Lo stato dell’ordine può essere aggiornato sia dal driver sia dal dispatcher. In questo articolo ti mostreremo come farlo.
| Chi può usare questa funzionalità | |
| Tutti i piani | |
| Tutti gli utenti | |
| Tutte le regioni | |
Che cos’è lo stato dell’ordine?
Lo stato dell’ordine indica se un ordine è pianificato su un percorso oppure non pianificato.
Quando un ordine è su un piano attivo, lo stato può mostrare anche:
- Se il driver è in viaggio verso un ordine
- Se l’ordine è in fase di servizio
- Qual è stato l’esito dell’ordine, ad esempio non eseguito, rifiutato o completato
Aggiornare lo stato dell’ordine dall’app driver
Lo stato dell’ordine in OptimoRoute viene aggiornato dai driver sul campo usando l’app OptimoRoute Driver.
| Stato | Come viene aggiornato |
|---|---|
| Pianificato | Questo è lo stato predefinito per qualsiasi ordine inviato ai driver. Il driver non può impostarlo. |
| In viaggio | OptimoRoute aggiorna lo stato a “In viaggio” quando il driver tocca “Avvia navigazione” su un ordine, oppure quando il driver è in servizio e si sta dirigendo verso le fermate sequenziali. |
| In servizio | OptimoRoute aggiorna lo stato a “In servizio” quando il driver tocca “Avvia servizio". Puoi anche usare il geofencing per automatizzare questa azione. |
| Rifiutato | Quando il driver fa clic su "Rifiuta" sull’ordine, lo stato dell’ordine verrà visualizzato come "Rifiutato". Questo può essere aggiornato anche dal dispatcher. |
| Non eseguito | Quando un driver contrassegna un ordine come "Non eseguito", lo stato dell’ordine verrà visualizzato come "Non eseguito." Questo può essere aggiornato anche dal dispatcher. |
| Completato | Quando un driver contrassegna un ordine come "Completa", lo stato dell’ordine verrà visualizzato come "Completato." Questo può essere aggiornato anche dal dispatcher. |
Aggiornare lo stato dell’ordine dall’app dispatch
I dispatcher possono anche modificare gli stati degli ordini nell’applicazione web. Puoi sovrascrivere lo stato dell’ordine dopo che un ordine è stato pianificato e inviato a un driver su un piano attivo.
Potresti dover aggiornare lo stato di un ordine quando un driver commette un errore nell’app OptimoRoute Driver, dimentica di aggiornare lo stato oppure segnala un esito errato.
Ad esempio, un driver può contrassegnare un ordine come “Non eseguito” quando invece è stato completato. In quel caso, un dispatcher può cambiare lo stato in “Completato”.
Puoi modificare gli stati dell’ordine dalla scheda “Live” o dalla scheda “Pianifica e ottimizza”.
| Puoi sovrascrivere lo stato dell’ordine solo dopo che l’ordine è stato pianificato e inviato a un driver su un piano attivo. |
Aggiorna un singolo ordine
Per cambiare lo stato di un singolo ordine:
- Seleziona l’ordine che desideri sovrascrivere
- Apri i dettagli per modificarli
- In “Informazioni di base”, trova la casella di controllo “Sovrascrivi stato ordine”
- Scegli lo stato corretto
- Aggiorna l’orario di inizio/fine corretto, se applicabile
- Fai clic su “Salva”
Ora il tuo ordine rifletterà lo stato corretto nella griglia degli ordini e in analisi.
Aggiorna orario di inizio e fine
Quando aggiorni gli stati degli ordini, puoi inserire un orario di inizio e un orario di fine. OptimoRoute suggerisce gli orari in base alla pianificazione originale e alla durata dell’ordine.
Ad esempio:
- Orario pianificato: 9:25
- Durata: 15 minuti
- Inizio servizio suggerito: 9:25
- Fine servizio suggerita: 9:40
| Stato dell’ordine | Ora di inizio | Ora di fine |
|---|---|---|
| Pianificato | No | No |
| Completato | Sì | Sì |
| Non eseguito | Sì | Sì |
| Rifiutato | No | Sì |
| Annullato | No | Sì |
Aggiorna più ordini
Per cambiare lo stato di più ordini:
- Seleziona gli ordini che desideri sovrascrivere
- Fai clic su "Modifica ordini"
- In “Informazioni di base”, trova la casella di controllo “Sovrascrivi stato ordine”
- Scegli lo stato corretto
- Fai clic su “Salva”
Ora il tuo ordine rifletterà lo stato corretto nella griglia degli ordini e in analisi.
| Gli orari di inizio e fine non possono essere aggiornati quando si modificano gli stati degli ordini in blocco. |