Skonfiguruj ankiety opinii klientów

Użytkownicy OptimoRoute mogą zbierać opinie od swoich klientów po wykonaniu zadania lub dostawy, włączając funkcję „Opinia Klienta”. W tym artykule pokażemy, jak włączyć, skonfigurować i przeglądać ankiety oraz wyniki opinii klientów.

Kto może korzystać z tej funkcji
	Plany Pro i Custom
	Użytkownicy posiadający uprawnienia administratora
	Wszystkie regiony

Czym jest ankieta opinii klienta?

Jest to ankieta, którą można wysłać klientom po zakończeniu dostawy lub usługi. Ankieta składa się z:

• Personalizowanego pytania
• Pola oceny w skali 5 gwiazdek
• Opcjonalnej sekcji komentarza

Włączanie opinii klientów

Ankiety opinii klientów można włączyć w następujący sposób:

1. Przejdź do Administracja → Ustawienia → Śledzenie Zleceń
2. Upewnij się, że śledzenie zleceń jest włączone
3. Przewiń w dół do sekcji „Opinia Klienta”
4. Zaznacz pole wyboru „Włącz Opinie Klientów”

Jeśli nie masz jeszcze włączonych powiadomień o zakończeniu zlecenia dla Realtime Order Tracking, możesz to zrobić, klikając „Włącz powiadomienie”, jak pokazano poniżej.

Po włączeniu domyślna ankieta opinii klientów będzie wysyłana klientom na ich stronę śledzenia zlecenia po zakończeniu dostawy lub usługi.

Wskazówka: Zalecamy włączenie powiadomień „Zlecenie Zakończone”, aby klienci otrzymywali wiadomość z linkiem do wystawienia opinii po zakończeniu zlecenia. Bez powiadomień „Zlecenie Zakończone” klienci nadal będą mogli zostawić opinię, odwiedzając link do śledzenia po zakończeniu zlecenia.

Edycja opinii klientów

Domyślne pytanie brzmi: „Oceń swoje doświadczenie z [Nazwa Firmy]”. Jeśli chcesz je zmienić, możesz to zrobić, edytując pytanie w ankiecie opinii klienta.

Aby edytować pytanie:

1. Przejdź do Ustawienia → Śledzenie Zleceń, sekcji „Opinia Klienta”
2. Kliknij „Edytuj”
3. Otworzy się okno, w którym możesz edytować pytanie i zobaczyć podgląd ankiety opinii klienta, jak pokazano poniżej.
4. Dostosuj pytanie według potrzeb
5. Kliknij „Zapisz”

Odbieranie opinii

Twoi klienci mogą zostawiać opinie na stronie śledzenia w dowolnym momencie po zakończeniu zlecenia. Jeśli masz włączone powiadomienia „Zlecenie Zakończone”, otrzymają SMS lub e-mail z linkiem, który pozwoli im dodać opinię.

Po kliknięciu linku klienci mogą wystawić ocenę w gwiazdkach i opcjonalnie dodać komentarz.

Śledzenie opinii klientów na żywo

Jako dyspozytor możesz przeglądać opinie klientów w czasie rzeczywistym. Pojedyncze opinie klientów są widoczne na stronie szczegółów zlecenia po jego zakończeniu. Aby zobaczyć zbiorcze dane opinii klientów, przejdź do sekcji „Raporty opinii klientów”.

Aby zobaczyć opinie klientów podczas realizacji trasy:

1. Przejdź do zakładki „Na żywo”
2. Kliknij dowolne zakończone zlecenie
3. Otworzy się okno szczegółów zlecenia, w którym można zobaczyć opinię klienta

Możesz także dodać kolumnę „Ocena” do tabeli zleceń, aby zobaczyć wszystkie wystawione gwiazdki z danego dnia

Raporty opinii klientów

Łączne wyniki ankiet można znaleźć w sekcji „Analityka” w OptimoRoute.

Dostęp do analityki opinii klientów

Aby znaleźć raport analityczny opinii klientów:

1. Przejdź do zakładki „Analityka”
2. Wybierz „Opinia Klienta” z menu po lewej stronie
3. Przejdź do „Filtry” i wybierz zakres dat, który chcesz wyświetlić

Eksport raportu

Możesz wyeksportować raport opinii klientów, klikając „Eksportuj dane” w prawym górnym rogu. Raport zostanie wyeksportowany dla wybranego zakresu dat.

Raport zawiera trzy oddzielne arkusze:

• Według kierowcy
• Według daty
• Komentarze

Typy raportów

W tej sekcji dostępnych jest kilka różnych raportów.