Los pedidos se pueden enriquecer utilizando los campos proporcionados. En este artículo, cubriremos qué significan estos campos y cómo se utilizan.
Información Básica
Esta es la primera información que verás en un pedido.
| Campo | Tipo | Definición |
| ID del Pedido | Opcional | Este es un ID de pedido no único. |
| Fecha | Requerido | Esta es la fecha en la que se debe realizar el pedido. |
| Tipo de Pedido | Requerido | Esto define el tipo de pedido: Entrega, Recogida, Tarea. |
| Asignado a | Opcional | Este campo indica a OptimoRoute a quién asignar este pedido cuando se realiza una optimización. Cambiar el “asignado a” no reprogramará el pedido al conductor si las rutas ya han sido optimizadas. Para esto, use el campo “Conductor programado”. |
| Ubicación | Requerido | Esta es la dirección o latitud/longitud del pedido. |
| Duración | Requerido |
Este campo define cuánto tiempo se espera o se planea que el conductor esté en una ubicación determinada. |
| Prioridad | Requerido | Esto indica a OptimoRoute cuán importante es un pedido y dónde en la ruta priorizar el pedido. Hay 4 prioridades: Crítica, Alta, Media y Baja. Crítica colocará el pedido al principio de la ruta para ser realizado primero. |
| Ventana de Tiempo | Opcional |
Esta es una restricción que le da al sistema un rango de tiempo dentro del cual un pedido debe ser programado. Puede agregar hasta 3 ventanas de tiempo. |
| Notas | Opcional | Este es un campo donde puede proporcionar información adicional para un pedido en particular, como cómo acceder a una propiedad. |
| Habilidades | Opcional | Esto muestra qué habilidades del conductor se requieren para este trabajo. Esto se puede configurar en Administración→Habilidades |
| Características del Vehículo | Opcional | Esto muestra qué características del vehículo se requieren para este trabajo. Esto se puede configurar en Administración→Características del vehículo |
| Estado | Automático | El estado del pedido te indica si el pedido está programado o no programado y cuando un pedido está en un plan en vivo, si el pedido está en ruta, siendo atendido, y el resultado del pedido (fallido, rechazado o completado). |
| Sobrescribir Estado del Pedido | Opcional | Cuando un pedido ha sido programado y enviado a un conductor, entonces el despachador puede modificar el estado del pedido. |
| Conductor Programado | Automático | Cuando un pedido ha sido colocado en una ruta, este es el conductor que va a atender este pedido. |
| Número de Parada | Automático | Cuando un pedido ha sido colocado en una ruta, este es el lugar donde el pedido está en la secuencia de paradas en esa ruta. El número de parada 1 es el primer pedido, 2 el segundo, y así sucesivamente. |
| Restringir Fecha de Programación | Opcional | Esto indica a OptimoRoute cuándo NO programar este pedido. |
Parámetros de carga
Parámetros de carga o parámetros de “capacidad” se utilizan junto con los vehículos y se pueden configurar en Administración→Vehículos→Capacidades. Cuando usas parámetros de carga estás definiendo cuánto espacio ocupa tu pedido en relación con un vehículo.
Los parámetros de carga solo se aplican en la planificación cuando un conductor tiene un vehículo asignado.
Así que, por ejemplo, si tienes una capacidad configurada que es “Cajas” y un conductor tiene un vehículo con una capacidad máxima de 50 cajas, entonces si tu pedido tiene 5 cajas, tu pedido ocupará el 10% de la capacidad de ese vehículo. Cuando un vehículo alcanza su capacidad máxima, el conductor necesitará regresar al depósito para recoger más pedidos o no podrá acomodar más pedidos en su ruta.
Habilidades
Habilidades del conductor están relacionadas con qué “habilidades” necesita el conductor para completar exitosamente el pedido y determina a qué conductor se puede programar este pedido. Las habilidades se pueden configurar en Administración→Habilidades.
Para agregar habilidades a un pedido:
- Haz clic en el cuadro desplegable y aparecerán todas las habilidades disponibles para seleccionar
- Elige las habilidades
- Haz clic en "Guardar"
Para eliminar habilidades:
- Selecciona la habilidad que deseas eliminar
- Haz clic en “Eliminar habilidad”
- Haz clic en "Guardar"
Características del vehículo
Características del vehículo están relacionadas con lo que está disponible como parte del vehículo para la realización exitosa del pedido y determina a qué vehículo se puede programar este pedido. Las características se pueden configurar en Administración→Vehículos→Características del vehículo.
Para agregar características del vehículo a un pedido:
- Haz clic en el cuadro desplegable y aparecerán todas las características disponibles para seleccionar
- Elige las características
- Haz clic en "Guardar"
Para eliminar características del vehículo:
- Selecciona la característica que deseas eliminar
- Haz clic en “Eliminar características del vehículo”
- Haz clic en "Guardar"
Detalles
| Campo | Tipo | Definición |
| Correo Electrónico | Opcional | El contacto de correo electrónico para este pedido. |
| Teléfono | Opcional | El contacto telefónico para este pedido. |
| Campos Personalizados | Opcional | Cualquier campo personalizado que hayas configurado en tu cuenta. Aprende más sobre campos personalizados aquí. |
Seguimiento de pedidos
Aquí puedes ver notificaciones y cualquier error de notificación para el pedido en cuestión. También puedes especificar a nivel de pedido cómo deseas que se notifique a este cliente. Por defecto, tomará tus preferencias de comunicación configuradas en Administración→Configuraciones→Seguimiento de Pedidos.
Sin embargo, puedes cambiar las notificaciones a:
- No notificar
- Correo Electrónico
- Mensaje de Texto
- Ambos (correo electrónico y mensaje de texto)
También puedes previsualizar la página de seguimiento de pedidos y lo que ve el cliente haciendo clic en “Página de Seguimiento de Pedidos” en la parte superior derecha.