Informuj swoich klientów automatycznie o statusie ich zamówień za pomocą powiadomień SMS lub e-mail. Otrzymają oni link do strony śledzenia zamówienia, gdzie będą mogli zobaczyć szczegóły zamówienia i przewidywany czas przyjazdu (ETA). W tym artykule wyjaśnimy, jak włączyć i skonfigurować powiadomienia o śledzeniu zamówień.
| Kto może korzystać z tej funkcji | |
|---|---|
| Plany Pro i Custom | |
| Użytkownicy z uprawnieniami administratora | |
| Wszystkie regiony | |
Czym jest śledzenie zamówień?
Funkcja śledzenia zamówienia w czasie rzeczywistym składa się z dwóch elementów:
- Powiadomienie e-mail i/lub SMS z zaplanowanym czasem przyjazdu lub przedziałem czasowym, zgodnie z pierwotnie zaplanowaną trasą.
- Link do strony śledzenia zamówienia. Link (zaczynający się od order.is) jest dołączony do wiadomości e-mail oraz SMS, a klienci mogą wielokrotnie odwiedzać stronę, aby zobaczyć aktualizowany w czasie rzeczywistym przewidywany czas przyjazdu.
Ze śledzeniem zamówienia w czasie rzeczywistym Twoi klienci mają zawsze pod ręką aktualne czasy przyjazdu.
Oprócz poprawy jakości obsługi, śledzenie w czasie rzeczywistym skutecznie zmniejsza liczbę zapytań dotyczących statusu zamówień, czasu przyjazdu i raportów z realizacji.
Włączanie śledzenia zamówień
Aby włączyć śledzenie zamówień:
- Przejdź do Administracja → Ustawienia
- Z menu po lewej stronie wybierz „Śledzenie zamówienia”
- Zaznacz pole wyboru „Śledzenie zamówień włączone”
- Skonfiguruj swoje powiadomienia
- Kliknij „Zapisz”
Teraz możesz skonfigurować informacje, które będą wysyłane do Twoich klientów.
Konfigurowanie powiadomień o śledzeniu zamówień
Po włączeniu śledzenia zamówień możesz dostosować wygląd i treść powiadomień wysyłanych do klientów. Włączenie tej funkcji otworzy dodatkowe opcje, w tym:
- Ogólne – ustaw podstawowe informacje, takie jak logo firmy, numer telefonu, język i informacje o kierowcy, które klient zobaczy na stronie śledzenia.
- Potwierdzenie dostawy – wybierz sposób prezentacji potwierdzenia dostarczenia zamówienia (notatka, podpis, zdjęcia). Dowiedz się więcej o potwierdzeniach dostawy.
- Opinie klientów – umożliw klientom ocenę doświadczenia z Twoim zespołem poprzez ankietę. Dowiedz się więcej o ankietach opinii klientów.
- Powiadomienia – zdecyduj, czy powiadomienia mają być wysyłane SMS-em, e-mailem, czy w obu formach. Dowiedz się, jak dostosować powiadomienia.
- Wyświetlanie ETA – dostosuj sposób prezentacji przewidywanego czasu przyjazdu kierowcy, wyświetlanego klientowi dzień przed, w dniu realizacji i tuż przed przyjazdem. Dowiedz się więcej o ETA w czasie rzeczywistym.
Ustawienia ogólne
W sekcji ustawień ogólnych możesz skonfigurować podstawowe informacje, takie jak logo firmy, numer telefonu, język oraz dane kierowcy.