Les commandes peuvent être enrichies à l’aide des champs fournis. Dans cet article, nous expliquons la signification de ces champs et leur utilisation.
Qu’est-ce qu’une commande ?
Une commande dans OptimoRoute est une livraison, un enlèvement ou une tâche à réaliser à un emplacement précis. Lorsque vous planifiez des itinéraires, OptimoRoute affecte la commande à un itinéraire sous forme d’arrêt.
Une commande peut inclure des informations telles que :
- Lieu de service
- Date et durée du service
- Créneaux horaires
- Coordonnées du client
- Exigences relatives au driver ou au véhicule
- Remarques et exigences de preuve de livraison
Ci-dessous, nous détaillons le type d’informations pouvant être enregistré avec les commandes et leur impact sur la planification.
Détails de la commande
Les détails de la commande contiennent les informations qu’OptimoRoute, les répartiteurs et les drivers utilisent pour planifier, affecter et suivre une commande. Vous pouvez saisir ou mettre à jour ces détails lorsque vous ajoutez ou modifiez une commande.
Informations de base
La section « Informations de base » est la première section affichée lorsque vous ouvrez une commande.
| Champ | Type | Définition |
| ID de commande | Facultatif | Identifiant utilisé par votre entreprise pour reconnaître la commande. Les identifiants de commande n’ont pas besoin d’être uniques. |
| Date | Obligatoire | Date à laquelle la commande doit être réalisée. |
| Répéter | Facultatif |
Définissez la fréquence de répétition de cette commande. |
| Type de commande | Obligatoire | Cela définit le type de commande : livraison, enlèvement, tâche. |
| Affecté à | Facultatif | Driver auquel OptimoRoute doit affecter la commande lors de l’optimisation. La modification de « Affecté à » ne déplace pas une commande déjà planifiée. Pour déplacer une commande planifiée vers un autre driver, modifiez le champ « Driver planifié ». |
| Emplacement | Obligatoire | Adresse ou latitude/longitude de la commande. |
| Durée | Obligatoire |
Temps estimé que le driver passera à réaliser la commande sur place. |
| Priorité | Obligatoire | Indique à OptimoRoute l’importance d’une commande et sa priorité dans l’itinéraire. Il existe 4 priorités : Critique, Élevée, Moyenne et Faible. Critique place la commande au début de l’itinéraire pour qu’elle soit réalisée en premier. |
| Créneau horaire | Facultatif |
Période pendant laquelle la commande doit être réalisée. Vous pouvez ajouter jusqu’à trois créneaux horaires. En savoir plus sur la configuration des créneaux horaires ici. |
| Remarques | Facultatif | Informations supplémentaires dont le driver peut avoir besoin pour réaliser la commande, comme des instructions d’accès à la propriété. |
| Compétences | Facultatif | Indique quelles compétences du driver sont requises pour cette mission. Cela peut être configuré dans Administration→Compétences |
| Caractéristiques du véhicule | Facultatif | Indique quelles caractéristiques du véhicule sont requises pour cette mission. Cela peut être configuré dans Administration→Caractéristiques du véhicule |
| Statut | Automatique |
Indique si la commande est Non planifiée ou Planifiée. Pour les commandes sur un itinéraire en cours, il indique si la commande est En route, En cours de service, Terminée, Échouée, Refusée ou Annulée. |
| Remplacement du statut de commande | Facultatif | Modifie le statut d’une commande après l’envoi de son itinéraire à un driver. Les modifications manuelles du statut remplacent les mises à jour de l’application driver. |
| Driver planifié | Automatique | Indique le driver affecté à l’itinéraire contenant la commande. |
| Numéro d’arrêt | Automatique | Indique la position de la commande sur son itinéraire. L’arrêt 1 est le premier, l’arrêt 2 est le deuxième, et ainsi de suite. |
| Restreindre la date de planification | Facultatif | Définissez les dates ou plages de dates pendant lesquelles OptimoRoute peut ou ne peut pas planifier la commande. Cette option est utilisée avec la planification hebdomadaire. |
Paramètres de charge
Les paramètres de charge indiquent quelle part de la capacité du véhicule une commande utilise.
