Informa automaticamente i tuoi clienti sullo stato dei loro ordini tramite notifiche via SMS o e-mail, consentendo loro di accedere a una pagina di tracciamento dell’ordine dove potranno visualizzare i dettagli e l’orario di arrivo stimato (ETA). In questo articolo spiegheremo come abilitare e configurare le notifiche di tracciamento degli ordini.
| Chi può utilizzare questa funzionalità | |
| Piani Pro e Personalizzati | |
| Utenti con privilegi di amministratore | |
| Tutte le regioni | |
Cos’è il tracciamento dell’ordine?
La funzione di tracciamento in tempo reale degli ordini è composta da due parti:
- Una notifica via e-mail e/o SMS con l’orario o l’intervallo di arrivo previsti, in base al percorso pianificato inizialmente.
- Un link a una pagina di tracciamento dell’ordine. L’URL del link (che inizia con order.is) è contenuto nell’e-mail e nel messaggio di testo, e i clienti possono accedere alla pagina di tracciamento ogni volta che lo desiderano per consultare gli orari aggiornati in tempo reale.
Con il tracciamento degli ordini in tempo reale, i tuoi clienti avranno gli orari di arrivo live sempre a disposizione.
Oltre a migliorare il servizio clienti, questa funzione è anche un ottimo modo per ridurre le richieste di assistenza relative allo stato degli ordini, alle informazioni di tracciamento, agli orari di arrivo e ai report di completamento.
Abilitare il tracciamento dell’ordine
Per abilitare il tracciamento dell’ordine:
- Vai su Amministrazione → Impostazioni
- Dal menu a sinistra, seleziona “Tracciamento ordine”
- Seleziona la casella “Tracciamento ordine abilitato”
- Configura le tue notifiche
- Fai clic su “Salva”
Ora puoi configurare le informazioni che verranno inviate ai tuoi clienti.
Configurare le notifiche di tracciamento
Una volta abilitato il tracciamento, puoi definire l’aspetto e il contenuto delle notifiche destinate ai clienti. L’attivazione della funzione sbloccherà una serie di nuove opzioni, tra cui:
- Generale – Imposta informazioni di base come il logo aziendale, il numero di telefono, la lingua e i dati del conducente che verranno mostrati nella pagina di tracciamento.
- Prova di consegna – Scegli come dimostrare ai tuoi clienti che l’ordine è stato consegnato, utilizzando una combinazione di nota, firma e/o foto. Scopri di più sulla prova di consegna qui.
- Feedback clienti – Abilita un sondaggio per consentire ai clienti di valutare la loro esperienza con il tuo team. Scopri di più sui sondaggi di feedback qui.
- Notifiche – Definisci come verranno inviate le notifiche, via SMS, e-mail o entrambi. Scopri come personalizzare le notifiche qui.
- Visualizzazione ETA – Personalizza come verrà mostrato l’orario stimato di arrivo del tuo conducente ai clienti mentre si avvicina il giorno della consegna o dell’appuntamento. Scopri di più sugli ETA in tempo reale qui.
Impostazioni generali
Nella sezione delle impostazioni generali puoi configurare dati di base come logo aziendale, numero di telefono, lingua e informazioni sul conducente.
| Campo | Utilizzo |
|---|---|
| Logo aziendale | Carica un’immagine JPG, PNG o GIF di massimo 100 KiB. L’immagine non verrà tagliata o modificata da OptimoRoute, quindi ti consigliamo di verificare l’aspetto nelle notifiche prima dell’invio. Scopri di più su come aggiungere un logo qui. |
| Colori | Personalizza i colori del tema mostrati nella pagina di tracciamento. Scopri come modificare i colori qui. |
| Nome azienda | Il nome che i clienti visualizzeranno nella pagina di tracciamento come fornitore del servizio. |
| Telefono di assistenza | Il numero di telefono mostrato nella pagina di tracciamento e, opzionalmente, nelle e-mail di notifica. |
| Lingua | Seleziona la lingua che i clienti vedranno nella loro pagina di tracciamento. |
| Nome mittente | Il nome visualizzato nell’intestazione dell’e-mail. |
| E-mail mittente | L’indirizzo e-mail che appare come mittente. Per impostazione predefinita le e-mail vengono inviate da info@optimo-tracking.com, ma puoi modificarlo. È necessario verificare l’indirizzo per abilitarlo. |
| Etichetta pulsante di azione | È il pulsante che porta il cliente alla sua pagina di tracciamento. Per impostazione predefinita è “Traccia ordine”, ma puoi cambiarne il testo. |
| Mostra posizione del conducente | Controlla quando mostrare la posizione del conducente nella pagina di tracciamento. L’impostazione predefinita è “Poco prima del servizio”. Puoi anche scegliere “Sempre” o “Mai”. |
| Mostra nome del conducente | Abilita o disabilita la visualizzazione del nome del conducente configurato nella sezione conducenti. |
| Mostra numero di contatto del conducente | Abilita o disabilita la visualizzazione del numero di contatto del conducente configurato nella sezione conducenti. |
| Mostra informazioni del veicolo | Abilita o disabilita la visualizzazione delle informazioni del veicolo assegnato al conducente. |
| Raggruppa notifiche per ordini nella stessa posizione | Abilita o disabilita l’invio di notifiche individuali per ordini che si trovano nello stesso luogo. |
Prova di consegna
Una volta completata la consegna o l’attività di servizio, puoi scegliere se consentire ai clienti di visualizzare le informazioni raccolte tramite il link di tracciamento in tempo reale. Scegli come mostrare ai clienti che l’ordine è stato consegnato combinando nota, firma e/o foto.
Feedback clienti
Abilita un sondaggio per consentire ai tuoi clienti di valutare la loro esperienza con il tuo team.
Notifiche
Quando un ordine è pianificato per una consegna o un intervento, puoi informare i clienti tramite notifiche via e-mail o SMS. Definisci se le notifiche saranno inviate via SMS, e-mail o entrambe. Puoi anche creare e personalizzare diversi tipi di notifiche per scenari differenti.
Visualizzazione ETA
Il link di tracciamento dell’ordine porta i clienti alla pagina di tracciamento, dove le informazioni si aggiornano man mano che si avvicina il momento dell’arrivo.
Le informazioni mostrate includono:
- Stato dell’ordine
- Orario previsto di arrivo come intervallo
- Orario stimato di arrivo
- Indirizzo di consegna e mappa
- ID ordine