Analytics te ayuda a seguir y comparar el rendimiento actual e histórico de los conductores. Esta guía ofrece una vista general de los informes disponibles en OptimoRoute.
| Quién puede usar esta función | |
| Disponible en los planes Pro y Custom | |
| Todos los usuarios | |
| Todas las regiones | |
¿Qué es analytics?
Analytics te ayuda a entender cómo están funcionando tus conductores, rutas y órdenes. Puedes usar datos actuales e históricos para comparar las rutas planificadas con los resultados reales, seguir tendencias y encontrar áreas de mejora.
Los informes incluyen métricas como:
- Estado de la orden
- Precisión de llegada
- Rutas planificadas vs. reales
- Tiempo trabajado
- Distancia recorrida
- Comentarios de clientes
Puedes filtrar los datos por período de tiempo o por conductor para revisar el rendimiento con más detalle. Los gráficos se actualizan en tiempo real, lo que facilita identificar patrones, retrasos y oportunidades para mejorar la planificación o reducir costos.
Por ejemplo, si los conductores terminan las rutas antes de lo previsto con frecuencia, puedes ajustar la duración de las órdenes e incluir más órdenes en rutas futuras.
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Para acceder al panel de analytics, asegúrate de tener un plan Pro o Custom. Para obtener más información, contacta al soporte. |
Recopilación de datos
Los datos de analytics se recopilan y actualizan en tiempo real mientras las rutas están activas. Los datos sobre el estado de finalización de las órdenes, las duraciones reales en sitio y otras métricas importantes solo pueden recopilarse cuando tus conductores usan la app de conductor de OptimoRoute mientras completan sus rutas.
Informes
El panel de analytics incluye varios informes que muestran el rendimiento de los conductores, las rutas y las órdenes desde diferentes ángulos.
Panel
El panel te ofrece una vista rápida de las métricas clave para el período de tiempo seleccionado, incluidas:
- Estado de la orden
- Precisión de llegada
- Tipo de orden
Planificado vs. real
El informe de Planificado vs. real compara la ruta planificada de cada conductor con lo que ocurrió en tiempo real, orden por orden. Usa este informe para ver en qué momento un conductor se retrasó o terminó antes de lo programado.
Obtén más información sobre cómo personalizar y exportar este informe.
Estado de la orden
Abre el informe de Estado de la orden seleccionando "Detalles" junto a "Estado de la orden" en el panel, o selecciona "Estado de la orden" en el menú de la izquierda.
El informe desglosa los estados de las órdenes para el período de tiempo seleccionado. Puedes ver los datos por conductor o por fecha.
Órdenes reprogramadas
Abre el informe de Órdenes reprogramadas seleccionando "Detalles" junto a "Órdenes reprogramadas" en el panel, o selecciona "Órdenes reprogramadas" en el menú de la izquierda.
El informe incluye:
- "Órdenes completadas" — Órdenes completadas durante el período de tiempo seleccionado.
- "Órdenes no completadas" — Órdenes marcadas como fallidas, rechazadas o canceladas durante el período de tiempo seleccionado.
- "Órdenes reprogramadas" — Órdenes que fueron reprogramadas durante el período de tiempo seleccionado.
- "Órdenes pendientes" — Órdenes con estado programada, en ruta o en servicio.
Obtén más información sobre la reprogramación de órdenes.
Precisión de llegada
Ve cuántas órdenes llegaron a tiempo en comparación con cuántas se retrasaron.
Tipo de orden
Ve qué tipos de órdenes se programaron durante el período de tiempo seleccionado.
Tiempo trabajado
Compara las horas que los conductores trabajaron realmente con el tiempo planificado para el período seleccionado.
Obtén más información sobre el informe de Tiempo trabajado.
Distancia recorrida
Compara la distancia que los conductores recorrieron realmente con la distancia planificada para el período seleccionado.
Obtén más información sobre el informe de Distancia recorrida.
Comentarios de clientes
Ve los resultados de tus encuestas de comentarios de clientes, incluidos:
- Puntuación NPS
- Tasa de respuesta
- Calificaciones
- Comentarios
Obtén más información sobre cómo configurar encuestas de comentarios de clientes.
Historial del plan
El historial del plan te ofrece una vista general de las rutas activas de fechas anteriores. Puedes revisar la ruta y el rendimiento de cada conductor en el mapa, incluyendo el recorrido de la ruta y la prueba de entrega.
Filtros
Filtra los datos de analytics por fecha o conductor.
Puedes:
- Seleccionar un día, una semana o un mes.
- Ver datos de conductores específicos.
- Ver datos de todos los conductores al mismo tiempo.