Quando pianifichi un ordine per la consegna o l’assistenza, OptimoRoute può notificare il cliente via email o messaggio di testo. Ogni notifica include un link a una pagina univoca di monitoraggio dell’ordine, dove il cliente può vedere gli aggiornamenti dell’ETA. Questo articolo spiega come personalizzare queste notifiche.
| Chi può utilizzare questa funzione | |
| Piani Pro e Custom | |
| Utenti con privilegi di amministratore | |
| Tutte le regioni | |
Cosa sono le notifiche di monitoraggio ordini in tempo reale?
Le notifiche di monitoraggio ordini in tempo reale mantengono i clienti informati sullo stato di una consegna o di un servizio pianificato. OptimoRoute può inviare queste notifiche via email, messaggio di testo o entrambi. Scopri di più su come configurare le notifiche di monitoraggio ordini in tempo reale qui.
Ogni notifica può includere un link a una pagina di monitoraggio dell’ordine. I clienti possono usare questa pagina per visualizzare:
- L’orario di arrivo pianificato o la finestra oraria
- Gli orari di arrivo stimati (ETA) aggiornati in base alla posizione del driver
- Un conto alla rovescia man mano che il driver si avvicina
- Un riepilogo della consegna o del servizio completato
Le notifiche di monitoraggio degli ordini tengono i clienti informati con orari di arrivo aggiornati e riducono la necessità di contattare il tuo team per aggiornamenti sullo stato. Possono anche aiutare a definire aspettative chiare e offrire un’esperienza cliente più coerente.
Puoi anche personalizzare il testo della notifica e aggiungere il logo della tua azienda. Questo aiuta la notifica e la pagina di monitoraggio a rispecchiare il tuo brand.
Creazione delle notifiche di monitoraggio ordini
Per configurare le notifiche per i clienti:
- Vai su Amministrazione→Impostazioni→Monitoraggio ordini
- Assicurati che il monitoraggio ordini sia abilitato
- Configura le impostazioni generali per il monitoraggio ordini
- Scorri verso il basso fino a trovare una sezione chiamata “Notifiche”
- Fai clic su “Aggiungi +”
- Scegli il tipo di notifica
- Abilita i metodi di consegna che vuoi usare (messaggio di testo e/o email)
- Personalizza i tuoi messaggi
- Fai clic su “Salva”
| Tutte le notifiche vengono applicate a tutti gli ordini, salvo disattivazione su un singolo ordine. |
Tipi di notifica
Quando fai clic su “Aggiungi +”, viene visualizzata una finestra in cui puoi selezionare diversi tipi di notifiche e personalizzarli per i tuoi clienti.
Esistono cinque diversi tipi di notifiche che possono essere inviate durante le varie fasi dello stato dell’ordine:
- Notifica dell’orario pianificato
- Il driver è in arrivo
- Variazione ETA
- Ordine completato
- Ordine non riuscito
Notifica dell’orario pianificato
Questa notifica informa il cliente che l’ordine è stato pianificato e può includere l’orario di arrivo previsto o la finestra oraria e un link alla pagina di monitoraggio dell’ordine.
Viene attivata quando il dispatcher invia questa notifica manualmente usando i controlli nell’app Dispatcher.
Il driver è in arrivo
OptimoRoute invia questa notifica quando lo stato di un ordine cambia in "On Route". Informa il cliente che il driver si sta dirigendo verso la sua fermata e può includere un link alla pagina di monitoraggio con l’ETA più recente.
Puoi scegliere quando OptimoRoute invia questa notifica:
- Imposta quanto tempo prima dell’orario di arrivo pianificato inviare la notifica al cliente.
- Richiedi al driver di completare l’ordine precedente prima che OptimoRoute invii la notifica.
Variazione ETA
OptimoRoute invia questa notifica quando l’orario di arrivo stimato (ETA) di un ordine cambia dopo che il cliente ha ricevuto una notifica precedente. Questo può accadere quando un percorso cambia o quando il driver è in anticipo o in ritardo.
Puoi scegliere quando OptimoRoute invia le notifiche di variazione ETA:
- Imposta il numero massimo di notifiche per ciascun ordine.
- Invia notifiche quando il driver è in anticipo, in ritardo o in entrambi i casi.
- Imposta l’intervallo di tempo di variazione dell’ETA necessario prima che OptimoRoute invii una notifica.
Ordine completato
OptimoRoute invia questa notifica quando l’ordine viene contrassegnato come "Completed". Conferma che la consegna o l’assistenza è stata completata e può indirizzare il cliente alla pagina di monitoraggio per ulteriori dettagli.
Ordine non riuscito
OptimoRoute invia questa notifica quando l’ordine viene contrassegnato come "Failed". Informa il cliente che la consegna o l’assistenza non è stata completata.
| Gli ordini rifiutati non vengono notificati ai clienti. |
Uso dei tag dinamici
Dopo aver scelto un tipo di notifica, seleziona come OptimoRoute la invia:
- Messaggio di testo
- Messaggio di testo ed email
Puoi personalizzare ogni messaggio con tag dinamici. I tag dinamici compaiono tra parentesi quadre e aggiungono automaticamente informazioni dal record OptimoRoute relativo all’ordine interessato.
Tag dinamici disponibili
| Tag dinamico | Informazioni aggiunte |
|---|---|
{eta} |
Orario di arrivo stimato |
{eta_time_range} |
Intervallo orario ETA |
{scheduled date} |
Data pianificata |
{order_id} |
ID ordine |
{support_phone} |
Numero di telefono dell’assistenza |
{company_name} |
Nome dell’azienda |
{tracking_url} |
URL della pagina di monitoraggio dell’ordine |
{location_name} |
Nome della sede |
{custom_field_X} |
Campi ordine personalizzati |
{load_X} |
Capacità di carico |