Permita que sus clientes conozcan automáticamente el estado de sus pedidos mediante notificaciones por SMS o correo electrónico, donde podrán ver una página de seguimiento del pedido con los detalles del pedido y la ETA. En este artículo, explicaremos cómo habilitar y configurar las notificaciones de seguimiento de pedidos.
| Quién puede usar esta función | |
|---|---|
| Planes Pro y Personalizado | |
| Usuarios con privilegios de administrador | |
| Todas las regiones | |
¿Qué es el seguimiento de pedidos?
La función de seguimiento de pedidos en tiempo real consta de dos partes:
- Un correo electrónico de notificación y/o un mensaje de texto con la hora de llegada programada o la ventana de tiempo, según la ruta planificada inicialmente.
- Un enlace a una página de seguimiento del pedido. La URL del enlace (que comienza con order.is) está en el correo electrónico y el mensaje de texto, y los clientes pueden acceder a la página de seguimiento del pedido tantas veces como quieran para ver las horas de llegada en tiempo real.
Con el seguimiento de pedidos en tiempo real, sus clientes tendrán al alcance de la mano las horas de llegada en vivo.
Además de llevar su atención al cliente al siguiente nivel, el seguimiento de pedidos en tiempo real también es una excelente manera de reducir las consultas de servicio al cliente sobre estados de pedidos, información de seguimiento, horas de llegada e informes de finalización.
Habilitar el seguimiento de pedidos
Para habilitar el seguimiento de pedidos:
- Vaya a Administración→Configuración
- En el menú de la izquierda, seleccione “Seguimiento de pedidos”
- Luego haga clic en la casilla “Seguimiento de pedidos habilitado”
- Configure sus notificaciones
- Haga clic en “Guardar”
Ahora puede comenzar a realizar configuraciones de la información que envía a sus clientes.
Configuración de notificaciones de seguimiento de pedidos
Una vez habilitado el seguimiento de pedidos, puede configurar el aspecto de las notificaciones para sus clientes. Al habilitar el seguimiento de pedidos, se mostrarán muchas más opciones, entre ellas:
- General - Configure información básica como el logotipo de su empresa, número de teléfono, idioma e información del driver que el usuario verá en la página de seguimiento.
- Comprobante de entrega - Elija cómo mostrarles a sus clientes que su pedido fue entregado con una combinación de una nota, una firma y/o fotos. Obtenga más información sobre el comprobante de entrega aquí.
- Comentarios de clientes - Habilite una encuesta para que sus clientes evalúen su experiencia con su equipo. Obtenga más información sobre las encuestas de comentarios de clientes aquí.
- Notificaciones - Determine cómo se enviarán sus notificaciones: por SMS, correo electrónico o ambos. Aprenda cómo personalizar las notificaciones aquí.
- Visualización de ETA - Personalice cómo se mostrará la ETA de su driver a sus clientes a medida que se acerque su entrega o cita el día anterior, el mismo día y justo antes de la llegada. Obtenga más información sobre las ETA en vivo aquí.
Configuración general
La sección de configuración general es donde puede configurar información básica como el logotipo de su empresa, número de teléfono, idioma e información del driver.
| Campo | Uso |
|---|---|
| Logotipo de la empresa | Cargue una imagen en JPG, PNG o GIF de no más de 100 KiB. OptimoRoute no recortará ni modificará la imagen, por lo que debe revisar cómo se ve en las notificaciones antes de enviarlas. Obtenga más información sobre cómo agregar un logotipo aquí. |
| Colores | Personalice los colores del tema en la visualización de ETA de las páginas de seguimiento. Obtenga más información sobre cómo cambiar sus colores aquí. |
| Nombre de la empresa | Este es el nombre que sus clientes verán en la página de seguimiento como la empresa que proporciona el servicio. |
| Teléfono de soporte | Este número de teléfono se muestra en la página de seguimiento y puede mostrarse en los correos electrónicos de notificación |
| Idioma | Elija el idioma que sus clientes verán en su página de seguimiento. |
| Nombre del remitente | Este nombre se mostrará en el encabezado del correo electrónico. |
| Correo electrónico del remitente | La dirección de correo electrónico que aparece como remitente. De forma predeterminada, los correos electrónicos se envían desde info@optimo-tracking.com, pero puede personalizarlo. Para habilitarlo, se requiere verificación de correo electrónico. |
| Etiqueta del botón de acción | Este es el botón que lleva a sus clientes a su página de seguimiento. De forma predeterminada, está configurado como “Rastrear pedido”, pero puede cambiar el texto del botón. |
| Mostrar posición del driver | Controle cuándo se muestra la ubicación del driver a sus clientes en su página de seguimiento. La opción predeterminada es “Justo antes del servicio”. También puede elegir “Siempre” o “Nunca”. |
| Mostrar el nombre del driver | Habilite o deshabilite la visualización del nombre del driver configurado en la sección de drivers. |
| Mostrar el número de contacto del driver | Habilite o deshabilite la visualización del número de contacto del driver configurado en la sección de drivers |
| Mostrar información del vehículo | Habilite o deshabilite la visualización de la información del vehículo asignado a ese driver |
| Agrupar notificaciones de pedidos en la misma ubicación | Habilite o deshabilite si las notificaciones se envían individualmente para pedidos en la misma ubicación o no. |
Comprobante de entrega
Una vez completada la entrega o la tarea de servicio, puede elegir si desea que sus clientes puedan ver la información recopilada en el enlace de seguimiento de pedidos en tiempo real. Elija cómo mostrarles a sus clientes que su pedido fue entregado con una combinación de una nota, una firma y/o fotos.
