Los pedidos pueden enriquecerse usando los campos proporcionados. En este artículo, explicaremos qué significan estos campos y cómo se usan.
¿Qué es un pedido?
Un pedido en OptimoRoute es una entrega, recogida o tarea que debe completarse en una ubicación específica. Cuando planifica rutas, OptimoRoute asigna el pedido a una ruta como una parada.
Un pedido puede incluir detalles como:
- Ubicación del servicio
- Fecha y duración del servicio
- Ventanas de tiempo
- Información de contacto del cliente
- Requisitos de conductor o vehículo
- Notas y requisitos de comprobante de entrega
A continuación, veremos con más detalle qué tipo de información se puede almacenar con los pedidos y cómo esta información puede afectar la planificación.
Detalles del pedido
Los detalles del pedido contienen la información que OptimoRoute, los despachadores y los conductores usan para planificar, asignar y hacer seguimiento de un pedido. Puede ingresar o actualizar estos detalles cuando agrega o edita un pedido.
Información básica
La sección “Información básica” es la primera sección que ve cuando abre un pedido.
| Field | Type | Definition |
| Order ID | Optional | Un ID que usa su empresa para identificar el pedido. Los ID de pedido no tienen que ser únicos. |
| Date | Required | La fecha en la que debe completarse el pedido. |
| Repeat | Optional |
Configure con qué frecuencia debe repetirse este pedido. |
| Order Type | Required | Esto define el tipo de pedido: Entrega, Recogida, Tarea. |
| Assigned to | Optional | El conductor al que OptimoRoute debe asignar el pedido durante la optimización. Cambiar “Assigned to” no mueve un pedido que ya está programado. Para mover un pedido programado a otro conductor, cambie el campo “Scheduled Driver”. |
| Location | Required | Es la dirección o la latitud/longitud del pedido. |
| Duration | Required |
El tiempo estimado que el conductor dedicará a completar el pedido en la ubicación. Obtenga más información sobre cómo configurar duraciones aquí. |
| Priority | Required | Esto le indica a OptimoRoute qué tan importante es un pedido y en qué punto de la ruta debe priorizarse. Hay 4 prioridades: Crítica, Alta, Media y Baja. La prioridad Crítica colocará el pedido al inicio de la ruta para que se realice primero. |
| Time Window | Optional |
El rango o rangos de tiempo en los que el pedido debe completarse. Puede agregar hasta tres ventanas de tiempo. Obtenga más información sobre cómo configurar ventanas de tiempo aquí. |
| Notes | Optional | Información adicional que el conductor puede necesitar para completar el pedido, como instrucciones de acceso a la propiedad. |
| Skills | Optional | Esto muestra qué habilidades del conductor se requieren para este trabajo. Esto se puede configurar en Administration→Skills |
| Vehicle Features | Optional | Esto muestra qué características del vehículo se requieren para este trabajo. Esto se puede configurar en Administration→Vehicle features |
| Status | Automatic |
Muestra si el pedido está Sin programar o Programado. Para pedidos en una ruta en vivo, mostrará si el pedido está En ruta, En servicio, Completado, Fallido, Rechazado o Cancelado. |
| Order Status Overwrite | Optional | Cambie el estado de un pedido después de que su ruta haya sido enviada a un conductor. Los cambios manuales de estado reemplazarán las actualizaciones de la app del conductor. |
| Scheduled Driver | Automatic | Muestra el conductor asignado a la ruta que contiene el pedido. |
| Stop Number | Automatic | Muestra la posición del pedido en su ruta. La parada 1 es la primera, la parada 2 es la segunda, y así sucesivamente. |
| Restrict Scheduling Date | Optional | Establezca fechas o rangos de fechas en los que OptimoRoute puede o no puede programar el pedido. Esta opción se usa con la planificación semanal. |
Parámetros de carga
Los parámetros de carga muestran cuánta capacidad del vehículo utiliza un pedido.
Configure los parámetros de carga en “Administración” → “Vehículos” → “Capacidades.” Luego puede agregar un valor de carga a cada pedido.
OptimoRoute usa los parámetros de carga durante la planificación solo cuando al conductor se le ha asignado un vehículo.
Por ejemplo, puede crear una capacidad llamada “Cajas”. Si un vehículo puede transportar 50 cajas y un pedido contiene 5 cajas, el pedido usa el 10% de la capacidad del vehículo.
Cuando un vehículo alcanza su capacidad, OptimoRoute puede agregar un viaje al depósito para que el conductor pueda recargar. De lo contrario, OptimoRoute no puede asignar más pedidos a esa ruta sin exceder la capacidad del vehículo.
Habilidades
Las habilidades del conductor muestran qué requisitos debe tener un conductor para completar un pedido. OptimoRoute usa estos requisitos durante la planificación para limitar qué conductores pueden asignarse al pedido.
Configure las habilidades del conductor en “Administración” → “Habilidades.”
Para agregar habilidades a un pedido:
- Haga clic en el cuadro desplegable y todas las habilidades disponibles aparecerán para su selección
- Elija las habilidades
- Haga clic en "Guardar"
Para quitar habilidades:
- Seleccione la habilidad que desea quitar
- Haga clic en “Quitar habilidad”
- Haga clic en "Guardar"
Características del vehículo
Las características del vehículo muestran qué equipo o capacidades debe tener un vehículo para completar un pedido. OptimoRoute usa estos requisitos durante la planificación para limitar qué vehículos pueden asignarse al pedido.
Las características se pueden configurar en "Administración→Vehículos→Características del vehículo".
Para agregar características del vehículo a un pedido:
- Haga clic en el cuadro desplegable y todas las características disponibles aparecerán para su selección
- Elija las características
- Haga clic en "Guardar"
Para quitar características del vehículo:
- Seleccione la característica que desea quitar
- Haga clic en “Quitar características del vehículo”
- Haga clic en "Guardar"
Detalles
| Field | Type | Definition |
| Correo electrónico | Optional | El contacto de correo electrónico para este pedido. Se usará al enviar notificaciones al cliente. |
| Teléfono | Optional | El contacto telefónico para este pedido. Se usará al enviar notificaciones al cliente. |
| Campos personalizados | Optional | Cualquier campo personalizado que haya configurado en su cuenta. Obtenga más información sobre los campos personalizados aquí. |
Seguimiento del pedido
La sección “Seguimiento del pedido” le permite elegir cómo el cliente recibe las notificaciones para este pedido. De forma predeterminada, OptimoRoute usa la configuración de comunicación en “Administración” → “Configuración” → “Seguimiento del pedido.”
Sin embargo, puede cambiar las notificaciones para que sean:
- No notificar
- Correo electrónico
- Mensaje de texto
- Ambas (correo electrónico y mensaje de texto)
Esta sección también muestra todas las notificaciones enviadas para el pedido, incluidos los posibles errores de notificación.
Puede obtener una vista previa de la página de seguimiento del pedido y de lo que ve el cliente haciendo clic en “Página de seguimiento del pedido” en la parte superior derecha.
Códigos de barras
En la sección "Códigos de barras", puede agregar códigos de barras para usarlos como comprobante de entrega.
Obtenga más información sobre cómo configurar el escaneo de códigos de barras aquí.