Les informations ETA en temps réel de la livraison ou de l’intervention de vos clients sont calculées automatiquement et vous sont présentées lorsque vos conducteurs utilisent l’application conducteur. Dans cet article, nous vous montrerons où trouver ces informations et comment elles fonctionnent.
| Qui peut utiliser cette fonctionnalité | |
|---|---|
| Disponible pour tous les forfaits | |
| Tous les utilisateurs | |
| Toutes les régions | |
Qu’est-ce que l’ETA en direct et le suivi des conducteurs ?
Cette fonctionnalité est intégrée à OptimoRoute afin de vous offrir une visibilité immédiate sur ce qui se passe sur le terrain. Elle vous donne également une idée de la manière dont ces ETA en temps réel influencent les missions à venir. Si l’heure réelle de début ou de fin d’une mission est différente de celle prévue, les heures de début et de fin des missions suivantes de la journée sont recalculées.
Les ETA en direct peuvent également être partagées directement avec les clients à l’aide des notifications de suivi de commande en temps réel.
Ces informations sont ajustées et mises à jour automatiquement tout au long de la journée – il vous suffit de garder l’onglet "Live" ouvert pour voir l’avancement de la journée.
| Conseil : La fonctionnalité ETA en direct vous donnera les résultats les plus précis si vos conducteurs indiquent régulièrement le statut de leurs missions via l’application mobile. Toutefois, même lorsqu’ils ne le font pas, leurs positions GPS et leurs vitesses de déplacement sont utilisées pour calculer, recalculer et mettre à jour tous les horaires de début et de fin de vos missions. |
Suivi des itinéraires en direct
Une fois vos itinéraires optimisés et le planning envoyé à l’application conducteur OptimoRoute, vous pouvez suivre l’activité des conducteurs sur le terrain en temps réel.
Pour suivre les conducteurs, allez dans l’onglet "Live". Vous pouvez y :
- Voir les déplacements des conducteurs sur le terrain
- Voir à la fois les itinéraires prévus et les trajets réellement effectués par les conducteurs à l’aide des breadcrumbs
- Mises à jour du statut des commandes
- Statut "À l’heure" des conducteurs
- Un aperçu de la distance totale parcourue, du temps travaillé et des commandes terminées
Suivre la localisation des conducteurs
Localisez et suivez les conducteurs sur le terrain en utilisant l’onglet "Live". Chaque conducteur est représenté par une épingle de la même couleur que son itinéraire.
Voir les statuts des commandes
À mesure que les conducteurs terminent leurs itinéraires, vous pouvez voir quelles commandes sont terminées, rejetées ou pas encore effectuées.
Voir le statut des conducteurs
Vous pouvez voir ce que font les conducteurs à tout moment depuis le panneau des conducteurs à gauche. Les statuts sont les suivants :
- En service - Le conducteur a indiqué son statut "En service" dans l’application conducteur OptimoRoute, et il peut être suivi en temps réel.
- Hors service - Le conducteur a indiqué son statut "Hors service" dans l’application conducteur OptimoRoute, et il ne peut plus être suivi.
- En intervention - Le conducteur travaille actuellement sur une commande. Vous pouvez voir sur quelle commande il travaille en cliquant sur l’icône d’information.
- En route - Le conducteur est en route vers une commande. Vous pouvez voir vers quelle commande il se dirige en cliquant sur l’icône d’information.
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Conseil : Vous pouvez consulter les itinéraires prévus ou les breadcrumbs réels dans le tableau de bord Live. |
Consulter les informations ETA en direct
Une fois vos itinéraires optimisés et le planning envoyé à vos conducteurs, vous pouvez consulter l’ETA en direct dans l’onglet "Live".
Pour consulter les informations ETA en direct :
- Cliquez sur l’onglet "Live"
- Allez au tableau sous la carte
- Ajoutez/affichez les colonnes "Heure prévue", "Début de service", "Fin de service" et "Durée réelle"
Lire le tableau
Les colonnes sont définies comme suit :
- "Heure prévue" correspond au moment où la commande devait être traitée
- "Début de service" indique le moment où le service a réellement commencé
- "Fin de service" indique le moment où le service s’est réellement terminé
- "Durée réelle" indique la durée réelle d’une mission
Les horaires prévus sont indiqués en gris et sont mis à jour automatiquement tout au long de la journée, dès que les informations en temps réel sont reçues depuis les applications mobiles.
Les retards sont affichés en orange
Et les missions en avance sont affichées en vert.