Le statut de la commande peut être mis à jour soit par le conducteur, soit par le répartiteur. Dans cet article, nous vous montrerons comment faire cela.
| Qui peut utiliser cette fonctionnalité | |
| Tous les plans | |
| Tous les utilisateurs | |
| Toutes les régions | |
Mise à jour du statut de la commande depuis l'application du conducteur
Lorsque le conducteur est sur le terrain et utilise l'application du conducteur, le statut de la commande sera mis à jour en fonction des actions du conducteur dans l'application OptimoRoute Driver.
| Statut | Comment c'est mis à jour |
|---|---|
| Planifié | C'est le statut par défaut pour toute commande envoyée aux conducteurs. Cela ne peut pas être défini par le conducteur. |
| En Route | Une fois que le conducteur clique sur "Démarrer la navigation" sur une commande, ou que le conducteur est en service et se dirige vers ses arrêts séquencés, le statut de la commande sera automatiquement mis à jour à "En Route". |
| En Service | Lorsque le conducteur clique sur "Démarrer le service", le statut de la commande sera automatiquement mis à jour à "En Service". |
| Rejeté | Lorsque le conducteur clique sur "Rejeter" sur la commande, alors le statut de la commande affichera "Rejeté". Cela ne peut être annulé que par le répartiteur. |
| Échoué | Lorsqu'un conducteur marque une commande comme "Échoué", alors le statut de la commande affichera "Échoué". Cela ne peut être annulé que par le répartiteur. |
| Terminé | Lorsqu'un conducteur marque une commande comme "Terminé", alors le statut de la commande affichera "Terminé". Cela ne peut être annulé que par le répartiteur. |
Mise à jour du statut de la commande depuis l'application de répartition
Lorsque les conducteurs ont terminé leur journée, vous pouvez remarquer des erreurs ou des éléments qui doivent être corrigés. Vous pouvez vérifier les statuts des commandes dans l'onglet "En direct" ou dans l'onglet "Planifier et Optimiser".
En tant que répartiteur, vous avez le pouvoir de remplacer ces statuts de commande pour vous assurer que tout est correctement reflété de votre côté. Une fois qu'une commande a été planifiée et envoyée à un conducteur sur un plan en direct, vous pourrez accéder au remplacement du statut de la commande.
Mettre à jour une commande individuelle
Pour changer le statut de la commande pour une seule commande :
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez remplacer
- Ouvrez les détails pour modifier
- Dans “Informations de base”, trouvez la case à cocher “Remplacement du statut de la commande”
- Choisissez le bon statut
- Mettez à jour l'heure de début/fin correcte si applicable
- Cliquez sur “Enregistrer”
Maintenant, votre commande reflétera le bon statut dans votre grille de commandes et dans les analyses.
Mise à jour de l'heure de début et de fin
Les statuts suivants vous demanderont de saisir une heure de début et de fin. L'heure de début suggérée sera celle de l'heure planifiée à l'origine. L'heure de début suggérée sera basée sur l'heure planifiée à l'origine plus la durée originale de la commande.
Par exemple :
- Heure planifiée : 9:25 AM
- Durée : 15 minutes
- Début de service suggéré : 9:25 AM
- Fin de service suggérée : 9:40 AM
| Statut de la commande | Heure de début | Heure de fin |
|---|---|---|
| Planifié | Non | Non |
| Terminé | Oui | Oui |
| Échoué | Oui | Oui |
| Rejeté | Non | Oui |
| Annulé | Non | Oui |
Mettre à jour plusieurs commandes
Pour changer le statut de la commande pour plusieurs commandes :
- Sélectionnez les commandes que vous souhaitez remplacer
- Cliquez sur "Modifier les commandes"
- Dans “Informations de base”, trouvez la case à cocher “Remplacement du statut de la commande”
- Choisissez le bon statut
- Cliquez sur “Enregistrer”
Maintenant, votre commande reflétera le bon statut dans votre grille de commandes et dans les analyses.
| Les heures de début et de fin ne peuvent pas être mises à jour lors de la modification des statuts de commande en masse. |