Comentarios de clientes
Habilite una encuesta para que sus clientes evalúen su experiencia con su equipo.
Notificaciones
Cuando se programa un pedido para entrega o servicio, puede notificar a sus clientes mediante notificaciones por correo electrónico o SMS. Determine cómo se enviarán sus notificaciones: por SMS, correo electrónico o ambos. También puede configurar y personalizar diferentes tipos de notificaciones para distintos escenarios.
Visualización de ETA
El enlace de seguimiento del pedido dirige a los clientes a la página de seguimiento del pedido. La información presentada en esta página cambia a medida que se acerca la hora de llegada.
La información mostrada incluye:
- Estado del pedido
- Hora de llegada programada como un rango de tiempo
- Hora estimada de llegada
- Dirección de entrega y mapa de la dirección
- ID del pedido
Agregar información de contacto del cliente
Con el seguimiento de pedidos en tiempo real, puede administrar sus opciones de envío mediante su archivo de importación de pedidos. Algunas columnas adicionales le ayudarán a controlar qué clientes reciben notificaciones por correo electrónico y/o SMS, y qué clientes no reciben ninguna notificación.
Agregue estas 3 columnas a su archivo de importación de pedidos:
- Una columna para direcciones de correo electrónico con la etiqueta ‘email’
- Una columna para números de teléfono con la etiqueta ‘phone’
- Una columna con la etiqueta ‘notifications’
Administre las preferencias de envío de esta manera:
Este es un ejemplo de un archivo de importación de pedidos con todas las combinaciones anteriores:
Información sobre el código de país del número celular:
- Si envía mensajes de texto dentro de su propio país, no necesita agregar el código de su país. Revise la configuración de su país aquí: Administración→ Configuración → Localización → País y realice cambios si es necesario.
- Para enviar mensajes de texto fuera de su país, debe tener el código de país de cada número celular.
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Consejos:
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Enviar correos electrónicos de notificación y mensajes de texto
Antes de poder enviar mensajes de texto, asegúrese de tener suficiente crédito en su cuenta. Vaya a Administración → Facturación para comprar crédito y revisar su cuenta.
Los correos electrónicos de notificación y los mensajes de texto pueden enviarse con anticipación o el mismo día en que se realizará el servicio, siempre que el pedido haya sido programado.
Para hacerlo:
- Vaya a la pestaña "Planificar y optimizar"
- Haga clic en el botón azul "Compartir rutas"
- En el menú desplegable, seleccione "Enviar notificaciones de pedidos".
- Revise la información del cuadro que aparece; si es correcta, haga clic en "Enviar notificaciones".
También puede enviarlas haciendo clic en el botón "Enviar notificaciones" en la barra de estado negra. La barra de estado también le indica si los correos electrónicos y mensajes de texto para la fecha seleccionada no se han enviado (naranja) o ya se enviaron (verde).
Una vez enviadas las notificaciones, se abrirá una pestaña "Notificaciones" en "Planificar y optimizar" que contendrá un resumen de las notificaciones enviadas y su estado.
Ahí podrá:
- Ver el estado de entrega de cada correo electrónico y/o mensaje de texto.
- Corregir la información de contacto de cualquier entrega fallida y luego reenviar haciendo clic en "Enviar actualizaciones".
| Consejo: Si replanifica o agrega nuevos pedidos durante el día, no necesita preocuparse por que sus clientes reciban varios correos electrónicos y mensajes de texto. Los correos electrónicos de notificación y los mensajes de texto se envían a cada cliente solo una vez; solo a los clientes de los pedidos recién agregados se les enviarán correos electrónicos y/o mensajes de texto. |
Obtenga más información sobre cómo personalizar sus notificaciones y los tipos de notificación.
Cómo darse de baja de las notificaciones
Sus clientes pueden darse de baja de las notificaciones en los mensajes que reciben. Darse de baja hará que OptimoRoute no intente enviar notificaciones a esa persona y, por lo tanto, no se registrará en la pestaña de notificaciones.
Darse de baja de SMS/texto
Si alguien desea darse de baja de una notificación por texto, puede responder "STOP" al mensaje.
Puede volver a suscribirse respondiendo START o UNSTOP.
Darse de baja del correo electrónico
Si alguien desea darse de baja de una notificación por correo electrónico, puede hacer clic en "Cancelar suscripción".
Puede volver a suscribirse abriendo el enlace original de seguimiento, yendo a la página de Cancelar suscripción y volviendo a suscribirse allí.