Lo stato dell’ordine indica in quale fase si trova un ordine nel processo di consegna o di assistenza. Questo articolo spiega il significato di ciascuno stato e dove trovarlo in OptimoRoute.
Che cos’è lo stato dell’ordine?
Lo stato di un ordine mostra la fase attuale di un ordine, dalla pianificazione al completamento. Aiuta i dispatcher a vedere se un ordine è non pianificato, pianificato, in percorso, in servizio, completato, non riuscito, rifiutato o annullato.
Lo stato può cambiare quando:
- Un driver compie un’azione nell'app Driver di OptimoRoute.
- Un dispatcher aggiorna lo stato nell’app web.
- Un sistema esterno aggiorna lo stato tramite le API.
- OptimoRoute rileva un’azione tramite geofencing.
Di seguito sono riportate le definizioni degli stati dell’ordine.
| Stato | Definizione |
| Non pianificato | All’ordine non è assegnato alcun percorso. |
| Pianificato | All’ordine è assegnato un percorso. |
| In percorso | Il driver assegnato è in viaggio verso questo ordine. |
| In servizio | Il driver assegnato sta attualmente lavorando su questo ordine. |
| Completato | L’ordine è stato completato con successo. |
| Non riuscito | L’ordine non è stato possibile completarlo per qualche motivo. |
| Rifiutato | L’ordine non è stato eseguito perché il driver lo ha rifiutato. |
| Annulato | L’ordine non è stato eseguito perché il dispatcher lo ha annullato. |
Scopri di più su come vengono aggiornati gli stati degli ordini qui.
Visualizzare lo stato dell’ordine
Puoi visualizzare lo stato attuale di un ordine in "Plan & Optimize" e nella dashboard "Live".
Lo stato mostra la fase attuale dell’ordine, ad esempio Pianificato, In percorso, In servizio, Completato, Non riuscito, Rifiutato o Annullato.
Non pianificato e Pianificato si basano sul fatto che l’ordine sia assegnato o meno a un percorso.
Plan and Optimize
Per visualizzare lo stato dell’ordine in Plan & Optimize:
- Apri "Plan & Optimize"
- Trova la tabella degli ordini
- Mostra la colonna "Stato" se è nascosta
La colonna "Stato" mostra lo stato più recente disponibile per ciascun ordine.
Dashboard Live
Dopo l’invio dei percorsi e l’attivazione del piano, puoi visualizzare lo stato dell’ordine in due punti.
- Nella tabella, nella colonna "Stato"
- Nella mappa, in base all’aspetto del pin
- Un ordine completato apparirà bianco con un bordo colorato
- Un ordine rifiutato, non riuscito o annullato apparirà con strisce sovrapposte al colore del pin
Report e analisi sullo stato degli ordini
Puoi esaminare i dati sullo stato degli ordini in "Analytics". Usa questi report per vedere i totali dello stato attuale, i record dettagliati di stato, i risultati pianificati rispetto a quelli effettivi e l’attività storica dei piani.
I dati sullo stato degli ordini sono disponibili in:
- Dashboard panoramica
- Report dettagliato sullo stato degli ordini
- Pianificato vs. effettivo
- Cronologia dei piani
Dashboard
La dashboard panoramica mostra un riepilogo degli stati degli ordini per il periodo selezionato.
Usala per confrontare rapidamente il numero di ordini in ciascuno stato.
Report dettagliato sullo stato degli ordini
Apri il report in uno di questi modi:
- Fai clic su "Dettagli" dalla dashboard.
- Seleziona "Stato ordine" dal menu a sinistra.
Il report fornisce una suddivisione dettagliata degli stati degli ordini per il periodo selezionato. Puoi raggruppare i risultati per driver (dipendente) o per data.
Pianificato vs. effettivo
Il report "Pianificato vs. effettivo" confronta i percorsi pianificati con quanto è accaduto sul campo durante il periodo selezionato.
Oltre agli stati dell’ordine per ciascun ordine, può includere anche:
- Orari pianificati di arrivo e servizio
- Orari effettivi di inizio e fine servizio
- Altri dati pianificati ed effettivi del percorso
Scopri di più su come personalizzare questo report qui.
Cronologia dei piani
"Cronologia dei piani" mostra un’istantanea salvata del piano live per una data selezionata.
Usala per rivedere il piano e l’attività degli ordini così come apparivano in quella data. La visualizzazione può includere gli stati degli ordini e altri dettagli di pianificazione live.