El estado del pedido puede ser actualizado tanto por el conductor como por el despachador. En este artículo, te mostraremos cómo hacerlo.
| Quién puede usar esta función | |
| Todos los planes | |
| Todos los usuarios | |
| Todas las regiones | |
¿Qué es el estado del pedido?
El estado del pedido muestra si un pedido está programado en una ruta o si no está programado.
Cuando un pedido está en un plan en vivo, el estado también puede mostrar:
- Si el conductor está en ruta hacia un pedido
- Si el pedido está siendo atendido
- Cuál fue el resultado del pedido, como fallido, rechazado o completado
Actualizar el estado del pedido desde la app del conductor
El estado del pedido en OptimoRoute se actualiza por los conductores en campo mediante la app de conductor de OptimoRoute.
| Estado | Cómo se actualiza |
|---|---|
| Programado | Este es el estado predeterminado de cualquier pedido que se haya enviado a los conductores. El conductor no puede establecerlo. |
| En ruta | OptimoRoute actualiza el estado a “En ruta” cuando el conductor toca “Iniciar navegación” en un pedido, o cuando el conductor está en turno y avanzando hacia sus paradas secuenciadas. |
| Atendiendo | OptimoRoute actualiza el estado a “Atendiendo” cuando el conductor toca “Iniciar servicio". También puedes usar geocercas para automatizar esta acción. |
| Rechazado | Cuando el conductor hace clic en "Rechazar" en el pedido, el estado del pedido se mostrará como "Rechazado". Esto también puede ser actualizado por el despachador. |
| Fallido | Cuando un conductor marca un pedido como "Fallido", el estado del pedido se mostrará como "Fallido." Esto también puede ser actualizado por el despachador. |
| Completado | Cuando un conductor marca un pedido como "Completar", el estado del pedido se mostrará como "Completado." Esto también puede ser actualizado por el despachador. |
Actualizar el estado del pedido desde la app de despacho
Los despachadores también pueden editar los estados de los pedidos en la aplicación web. Puedes sobrescribir el estado del pedido después de que un pedido se haya programado y enviado a un conductor en un plan en vivo.
Es posible que necesites actualizar el estado de un pedido cuando un conductor comete un error en la app de conductor de OptimoRoute, olvida actualizar el estado o reporta un resultado incorrecto.
Por ejemplo, un conductor puede marcar un pedido como “Fallido” cuando en realidad se completó. En ese caso, un despachador puede cambiar el estado a “Completado.”
Puedes editar los estados de los pedidos desde la pestaña “Planificar y optimizar”.
| Puedes sobrescribir el estado del pedido solo después de que el pedido se haya programado y se haya enviado a un conductor en un plan en vivo. |
Actualizar un pedido individual
Para cambiar el estado del pedido de un solo pedido:
- Ve a la pestaña "Planificar y optimizar"
- Selecciona el pedido que quieres sobrescribir
- Abre los detalles para editar
- En “Información básica”, encuentra la casilla “Sobrescribir estado del pedido”
- Elige el estado correcto
- Actualiza la hora correcta de inicio/fin, si corresponde
- Haz clic en “Guardar”
Ahora tu pedido reflejará el estado correcto en la cuadrícula de pedidos y en analíticas.
Actualizar hora de inicio y fin
Al actualizar los estados de los pedidos, puedes ingresar una hora de inicio y una hora de fin. OptimoRoute sugiere horarios según la programación original y la duración del pedido.
Por ejemplo:
- Hora programada: 9:25 a. m.
- Duración: 15 minutos
- Inicio de servicio sugerido: 9:25 a. m.
- Fin de servicio sugerido: 9:40 a. m.
| Estado del pedido | Hora de inicio | Hora de fin |
|---|---|---|
| Programado | No | No |
| Completado | Sí | Sí |
| Fallido | Sí | Sí |
| Rechazado | No | Sí |
| Cancelado | No | Sí |
Actualizar varios pedidos
Para cambiar el estado del pedido de varios pedidos:
- Selecciona los pedidos que quieres sobrescribir
- Haz clic en "Editar pedidos"
- En “Información básica”, encuentra la casilla “Sobrescribir estado del pedido”
- Elige el estado correcto
- Haz clic en “Guardar”
Ahora tu pedido reflejará el estado correcto en la cuadrícula de pedidos y en analíticas.
| Las horas de inicio y fin no se pueden actualizar al cambiar estados de pedidos en bloque. |