Puoi controllare come vengono visualizzati gli orari di arrivo stimati (ETA) nelle pagine di monitoraggio degli ordini e nelle notifiche ai clienti. Questo articolo spiega come personalizzare queste impostazioni.
| Chi può usare questa funzionalità | |
| Piani Pro e superiori | |
| Utenti con privilegi di amministratore | |
| Tutte le regioni | |
Che cos’è l’intervallo di tempo dell’ETA?
L’intervallo di tempo dell’ETA è la finestra temporale stimata in cui un driver dovrebbe arrivare a un ordine.
I clienti possono vedere questo intervallo nella pagina di monitoraggio dell’ordine e nelle notifiche ai clienti. Li aiuta a pianificare una consegna o una visita di servizio senza fare affidamento su un solo orario di arrivo esatto.
Man mano che il driver avanza, OptimoRoute può fornire informazioni aggiornate sull’ordine, inclusi un ETA in tempo reale e la posizione del driver in tempo reale quando queste opzioni sono abilitate.
Impostazioni predefinite
Per impostazione predefinita, OptimoRoute calcola l’intervallo di tempo dell’ETA usando l’orario pianificato dell’ordine.
OptimoRoute:
- Arrotonda per difetto l’orario pianificato al più vicino intervallo di 15 minuti.
- Fa iniziare l’intervallo ETA 30 minuti prima dell’orario arrotondato.
- Fa terminare l’intervallo ETA 90 minuti dopo l’orario arrotondato.
Ad esempio, se un ordine è pianificato per le 6:09, OptimoRoute arrotonda l’orario a 10:00. Il cliente vede un intervallo ETA dalle 5:30 alle 7:30.
Esempio di intervallo di tempo ETA
Per un ordine pianificato alle 6:09:
- OptimoRoute arrotonda per difetto l’orario pianificato alle 6:00.
- Sottrae 30 minuti per impostare l’inizio dell’intervallo alle 5:30.
- Aggiunge 90 minuti per impostare la fine dell’intervallo alle 7:30.
Il cliente vede un intervallo ETA di 5:30–7:30 il giorno prima del servizio.
Altri esempi:
| Orario pianificato | Intervallo di tempo ETA |
|---|---|
| 6:20 | 5:45–7:45 |
| 6:28 | 5:45–7:45 |
| 6:42 | 6:00–8:00 |
| 6:57 | 6:15–8:15 |
Configurazione dell’intervallo di tempo ETA
OptimoRoute usa gli intervalli di tempo ETA il giorno prima del servizio e il giorno del servizio. Questi intervalli indicano ai clienti quando aspettarsi il proprio ordine.
Puoi rendere l’intervallo di tempo ETA più ampio o più ristretto.
Per modificare l’intervallo di tempo ETA:
- Vai a Amministrazione→Impostazioni
- Dal menu a sinistra, scegli “Monitoraggio ordini”
- Scorri verso il basso fino a trovare la sezione chiamata “Notifiche e visualizzazione ETA in tempo reale”
- Fai clic su “Configurazione intervallo di tempo ETA”
- Aggiorna le impostazioni predefinite (vedi maggiori dettagli sotto)
- Rivedi l’anteprima nella parte inferiore della finestra.
Per vedere altri esempi della configurazione applicata agli orari, fai clic su “Visualizza altri esempi”
Definisci l’intervallo di tempo ETA
Scegli quanto tempo mostrare prima e dopo l’orario pianificato di un ordine. Questi valori controllano l’inizio e la fine dell’intervallo di tempo ETA mostrato ai clienti.
Arrotondamento dell’orario
Scegli se OptimoRoute arrotonda l’orario pianificato prima di calcolare l’intervallo di tempo ETA. Puoi anche scegliere come viene calcolato l’intervallo di arrotondamento.
Risultato
La modifica di queste impostazioni cambierà ciò che i clienti vedono nelle notifiche di monitoraggio dell’ordine e nella pagina di monitoraggio dell’ordine.