Gdy zlecenie zostanie zaplanowane do dostawy lub wykonania usługi, możesz powiadomić swoich klientów za pomocą wiadomości e-mail lub SMS. Powiadomienia te przekierują ich do strony śledzenia zlecenia, gdzie będą mogli sprawdzić szacowany czas przybycia (ETA). W tym artykule pokazujemy, jak dostosować te wiadomości.
| Kto może korzystać z tej funkcji | |
| Plany Pro i Niestandardowe | |
| Użytkownicy z uprawnieniami administratora | |
| Wszystkie regiony | |
Tworzenie powiadomień o śledzeniu zleceń
Aby skonfigurować powiadomienia dla klientów:
- Przejdź do Administracja→Ustawienia→Śledzenie zleceń
- Upewnij się, że śledzenie zleceń jest włączone
- Skonfiguruj ogólne ustawienia śledzenia zleceń
- Przewiń w dół do sekcji „Powiadomienia”
- Kliknij „Dodaj +”
- Wybierz typ powiadomienia
- Włącz metody dostarczania, które chcesz używać (SMS i/lub e-mail)
- Dostosuj treść wiadomości
- Kliknij „Zapisz”
| Zwróć uwagę, że wszystkie powiadomienia są stosowane do wszystkich zleceń, chyba że zostaną wyłączone dla konkretnego zlecenia. |
Typy powiadomień
Po kliknięciu „Dodaj +” pojawi się okno, w którym możesz wybrać różne typy powiadomień i dostosować je do swoich klientów. Istnieje pięć rodzajów powiadomień, które mogą być wysyłane na różnych etapach realizacji zlecenia.
- Powiadomienie o zaplanowanym czasie
- Kierowca w drodze
- Zmiana ETA
- Zlecenie zakończone
- Zlecenie niepowiodło się
Powiadomienie o zaplanowanym czasie
Te powiadomienia są wysyłane, gdy dyspozytor uruchamia powiadomienia za pomocą panelu w aplikacji dyspozytora.
Kierowca w drodze
Te powiadomienia mają dodatkową konfigurację, która pozwala określić, kiedy klient ma być poinformowany, że kierowca jest w drodze. Możesz:
- Ustawić, ile czasu przed planowanym przybyciem wysłać powiadomienie
- Wymagać, aby kierowca najpierw zakończył poprzednie zlecenie, zanim powiadomienie zostanie wysłane do klienta
Zmiana ETA
Te powiadomienia są używane, gdy trasa została zmieniona, co skutkuje ponownym wyliczeniem ETA, lub gdy kierowca ma opóźnienie bądź jest wcześniej, po wcześniejszym wysłaniu powiadomienia do klienta. Konfiguracja pozwala określić, kiedy chcesz, aby powiadomienia były wysyłane, w tym:
- Maksymalną liczbę powiadomień na zlecenie
- Czy powiadomienia mają być wysyłane w przypadku wcześniejszego, opóźnionego lub obu scenariuszy
- Zakres czasu, który powoduje wysłanie powiadomienia
Zlecenie zakończone
Poinformuj swoich klientów, gdy ich zlecenie zostało dostarczone lub usługa została wykonana.
Zlecenie niepowiodło się
Poinformuj klientów, jeśli coś poszło nie tak i realizacja zlecenia się nie udała.
| Klienci nie są powiadamiani o odrzuconych zleceniach. |
Używanie tagów dynamicznych
Po wybraniu typu powiadomienia możesz włączyć:
- Powiadomienia SMS
- Powiadomienia e-mail
- Oba
Możesz dostosować treść każdej wiadomości, używając tagów dynamicznych, które automatycznie wstawiają dane z Twoich rekordów w OptimoRoute. Tagi te są pokazane w nawiasach w treści wiadomości i zostaną zastąpione odpowiednimi informacjami dla konkretnego zlecenia.
Dostępne tagi dynamiczne
- {eta} - Szacowany czas przybycia
- {eta_time_range} - Zakres czasu ETA
- {scheduled date} - Data zaplanowana
- {order_id} - ID zlecenia
- {support_phone} - Numer telefonu wsparcia
- {company_name} - Nazwa firmy
- {tracking_url} - Link do śledzenia
- {location_name} - Nazwa lokalizacji
- {custom_field_1} - Twoje pole własne nr 1
- {custom_field_2} - Twoje pole własne nr 2
- {custom_field_3} - Twoje pole własne nr 3
- {custom_field_4} - Twoje pole własne nr 4
- {custom_field_5} - Twoje pole własne nr 5
- {load_1} - Twoja pojemność ładunku nr 1
- {load_2} - Twoja pojemność ładunku nr 2
- {load_3} - Twoja pojemność ładunku nr 3
- {load_4} - Twoja pojemność ładunku nr 4