Lo stato dell’ordine può essere aggiornato dal driver o dal dispatcher. In questo articolo, ti mostreremo come farlo.
| Chi può usare questa funzionalità | |
| Tutti i piani | |
| Tutti gli utenti | |
| Tutte le regioni | |
Che cos’è lo stato dell’ordine?
Lo stato dell’ordine indica se un ordine è pianificato su un percorso o non pianificato.
Quando un ordine è in un piano live, lo stato può anche mostrare:
- Se il driver è in viaggio verso un ordine
- Se l’ordine è in lavorazione
- Qual è stato l’esito dell’ordine, ad esempio fallito, rifiutato o completato
Aggiornare lo stato dell’ordine dall’app driver
Lo stato dell’ordine in OptimoRoute viene aggiornato dai driver sul campo tramite l’app OptimoRoute Driver.
| Stato | Come viene aggiornato |
|---|---|
| Pianificato | Questo è lo stato predefinito per qualsiasi ordine inviato ai driver. Non può essere impostato dal driver. |
| In viaggio | OptimoRoute aggiorna lo stato in “In viaggio” quando il driver tocca “Avvia navigazione” su un ordine, oppure quando il driver è in servizio e si sta spostando verso le fermate sequenziate. |
| In lavorazione | OptimoRoute aggiorna lo stato in “In lavorazione” quando il driver tocca “Avvia servizio”. Puoi anche usare il geofencing per automatizzare questa azione. |
| Rifiutato | Quando il driver fa clic su "Rifiuta" sull’ordine, lo stato dell’ordine verrà mostrato come "Rifiutato". Questo può essere aggiornato anche dal dispatcher. |
| Fallito | Quando un driver marca un ordine come "Fallito", lo stato dell’ordine verrà mostrato come "Fallito." Questo può essere aggiornato anche dal dispatcher. |
| Completato | Quando un driver marca un ordine come "Completa", lo stato dell’ordine verrà mostrato come "Completato." Questo può essere aggiornato anche dal dispatcher. |
Aggiornare lo stato dell’ordine dall’app di dispatch
Anche i dispatcher possono modificare gli stati degli ordini nell’applicazione web. Puoi sovrascrivere lo stato dell’ordine dopo che un ordine è stato pianificato e inviato a un driver in un piano live.
Potrebbe essere necessario aggiornare lo stato di un ordine quando un driver commette un errore nell’app OptimoRoute Driver, dimentica di aggiornare lo stato o segnala un esito errato.
Ad esempio, un driver potrebbe contrassegnare un ordine come “Fallito” quando invece è stato completato. In questo caso, un dispatcher può cambiare lo stato in “Completato.”
Puoi modificare gli stati degli ordini dalla scheda “Pianifica e ottimizza”.
| Puoi sovrascrivere lo stato dell’ordine solo dopo che l’ordine è stato pianificato e inviato a un driver in un piano live. |
Aggiornare un singolo ordine
Per cambiare lo stato dell’ordine di un singolo ordine:
- Vai alla scheda "Pianifica e ottimizza"
- Seleziona l’ordine che vuoi sovrascrivere
- Apri i dettagli per modificare
- In “Informazioni di base”, trova la casella di controllo “Sovrascrivi stato ordine”
- Scegli lo stato corretto
- Aggiorna l’orario di inizio/fine corretto, se applicabile
- Fai clic su “Salva”
Ora il tuo ordine mostrerà lo stato corretto nella griglia degli ordini e in analytics.
Aggiornare l’orario di inizio e fine
Quando aggiorni gli stati degli ordini, puoi inserire un orario di inizio e un orario di fine. OptimoRoute suggerisce gli orari in base alla pianificazione originale e alla durata dell’ordine.
Ad esempio:
- Orario pianificato: 9:25
- Durata: 15 minuti
- Inizio servizio suggerito: 9:25
- Fine servizio suggerita: 9:40
| Stato ordine | Orario di inizio | Orario di fine |
|---|---|---|
| Pianificato | No | No |
| Completato | Sì | Sì |
| Fallito | Sì | Sì |
| Rifiutato | No | Sì |
| Annullato | No | Sì |
Aggiornare più ordini
Per cambiare lo stato dell’ordine di più ordini:
- Seleziona gli ordini che vuoi sovrascrivere
- Fai clic su "Modifica ordini"
- In “Informazioni di base”, trova la casella di controllo “Sovrascrivi stato ordine”
- Scegli lo stato corretto
- Fai clic su “Salva”
Ora il tuo ordine mostrerà lo stato corretto nella griglia degli ordini e in analytics.
| Gli orari di inizio e fine non possono essere aggiornati quando si modificano gli stati degli ordini in blocco. |