El campo de estado del pedido te indica en qué punto del proceso de entrega o servicio se encuentra el pedido. En este artículo, explicaremos qué significa el estado del pedido y dónde verlo en OptimoRoute.
Definir el estado del pedido
Cuando los conductores usan la app, pueden establecer el estado de un pedido. Los despachadores también pueden hacer cambios al estado del pedido desde la app web. A continuación se muestran las definiciones de los estados del pedido.
| Estado | Definición |
| No programado | El pedido no tiene una ruta asignada. |
| Programado | El pedido tiene una ruta asignada. |
| En ruta | El conductor asignado va en camino a este pedido. |
| En servicio | El conductor asignado está trabajando actualmente en este pedido. |
| Completado | El pedido se completó correctamente. |
| Fallido |
Por algún motivo, no fue posible completar el pedido. |
| Rechazado |
El pedido no se realizó porque el conductor lo rechazó. |
| Cancelado |
El pedido no se realizó porque el despachador lo canceló. |
Ver el estado del pedido
El estado del pedido se puede ver en la pestaña “Planificar y optimizar” y también en la pestaña “En vivo” en las tablas.
Planificar y optimizar
Aquí puedes ver el estado del pedido en la tabla de pedidos al mostrar la columna “Estado”.
Pestaña En vivo
Cuando un plan está en vivo, puedes ver el estado del pedido de varias maneras:
- En la tabla, en la columna "Estado"
- En el mapa, según la apariencia del pin
- Un pedido completado aparecerá en blanco
- Un pedido rechazado, fallido o cancelado aparecerá con franjas sobre el color
Informes sobre el estado del pedido
En analítica, también puedes ver informes analíticos relacionados con el estado del pedido. Estos son los lugares donde puedes ver el estado del pedido:
- Panel
- Informe detallado de estado del pedido
- Planificado vs. real
- Historial de planes
Panel
Consulta una vista general de los estados de los pedidos para el período de tiempo seleccionado.
Informe detallado de estado del pedido
Cuando haces clic en “Detalles” desde el panel, o usas el menú izquierdo y seleccionas “Estado del pedido”, verás un informe que mostrará un desglose de los estados de los pedidos para el período de tiempo seleccionado según el conductor (empleado) o la fecha.
Planificado vs. real
El informe de planificado vs. real te mostrará las rutas planificadas para el período de tiempo mostrado, comparadas con lo que realmente ocurrió en campo, incluidos los estados de los pedidos.
Historial de planes
El historial de planes muestra la instantánea de la pantalla en vivo para cualquier fecha seleccionada, incluido el historial de pedidos.