El estado del pedido puede ser actualizado tanto por el conductor como por el despachador. En este artículo, te mostraremos cómo hacerlo.
| Quién puede usar esta función | |
| Todos los planes | |
| Todos los usuarios | |
| Todas las regiones | |
Actualizando el estado del pedido desde la aplicación del conductor
Cuando el conductor está en el campo y está usando la aplicación del conductor, el estado del pedido se actualizará en función de las acciones del conductor en la aplicación OptimoRoute Driver.
| Estado | Cómo se actualiza |
|---|---|
| Programado | Este es el estado predeterminado para cualquier pedido que ha sido enviado a los conductores. Esto no puede ser establecido por el conductor. |
| En Ruta | Una vez que el conductor hace clic en "Iniciar navegación" en un pedido, o el conductor está en servicio y moviéndose hacia sus paradas secuenciadas, el estado del pedido se actualizará automáticamente a "En Ruta". |
| En Servicio | Cuando el conductor hace clic en "Iniciar servicio", el estado del pedido se actualizará automáticamente a "En Servicio". |
| Rechazado | Cuando el conductor hace clic en "Rechazar" en el pedido, entonces el estado del pedido mostrará como "Rechazado". Esto solo puede ser deshecho por el despachador. |
| Fallido | Cuando un conductor marca un pedido como "Fallido", entonces el estado del pedido mostrará como "Fallido". Esto solo puede ser deshecho por el despachador. |
| Completado | Cuando un conductor marca un pedido como "Completado", entonces el estado del pedido mostrará como "Completado". Esto solo puede ser deshecho por el despachador. |
Actualizando el estado del pedido desde la aplicación de despacho
Cuando los conductores han terminado por el día, puedes notar errores o elementos que necesitan ser corregidos. Puedes verificar los estados de los pedidos en la pestaña "En Vivo" o en la pestaña "Planificar y Optimizar".
Como despachador, tienes el poder de sobrescribir estos estados de pedidos para asegurarte de que todo esté correctamente reflejado en tu lado. Una vez que un pedido ha sido programado y enviado a un conductor en un plan en vivo, entonces podrás acceder a la sobrescritura del estado del pedido.
Actualizar un pedido individual
Para cambiar el estado del pedido de un solo pedido:
- Selecciona el pedido que deseas sobrescribir
- Abre los detalles para editar
- En “Información básica”, encuentra la casilla de verificación “Sobrescribir estado del pedido”
- Elige el estado correcto
- Actualiza la hora de inicio/fin correcta si es aplicable
- Haz clic en “Guardar”
Ahora tu pedido reflejará el estado correcto en tu cuadrícula de pedidos y en analíticas.
Actualizando hora de inicio y fin
Los siguientes estados te pedirán que ingreses una hora de inicio y fin. La hora de inicio sugerida será la de la hora programada originalmente. La hora de inicio sugerida se basará en la hora programada originalmente más la duración original del pedido.
Por ejemplo:
- Hora programada: 9:25 AM
- Duración: 15 minutos
- Inicio de servicio sugerido: 9:25 AM
- Fin de servicio sugerido: 9:40 AM
| Estado del pedido | Hora de inicio | Hora de fin |
|---|---|---|
| Programado | No | No |
| Completado | Sí | Sí |
| Fallido | Sí | Sí |
| Rechazado | No | Sí |
| Cancelado | No | Sí |
Actualizar múltiples pedidos
Para cambiar el estado del pedido de múltiples pedidos:
- Selecciona los pedidos que deseas sobrescribir
- Haz clic en "Editar pedidos"
- En “Información básica”, encuentra la casilla de verificación “Sobrescribir estado del pedido”
- Elige el estado correcto
- Haz clic en “Guardar”
Ahora tu pedido reflejará el estado correcto en tu cuadrícula de pedidos y en analíticas.
| Las horas de inicio y fin no se pueden actualizar al cambiar los estados de los pedidos en masa. |