Configurez les paramètres de charge dans « Administration » → « Véhicules » → « Capacités ».
Vous pouvez ensuite ajouter une valeur de charge à chaque commande.
OptimoRoute utilise les paramètres de charge pendant la planification uniquement lorsque le driver a un véhicule affecté.
Par exemple, vous pouvez créer une capacité appelée « Boîtes ». Si un véhicule peut transporter 50 boîtes et qu’une commande contient 5 boîtes, la commande utilise 10 % de la capacité du véhicule.
Lorsqu’un véhicule atteint sa capacité, OptimoRoute peut ajouter un trajet vers le dépôt afin que le driver puisse recharger. Sinon, OptimoRoute ne peut pas affecter davantage de commandes à cet itinéraire sans dépasser la capacité du véhicule.
Compétences
Les compétences du driver indiquent quelles exigences un driver doit remplir pour réaliser une commande. OptimoRoute utilise ces exigences pendant la planification afin de limiter les drivers pouvant être affectés à la commande.
Configurez les compétences du driver dans « Administration » → « Compétences ».
Pour ajouter des compétences à une commande :
- Cliquez dans la liste déroulante et toutes les compétences disponibles s’afficheront pour sélection
- Choisissez les compétences
- Cliquez sur « Enregistrer »
Pour supprimer des compétences :
- Sélectionnez la compétence que vous souhaitez supprimer
- Cliquez sur « Supprimer la compétence »
- Cliquez sur « Enregistrer »
Caractéristiques du véhicule
Les caractéristiques du véhicule indiquent quels équipements ou quelles capacités un véhicule doit avoir pour réaliser une commande. OptimoRoute utilise ces exigences pendant la planification afin de limiter les véhicules pouvant être affectés à la commande.
Les caractéristiques peuvent être configurées dans « Administration→Véhicules→Caractéristiques du véhicule ».
Pour ajouter des caractéristiques du véhicule à une commande :
- Cliquez dans la liste déroulante et toutes les caractéristiques disponibles s’afficheront pour sélection
- Choisissez les caractéristiques
- Cliquez sur « Enregistrer »
Pour supprimer des caractéristiques du véhicule :
- Sélectionnez la caractéristique que vous souhaitez supprimer
- Cliquez sur « Supprimer les caractéristiques du véhicule »
- Cliquez sur « Enregistrer »
Détails
| Champ | Type | Définition |
| Facultatif | Adresse e-mail de contact pour cette commande. Elle sera utilisée lors de l’envoi des notifications client. | |
| Téléphone | Facultatif | Numéro de téléphone de contact pour cette commande. Il sera utilisé lors de l’envoi des notifications client. |
| Champs personnalisés | Facultatif | Tous les champs personnalisés configurés dans votre compte. En savoir plus sur les champs personnalisés ici. |
Suivi de commande
La section « Suivi de commande » vous permet de choisir comment le client reçoit les notifications pour cette commande. Par défaut, OptimoRoute utilise les paramètres de communication définis dans « Administration » → « Paramètres » → « Suivi de commande ».
Cependant, vous pouvez définir les notifications sur :
- Ne pas notifier
- SMS
- Les deux (e-mail et SMS)
Cette section affiche également toutes les notifications envoyées pour la commande, y compris les erreurs de notification.
Vous pouvez prévisualiser la page de suivi de commande et ce que voit le client en cliquant sur « Page de suivi de commande » en haut à droite.
Codes-barres
Dans la section « Codes-barres », vous pouvez ajouter des codes-barres à utiliser comme preuve de livraison.
En savoir plus sur la configuration de la lecture de codes-barres ici.