Los pedidos pueden enriquecerse utilizando los campos disponibles. En este artículo, explicaremos qué significan estos campos y cómo se utilizan.
Información básica
Esta es la primera información que verá en un pedido.
| Campo | Tipo | Definición |
| ID de pedido | Opcional | Este es un identificador de pedido no único. |
| Fecha | Obligatorio | Es la fecha en la que debe realizarse el pedido. |
| Tipo de pedido | Obligatorio | Define el tipo de pedido: Entrega, Recolección o Tarea. |
| Asignado a | Opcional | Indica a quién OptimoRoute debe asignar este pedido al realizar una optimización. Cambiar “Asignado a” no reprogramará el pedido al conductor si las rutas ya fueron optimizadas. Para ello, use el campo “Conductor programado”. |
| Ubicación | Obligatorio | Es la dirección o latitud/longitud del pedido. |
| Duración | Obligatorio |
Define cuánto tiempo se espera que el conductor permanezca en una ubicación determinada. Obtenga más información sobre cómo configurar duraciones aquí. |
| Prioridad | Obligatorio | Indica a OptimoRoute la importancia de un pedido y su prioridad dentro de la ruta. Hay 4 niveles: Crítica, Alta, Media y Baja. Crítica coloca el pedido al inicio de la ruta para hacerlo primero. |
| Franja horaria | Opcional |
Es una restricción que define el rango de tiempo dentro del cual el pedido debe programarse. Puede añadir hasta 3 franjas horarias. |
| Notas | Opcional | Campo para agregar información adicional sobre un pedido específico, por ejemplo, cómo acceder a una propiedad. |
| Habilidades | Opcional | Muestra las habilidades del conductor requeridas para este trabajo. Se configuran en Administración→Habilidades |
| Características del vehículo | Opcional | Muestra las características que el vehículo necesita tener para este trabajo. Se configuran en Administración→Características del vehículo. |
| Estado | Automático | Indica si el pedido está programado o no, y en un plan en vivo, si está en ruta, siendo atendido, y el resultado final (fallido, rechazado o completado). |
| Sustitución del estado del pedido | Opcional | Cuando un pedido ha sido programado y enviado a un conductor, el despachador puede modificar su estado. |
| Conductor programado | Automático | Cuando un pedido está asignado a una ruta, este es el conductor encargado de realizarlo. |
| Número de parada | Automático | Cuando un pedido está en una ruta, indica su posición dentro de la secuencia de paradas. El número 1 es la primera parada, el 2 la segunda, y así sucesivamente. |
| Restringir fecha de programación | Opcional | Indica a OptimoRoute cuándo no programar este pedido. Se utiliza con la planificación semanal. |
Parámetros de carga
Los parámetros de carga o “de capacidad” se utilizan junto con los vehículos y se configuran en Administración→Vehículos→Capacidades. Al usarlos, define cuánto espacio ocupa un pedido en relación con la capacidad del vehículo.
Los parámetros de carga solo se aplican cuando un conductor tiene un vehículo asignado.
Por ejemplo, si define una capacidad como “Cajas” y un vehículo tiene una capacidad máxima de 50 cajas, un pedido con 5 cajas ocupará el 10% de esa capacidad. Cuando el vehículo alcanza su capacidad máxima, el conductor debe regresar al depósito o no podrá incorporar más pedidos a su ruta.
Habilidades
Las habilidades del conductor se refieren a las destrezas necesarias para completar el pedido y determinan a qué conductor puede asignarse. Se configuran en Administración→Habilidades.
Para agregar habilidades a un pedido:
- Haga clic en el menú desplegable para ver las habilidades disponibles
- Seleccione las habilidades
- Haga clic en "Guardar"
Para eliminar habilidades:
- Seleccione la habilidad que desea eliminar
- Haga clic en “Eliminar habilidad”
- Haga clic en "Guardar"
Características del vehículo
Las características del vehículo están relacionadas con los recursos del vehículo necesarios para completar el pedido. Determinan a qué vehículo puede asignarse. Se configuran en Administración→Vehículos→Características del vehículo.
Para agregar características de vehículo a un pedido:
- Haga clic en el menú desplegable para ver las características disponibles
- Seleccione las características
- Haga clic en "Guardar"
Para eliminar características del vehículo:
- Seleccione la característica que desea eliminar
- Haga clic en “Eliminar características del vehículo”
- Haga clic en "Guardar"
Detalles
| Campo | Tipo | Definición |
| Correo electrónico | Opcional | Contacto de correo electrónico para este pedido. |
| Teléfono | Opcional | Contacto telefónico para este pedido. |
| Campos personalizados | Opcional | Cualquier campo personalizado configurado en su cuenta. Conozca más sobre los campos personalizados aquí. |
Seguimiento del pedido
Aquí puede ver las notificaciones y cualquier error de notificación del pedido. También puede definir a nivel de pedido cómo desea que el cliente sea notificado. Por defecto, se aplicarán las preferencias configuradas en Administración→Configuración→Seguimiento de pedidos.
Sin embargo, puede cambiar las notificaciones a:
- No notificar
- Correo electrónico
- Mensaje de texto
- Ambos (correo electrónico y mensaje de texto)
También puede previsualizar la página de seguimiento del pedido y ver lo que el cliente ve haciendo clic en “Página de seguimiento del pedido” en la esquina superior derecha.