Quando un ordine è programmato per la consegna o per un intervento di assistenza, puoi avvisare i tuoi clienti tramite notifiche via email o SMS. Queste notifiche invieranno loro la pagina di tracciamento dell’ordine, dove potranno visualizzare gli aggiornamenti sull’orario di arrivo stimato (ETA). Questo articolo ti mostrerà come personalizzare questi messaggi.
| Chi può usare questa funzionalità | |
| Piani Pro e Personalizzati | |
| Utenti con privilegi di amministratore | |
| Tutte le regioni | |
Creazione delle notifiche di tracciamento ordini
Per configurare le notifiche ai clienti:
- Vai su Amministrazione → Impostazioni → Tracciamento ordini
- Assicurati che il tracciamento ordini sia abilitato
- Configura le impostazioni generali per il tracciamento ordini
- Scorri verso il basso fino alla sezione “Notifiche”
- Fai clic su “Aggiungi +”
- Scegli il tipo di notifica
- Abilita i metodi di invio che desideri utilizzare (SMS e/o email)
- Personalizza il/i tuo/i messaggio/i
- Fai clic su “Salva”
| Nota che tutte le notifiche vengono applicate a tutti gli ordini, a meno che non siano disattivate per un ordine specifico. |
Tipi di notifica
Facendo clic su “Aggiungi +” apparirà una finestra dove potrai selezionare diversi tipi di notifiche e personalizzarle per i tuoi clienti. Esistono cinque tipi di notifiche che possono essere inviate in varie fasi dello stato dell’ordine.
- Notifica orario programmato
- Autista in arrivo
- Variazione ETA
- Ordine completato
- Ordine non riuscito
Notifica orario programmato
Queste notifiche vengono inviate quando il dispatcher le invia utilizzando i controlli presenti nell’app del dispatcher.
Autista in arrivo
Queste notifiche hanno una configurazione aggiuntiva che ti consente di decidere quando il cliente deve essere avvisato che l’autista è in arrivo. Puoi:
- Impostare quanto tempo prima dell’arrivo previsto inviare la notifica
- Richiedere che l’autista completi l’ordine precedente prima di inviare la notifica al cliente
Variazione ETA
Queste notifiche vengono utilizzate quando un itinerario è stato modificato, generando un nuovo ETA, o quando un autista è in anticipo o in ritardo, dopo che una notifica iniziale è già stata inviata al cliente. La configurazione ti permette di determinare in quali circostanze devono essere inviate, tra cui:
- Numero massimo di notifiche per ordine
- Se le notifiche vengono inviate in caso di anticipo, ritardo o entrambi
- Quale intervallo di tempo attiva l’invio della notifica
Ordine completato
Avvisa i tuoi clienti quando il loro ordine è stato consegnato o il servizio è stato completato.
Ordine non riuscito
Avvisa i tuoi clienti se qualcosa è andato storto e l’ordine non è andato a buon fine.
| Gli ordini rifiutati non vengono notificati ai clienti. |
Utilizzo dei tag dinamici
Dopo aver scelto il tipo di notifica, puoi abilitare:
- Notifiche via SMS
- Notifiche via email
- Entrambe
Puoi personalizzare i messaggi di ciascuna di queste notifiche utilizzando tag dinamici che inseriscono automaticamente le informazioni dai tuoi record di OptimoRoute. Questi tag sono mostrati tra parentesi nel messaggio e verranno popolati con i dati corretti relativi al singolo ordine associato alla notifica.
Tag dinamici disponibili
- {eta} - Orario di arrivo stimato
- {eta_time_range} - Intervallo orario dell’ETA
- {scheduled date} - Data programmata
- {order_id} - ID ordine
- {support_phone} - Numero di telefono assistenza
- {company_name} - Nome azienda
- {tracking_url} - URL di tracciamento
- {location_name} - Nome località
- {custom_field_1} - Il tuo campo personalizzato n. 1
- {custom_field_2} - Campo personalizzato n. 2
- {custom_field_3} - Campo personalizzato n. 3
- {custom_field_4} - Campo personalizzato n. 4
- {custom_field_5} - Campo personalizzato n. 5
- {load_1} - La tua capacità di carico n. 1
- {load_2} - Capacità di carico n. 2
- {load_3} - Capacità di carico n. 3
- {load_4} - Capacità di carico n. 4