Informez automatiquement vos clients de l’état de leurs commandes grâce à des notifications par SMS ou email. Ils pourront ainsi accéder à une page de suivi où figurent les détails de la commande et l’heure d’arrivée estimée (ETA). Dans cet article, nous expliquons comment activer et configurer les notifications de suivi de commande.
| Qui peut utiliser cette fonctionnalité | |
| Formules Pro et Personnalisée | |
| Utilisateurs ayant les droits d’administrateur | |
| Toutes les régions | |
Qu’est-ce que le suivi de commande ?
La fonctionnalité de suivi en temps réel se compose de deux éléments :
- Un email et/ou SMS de notification indiquant l’heure d’arrivée prévue ou la plage horaire, calculée selon l’itinéraire planifié.
- Un lien vers une page de suivi de commande. L’URL (commençant par order.is) est incluse dans l’email ou le SMS, et le client peut la consulter autant de fois qu’il le souhaite pour voir l’heure d’arrivée actualisée.
Avec le suivi en temps réel, vos clients ont accès à des heures d’arrivée actualisées en permanence.
En plus d’améliorer l’expérience client, cette fonctionnalité réduit nettement le nombre de demandes concernant le statut des commandes, les informations de suivi, les heures de passage et les confirmations de livraison.
Activer le suivi de commande
Pour activer le suivi de commande :
- Allez dans Administration → Paramètres
- Dans le menu de gauche, sélectionnez « Suivi de commande »
- Cochez la case « Suivi de commande activé »
- Configurez vos notifications
- Cliquez sur « Enregistrer »
Vous pouvez maintenant personnaliser les informations envoyées à vos clients.
Configurer les notifications de suivi
Une fois le suivi activé, vous pouvez définir l’apparence et le contenu des notifications clients. De nouvelles options apparaissent, notamment :
- Général - Paramétrez les informations de base visibles sur la page de suivi, comme le logo, le numéro de téléphone, la langue et les informations sur le chauffeur.
- Preuve de livraison - Montrez à vos clients que leur commande a été livrée avec une note, une signature et/ou des photos. En savoir plus ici.
- Retour client - Activez un questionnaire pour que vos clients évaluent leur expérience. En savoir plus ici.
- Notifications - Déterminez si les notifications sont envoyées par SMS, email ou les deux. Découvrez comment personnaliser vos notifications.
- Affichage de l’ETA - Personnalisez la façon dont l’heure d’arrivée du chauffeur est affichée (veille, jour J, peu avant l’arrivée). En savoir plus ici.
Paramètres généraux
La section générale permet de configurer les infos de base comme le logo, le téléphone, la langue et les infos chauffeur affichées aux clients.
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