Lorsqu'une commande est programmée pour la livraison ou le service, vous pouvez notifier vos clients en utilisant des notifications par email ou par SMS. Ces notifications leur enverront la page de suivi de commande où ils pourront obtenir des mises à jour sur leur heure d'arrivée estimée (ETA). Cet article vous montrera comment personnaliser ces messages.
| Qui peut utiliser cette fonctionnalité | |
| Plans Pro et Personnalisés | |
| Utilisateurs ayant des privilèges d'administrateur | |
| Toutes les régions | |
Créer des notifications de suivi de commande
Pour configurer vos notifications client :
- Allez dans Administration→Paramètres→Suivi des commandes
- Assurez-vous que le suivi des commandes est activé
- Configurez vos paramètres généraux pour le suivi des commandes
- Faites défiler vers le bas pour trouver une section appelée “Notifications”
- Cliquez sur “Ajouter +”
- Choisissez le type de notification
- Activez les méthodes de livraison que vous souhaitez utiliser (SMS et/ou email)
- Personnalisez votre ou vos messages
- Cliquez sur “Enregistrer”
| Notez que toutes les notifications sont appliquées à toutes les commandes sauf si elles sont désactivées pour une commande individuelle. |
Types de notifications
Lorsque vous cliquez sur “Ajouter +”, une fenêtre apparaîtra où vous pourrez sélectionner différents types de notifications et les personnaliser pour vos clients. Il y a cinq types différents de notifications qui peuvent être envoyées à différents stades du statut de la commande.
- Notification de l'heure programmée
- Le chauffeur est en route
- Changement d'ETA
- Commande terminée
- Échec de la commande
Notification de l'heure programmée
Ces notifications sont envoyées lorsque le répartiteur envoie les notifications en utilisant les contrôles dans l'application du répartiteur.
Le chauffeur est en route
Ces notifications ont une configuration supplémentaire qui vous permet de déterminer quand votre client est alerté que son chauffeur est en route. Vous pouvez :
- Définir combien de temps avant l'arrivée prévue de leur commande pour envoyer la notification
- Exiger que le chauffeur termine sa commande précédente avant d'envoyer la notification à votre client
Changement d'ETA
Ces notifications sont utilisées lorsqu'un itinéraire a été modifié entraînant une ré-estimation d'ETA, ou lorsqu'un chauffeur est en retard ou en avance, après qu'une notification initiale ait déjà été envoyée à votre client. La configuration vous permet de déterminer dans quelles circonstances vous souhaitez qu'elles soient envoyées, y compris :
- Notifications maximales par commande
- Si les notifications sont envoyées en avance, en retard, ou les deux
- Quelle plage horaire déclenche l'envoi d'une notification
Commande terminée
Informez vos clients lorsque leur commande a été livrée ou que le service a été complété.
Échec de la commande
Informez vos clients si quelque chose s'est mal passé et que la commande a échoué d'une manière ou d'une autre.
| Les commandes rejetées ne sont pas notifiées aux clients. |
Utilisation des balises dynamiques
Une fois que vous avez choisi votre type de notification, vous pouvez activer :
- Notifications par SMS
- Notifications par email
- Les deux
Vous pouvez personnaliser les messages de chacune de ces notifications en utilisant des balises dynamiques qui inséreront des informations de vos enregistrements OptimoRoute. Ces balises sont affichées entre crochets dans le message et seront remplies avec les données correctes pour la commande individuelle associée à la notification.
Balises dynamiques disponibles
- {eta} - Heure d'arrivée estimée
- {eta_time_range} - Plage horaire d'ETA
- {scheduled date} - Date programmée
- {order_id} - ID de la commande
- {support_phone} - Numéro de téléphone du support
- {company_name} - Nom de l'entreprise
- {tracking_url} - URL de suivi
- {location_name} - Nom de l'emplacement
- {custom_field_1} - Votre champ personnalisé #1
- {custom_field_2} - Votre champ personnalisé #2
- {custom_field_3} - Votre champ personnalisé #3
- {custom_field_4} - Votre champ personnalisé #4
- {custom_field_5} - Votre champ personnalisé #5
- {load_1} - Votre capacité de charge #1
- {load_2} - Votre capacité de charge #2
- {load_3} - Votre capacité de charge #3
- {load_4} - Votre capacité de charge #4