Lo stato dell’ordine può essere aggiornato sia dal driver sia dal dispatcher. In questo articolo ti mostreremo come farlo.
| Chi può utilizzare questa funzionalità | |
| Tutti i piani | |
| Tutti gli utenti | |
| Tutte le regioni | |
Aggiornare lo stato dell’ordine dall’app driver
Quando il driver è sul campo e utilizza l’app driver, lo stato dell’ordine verrà aggiornato in base alle azioni svolte nel Driver app di OptimoRoute.
| Stato | Come viene aggiornato |
|---|---|
| Pianificato | È lo stato predefinito per qualsiasi ordine inviato ai driver. Non può essere impostato dal driver. |
| In percorso | Quando il driver clicca su “Avvia navigazione” per un ordine, o è in servizio e si sta dirigendo verso le fermate pianificate, lo stato dell’ordine viene aggiornato automaticamente su “In percorso”. |
| In servizio | Quando il driver clicca su “Avvia servizio”, lo stato dell’ordine viene aggiornato automaticamente su “In servizio”. |
| Rifiutato | Quando il driver seleziona “Rifiuta” sull’ordine, lo stato diventa “Rifiutato”. Può essere annullato solo dal dispatcher. |
| Non riuscito | Quando un driver contrassegna un ordine come “Non riuscito”, lo stato dell’ordine sarà “Non riuscito”. Può essere annullato solo dal dispatcher. |
| Completato | Quando un driver segna un ordine come “Completato”, lo stato dell’ordine sarà “Completato”. Può essere annullato solo dal dispatcher. |
Aggiornare lo stato dell’ordine dall’app dispatcher
Quando i driver terminano la giornata lavorativa, potresti notare errori o elementi da correggere. Puoi controllare gli stati degli ordini nella scheda “Live” o nella scheda “Pianifica e ottimizza”.
Come dispatcher, hai la possibilità di sovrascrivere questi stati per assicurarti che tutto sia correttamente aggiornato nel tuo sistema. Una volta che un ordine è stato pianificato e assegnato a un driver su un piano attivo, potrai accedere alla funzione di sovrascrittura dello stato dell’ordine.
Aggiornare un singolo ordine
Per modificare lo stato di un singolo ordine:
- Seleziona l’ordine da sovrascrivere
- Apri i dettagli per modificare
- Nella sezione “Informazioni di base”, trova la casella “Sovrascrittura stato ordine”
- Seleziona lo stato corretto
- Aggiorna l’orario di inizio/fine, se necessario
- Clicca su “Salva”
Ora il tuo ordine mostrerà lo stato corretto nella griglia degli ordini e nelle analisi.
Aggiornare l’orario di inizio e fine
I seguenti stati richiedono l’inserimento di un orario di inizio e di fine. L’orario di inizio suggerito corrisponderà a quello pianificato originariamente. L’orario di fine suggerito sarà calcolato in base all’orario previsto più la durata originale dell’ordine.
Ad esempio:
- Orario pianificato: 09:25
- Durata: 15 minuti
- Inizio servizio suggerito: 09:25
- Fine servizio suggerito: 09:40
| Stato ordine | Ora di inizio | Ora di fine |
|---|---|---|
| Pianificato | No | No |
| Completato | Sì | Sì |
| Non riuscito | Sì | Sì |
| Rifiutato | No | Sì |
| Annullato | No | Sì |
Aggiornare più ordini
Per modificare lo stato di più ordini contemporaneamente:
- Seleziona gli ordini da sovrascrivere
- Clicca su “Modifica ordini”
- Nella sezione “Informazioni di base”, trova la casella “Sovrascrittura stato ordine”
- Scegli lo stato corretto
- Clicca su “Salva”
Ora i tuoi ordini mostreranno lo stato aggiornato nella griglia degli ordini e nelle analisi.
| Gli orari di inizio e fine non possono essere aggiornati quando si modificano gli stati degli ordini in blocco. |