Cuando optimizas rutas, algunos pedidos pueden aparecer como "No programado" porque una o más restricciones de planificación impiden que OptimoRoute los asigne a una ruta. Este artículo explica por qué los pedidos pueden no programarse y cómo resolver los problemas más comunes.
| Quién puede usar esta función | |
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| Todos los usuarios | |
| Todas las regiones | |
¿Por qué los pedidos no se programan?
Cuando optimizas rutas, OptimoRoute sigue las restricciones de ruteo que has configurado.
Si un pedido no puede asignarse sin infringir una o más restricciones, puede aparecer como “No programado.” El motivo que se muestra para el pedido señala la restricción que impidió su programación.
Las restricciones pueden incluir ventanas de tiempo, horarios de trabajo de los conductores, capacidades de los vehículos y otros requisitos establecidos por los despachadores.
Revisar motivos de no programación
Después de la optimización, abre la pestaña “No programado” para ver qué pedidos no se programaron y por qué. Esta pestaña solo aparece cuando uno o más pedidos no pudieron programarse.
Cada pedido puede mostrar diferentes motivos por los que no pudo asignarse a un conductor.
Motivos de no programación
A continuación encontrarás un resumen de cuáles pueden ser estos motivos y cómo abordarlos.
| Motivo | Significado | Solución |
|---|---|---|
| Asignado a otro conductor | El pedido está asignado explícitamente a otro conductor. | Incluye al conductor asignado en la optimización del plan o cambia (o elimina) el conductor asignado en el pedido. |
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[No puede llegar a la ubicación dentro de] la ventana de tiempo o el horario comercial de la ubicación |
El conductor puede llegar a la ubicación durante su horario de trabajo, pero no puede atender el pedido dentro de su ventana de tiempo o del horario comercial de la ubicación. También puede ser que no pueda completar el pedido y regresar dentro del tiempo requerido. |
Puedes revisar el horario de trabajo del conductor o la ventana de tiempo del pedido. Los horarios comerciales también pueden impedir que el pedido se programe, así que revisa los horarios comerciales configurados en los ajustes de la ubicación o para la ubicación específica. |
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El conductor está ocupado o al límite de capacidad |
El conductor no puede atender el pedido sin afectar un pedido que ya está programado. Esto puede ocurrir por horarios de trabajo, ventanas de tiempo, horarios comerciales, distancia, capacidad del vehículo o una combinación de estos límites. |
Revisa el horario de trabajo del conductor, la capacidad asignada al vehículo o la configuración de “limitar distancia de la ruta” del conductor. Habilitar más conductores también ayudará a programar estos pedidos. |
| Capacidad de carga insuficiente |
El pedido no cabe dentro de la capacidad del vehículo. Esto puede ocurrir incluso si el vehículo no tiene otros pedidos asignados. |
Revisa la capacidad del vehículo relacionada con el conductor o la capacidad del pedido. |
| Fuera del área de servicio del conductor |
El pedido no cumple con la configuración del área de servicio del conductor. Con “Restringir pedidos en el área al conductor”, el pedido está en el área de servicio de otro conductor. Con “Vallado por conductor”, el pedido está fuera del área de servicio del conductor. |
Revisa las áreas de servicio de tus conductores. |
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Faltan habilidades o características del vehículo o Se requieren habilidades adicionales o características del vehículo |
El conductor no tiene las habilidades requeridas, o el vehículo asignado al conductor no tiene las características requeridas para el pedido. | Revisa las características del vehículo y las habilidades del conductor requeridas para el pedido. Asegúrate de que el conductor y/o el vehículo coincidan con esas habilidades y características. |
| Ventana de tiempo, horarios comerciales o tiempo de trabajo [demasiado restrictivos] | No hay ningún momento dentro del horario de trabajo del conductor en el que se puedan cumplir al mismo tiempo la ventana de tiempo del pedido y los horarios comerciales de la ubicación. |
Esto requiere que revises tus horarios comerciales en la ubicación y/o las ventanas de tiempo del pedido. También puedes modificar el tiempo de trabajo del conductor o la duración del pedido para cumplir con las ventanas de tiempo y/o los horarios comerciales de la ubicación. |
| El horario de trabajo no es lo suficientemente largo [para atender la ubicación] | El conductor no puede llegar a la ubicación y completar el pedido durante su horario de trabajo, incluso sin considerar la ventana de tiempo del pedido. |
Revisa el horario de trabajo del conductor. Habilitar más conductores también ayudará a programar estos pedidos. |
Anular restricciones
Cuando cambias manualmente una ruta usando planificación de arrastrar y soltar en la línea de tiempo o el mapa, OptimoRoute puede ignorar las restricciones de ruteo.
Los cambios manuales pueden crear rutas que no cumplan con los límites usados durante la optimización.