Lorsque vous planifiez une commande de livraison ou de service, OptimoRoute peut notifier le client par e-mail ou par SMS. Chaque notification inclut un lien vers une page de suivi de commande unique, où le client peut consulter les mises à jour d’ETA. Cet article explique comment personnaliser ces notifications.
| Qui peut utiliser cette fonctionnalité | |
| Forfaits Pro et Personnalisé | |
| Utilisateurs disposant de privilèges administrateur | |
| Toutes les régions | |
Que sont les notifications de suivi de commande en temps réel ?
Les notifications de suivi de commande en temps réel tiennent les clients informés du statut d’une livraison ou d’un service planifié. OptimoRoute peut envoyer ces notifications par e-mail, par SMS ou par les deux. En savoir plus sur la configuration des notifications de suivi de commande en temps réel ici.
Chaque notification peut inclure un lien vers une page de suivi de commande. Les clients peuvent utiliser cette page pour consulter :
- L’heure d’arrivée prévue ou la plage horaire prévue
- Les heures d’arrivée estimées (ETA) mises à jour en fonction de la localisation du conducteur
- Un compte à rebours à mesure que le conducteur se rapproche
- Un récapitulatif de la livraison ou du service terminé
Les notifications de suivi de commande informent les clients avec des heures d’arrivée mises à jour et réduisent le besoin de contacter votre équipe pour obtenir des mises à jour de statut. Elles peuvent également aider à définir des attentes claires et offrir une expérience client plus cohérente.
Vous pouvez aussi personnaliser le texte de la notification et ajouter le logo de votre entreprise. Cela permet d’aligner la notification et la page de suivi sur votre marque.
Créer des notifications de suivi de commande
Pour configurer vos notifications client :
- Accédez à Administration→Paramètres→Suivi de commande
- Assurez-vous que le suivi de commande est activé
- Configurez vos paramètres généraux pour le suivi de commande
- Faites défiler vers le bas jusqu’à la section « Notifications »
- Cliquez sur « Ajouter + »
- Choisissez le type de notification
- Activez les modes de diffusion que vous souhaitez utiliser (SMS et/ou e-mail)
- Personnalisez votre ou vos messages
- Cliquez sur « Enregistrer »
| Toutes les notifications sont appliquées à toutes les commandes, sauf si elles sont désactivées pour une commande individuelle. |
Types de notification
Lorsque vous cliquez sur « Ajouter + », une fenêtre s’affiche, où vous pouvez sélectionner différents types de notifications et les personnaliser pour vos clients.
Il existe cinq types de notifications qui peuvent être envoyées à différentes étapes du statut de la commande :
- Notification d’heure prévue
- Le conducteur est en route
- Changement d’ETA
- Commande terminée
- Commande échouée
Notification d’heure prévue
Cette notification indique au client que la commande a été planifiée et peut inclure l’heure d’arrivée prévue ou la plage horaire prévue, ainsi qu’un lien vers la page de suivi de commande.
Elle est déclenchée lorsque le répartiteur envoie cette notification manuellement à l’aide des commandes dans l’application Dispatcher.
Le conducteur est en route
OptimoRoute envoie cette notification lorsqu’une commande passe à « En route ». Elle indique au client que le conducteur se rend à son arrêt et peut inclure un lien vers la page de suivi avec l’ETA le plus récent.
Vous pouvez choisir quand OptimoRoute envoie cette notification :
- Définissez combien de temps avant l’heure d’arrivée prévue le client doit être averti.
- Exigez que le conducteur termine la commande précédente avant qu’OptimoRoute n’envoie la notification.
Changement d’ETA
OptimoRoute envoie cette notification lorsqu’une heure d’arrivée estimée (ETA) d’une commande change après que le client a déjà reçu une notification précédente. Cela peut se produire lorsqu’un itinéraire change ou lorsque le conducteur est en avance ou en retard.
Vous pouvez choisir quand OptimoRoute envoie les notifications de changement d’ETA :
- Définissez le nombre maximal de notifications pour chaque commande.
- Envoyez des notifications lorsque le conducteur est en avance, en retard ou les deux.
- Définissez l’écart de temps nécessaire avant qu’OptimoRoute n’envoie une notification.
Commande terminée
OptimoRoute envoie cette notification lorsque la commande est marquée « Terminée ». Elle confirme que la livraison ou le service a été achevé et peut diriger le client vers la page de suivi pour obtenir des détails supplémentaires.
Commande échouée
OptimoRoute envoie cette notification lorsque la commande est marquée « Échouée ». Elle informe le client que la livraison ou le service n’a pas pu être achevé.
| Les commandes rejetées ne sont pas notifiées aux clients. |
Utiliser des balises dynamiques
Après avoir choisi un type de notification, sélectionnez comment OptimoRoute l’envoie :
- SMS
- SMS et e-mail
Vous pouvez personnaliser chaque message à l’aide de balises dynamiques. Les balises dynamiques apparaissent entre crochets et ajoutent automatiquement les informations du dossier OptimoRoute correspondant à la commande.
Balises dynamiques disponibles
| Balise dynamique | Information ajoutée |
|---|---|
{eta} |
Heure d’arrivée estimée |
{eta_time_range} |
Plage horaire de l’ETA |
{scheduled date} |
Date planifiée |
{order_id} |
Identifiant de commande |
{support_phone} |
Numéro de téléphone du support |
{company_name} |
Nom de l’entreprise |
{tracking_url} |
URL de la page de suivi de commande |
{location_name} |
Nom du site |
{custom_field_X} |
Champs personnalisés de commande |
{load_X} |
Capacités de chargement |