać, kiedy OptimoRoute wysyła to powiadomienie:
- Ustaw, na ile czasu przed planowanym przyjazdem klient ma otrzymać powiadomienie.
- Wymagaj, aby kierowca zakończył poprzednie zlecenie, zanim OptimoRoute wyśle powiadomienie.
Zmiana ETA
OptimoRoute wysyła to powiadomienie, gdy szacowany czas przyjazdu (ETA) zlecenia zmieni się po wcześniejszym otrzymaniu przez klienta powiadomienia. Może się to zdarzyć, gdy zmieni się trasa lub gdy kierowca jedzie wcześniej albo później niż planowano.
Możesz wybrać, kiedy OptimoRoute wysyła powiadomienia o zmianie ETA:
- Ustaw maksymalną liczbę powiadomień dla każdego zlecenia.
- Wysyłaj powiadomienia, gdy kierowca jest wcześniej, później lub w obu przypadkach.
- Ustaw, o ile musi zmienić się ETA, aby OptimoRoute wysłał powiadomienie.
Zlecenie zakończone
OptimoRoute wysyła to powiadomienie, gdy zlecenie zostanie oznaczone jako "Completed". Potwierdza ono, że dostawa lub usługa została wykonana, i może kierować klienta na stronę śledzenia po dodatkowe informacje.
Zlecenie nieudane
OptimoRoute wysyła to powiadomienie, gdy zlecenie zostanie oznaczone jako "Failed". Informuje ono klienta, że dostawy lub usługi nie udało się zrealizować.
| Odrzucone zlecenia nie są zgłaszane klientom. |
Korzystanie z dynamicznych tagów
Po wybraniu typu powiadomienia wybierz, w jaki sposób OptimoRoute ma je wysyłać:
- Wiadomość tekstowa
- Wiadomość tekstowa i e-mail
Każdą wiadomość możesz dostosować za pomocą dynamicznych tagów. Dynamiczne tagi pojawiają się w nawiasach i automatycznie dodają informacje z rekordu OptimoRoute dla powiązanego zlecenia.
Dostępne dynamiczne tagi
| Dynamiczny tag | Dodawane informacje |
|---|---|
{eta} |
Szacowany czas przyjazdu |
{eta_time_range} |
Przedział czasowy ETA |
{scheduled date} |
Data zaplanowania |
{order_id} |
Identyfikator zlecenia |
{support_phone} |
Numer telefonu do wsparcia |
{company_name} |
Nazwa firmy |
{tracking_url} |
Adres URL strony śledzenia zlecenia |
{location_name} |
Nazwa lokalizacji |
{custom_field_X} |
Niestandardowe pola zleceń |
{load_X} |
Pojemności ładunkowe |