Informa a tus clientes sobre el estado de sus pedidos automáticamente mediante notificaciones por texto o correo electrónico, donde podrán acceder a una página de seguimiento de pedido con detalles y hora estimada de llegada (ETA). En este artículo, explicaremos cómo habilitar y configurar las notificaciones de seguimiento de pedidos.
| Quién puede usar esta función | |
| Planes Pro y Personalizados | |
| Usuarios con privilegios de administrador | |
| Todas las regiones | |
¿Qué es el seguimiento de pedidos?
La función de seguimiento en tiempo real de pedidos se compone de dos partes:
- Un correo electrónico y/o mensaje de texto de notificación con la hora programada de llegada o ventana horaria, según la ruta planificada inicialmente.
- Un enlace a una página de seguimiento del pedido. El enlace (que inicia con order.is) se incluye en el correo y el mensaje de texto, y los clientes pueden acceder a la página en cualquier momento para ver la hora de llegada en tiempo real.
Con el seguimiento en tiempo real, tus clientes tendrán las horas de llegada actualizadas siempre a la mano.
Además de mejorar significativamente la experiencia del cliente, el seguimiento en tiempo real también reduce las consultas de soporte sobre estado del pedido, información de seguimiento, horarios de llegada y reportes de finalización.
Habilitar el seguimiento de pedidos
Para habilitar el seguimiento de pedidos:
- Ve a Administración → Configuración
- En el menú lateral, selecciona “Seguimiento de pedidos”
- Haz clic en la casilla “Seguimiento de pedidos habilitado”
- Configura tus notificaciones
- Haz clic en “Guardar”
Ahora puedes configurar la información que enviarás a tus clientes.
Configurar notificaciones de seguimiento de pedidos
Una vez habilitado el seguimiento de pedidos, podrás personalizar la apariencia y el formato de las notificaciones. Esto desbloquea un conjunto completo de opciones que incluye:
- General - Configura información básica como logo de la empresa, número de teléfono, idioma e información del conductor que verán los clientes en la página de seguimiento.
- Prueba de entrega - Define cómo mostrar a tus clientes que su pedido fue completado con una nota, firma y/o fotos. Más información sobre prueba de entrega aquí.
- Comentarios del cliente - Activa una encuesta para que tus clientes evalúen la experiencia con tu equipo. Más información sobre encuestas de clientes aquí.
- Notificaciones - Decide cómo enviar notificaciones: por texto, correo electrónico o ambos. Aprende a personalizar notificaciones aquí.
- Visualización de ETA - Personaliza cómo mostrar la hora estimada de llegada a medida que se acerca el servicio, incluyendo notificaciones el día anterior, el mismo día y justo antes de la llegada. Más información sobre ETAs en vivo aquí.