El estado de la orden muestra en qué etapa se encuentra una orden dentro del proceso de entrega o servicio. Este artículo explica qué significa cada estado y dónde encontrarlo en OptimoRoute.
¿Qué es el estado de la orden?
El estado de una orden muestra la etapa actual de una orden, desde la planificación hasta su finalización. Ayuda a los despachadores a ver si una orden no está programada, está programada, va en ruta, se está atendiendo, se completó, falló, fue rechazada o fue cancelada.
El estado puede cambiar cuando:
- Un conductor realiza una acción en la app de Driver de OptimoRoute.
- Un despachador actualiza el estado en la aplicación web.
- Un sistema externo actualiza el estado a través de la API.
- OptimoRoute detecta una acción mediante geocercas.
A continuación se muestran las definiciones de los estados de las órdenes.
| Estado | Definición |
| Sin programar | La orden no tiene una ruta asignada. |
| Programada | La orden tiene una ruta asignada. |
| En ruta | El conductor asignado va camino a esta orden. |
| En servicio | El conductor asignado está trabajando actualmente en esta orden. |
| Completada | La orden se cumplió correctamente. |
| Fallida | La orden no pudo completarse por algún motivo. |
| Rechazada | La orden no se realizó porque el conductor la rechazó. |
| Cancelada | La orden no se realizó porque el despachador la canceló. |
Obtenga más información sobre cómo se actualizan los estados de las órdenes aquí.
Ver el estado de la orden
Puede ver el estado actual de una orden en el panel "Planificar y optimizar" y en el panel de "En vivo".
El estado muestra la etapa actual de la orden, como Programada, En ruta, En servicio, Completada, Fallida, Rechazada o Cancelada.
Sin programar y Programada se basan en si la orden está asignada o no a una ruta.
Planificar y optimizar
Para ver el estado de una orden en Planificar y optimizar:
- Abra "Planificar y optimizar"
- Busque la tabla de órdenes
- Muestre la columna "Estado" si está oculta
La columna "Estado" muestra el estado más reciente disponible para cada orden.
Panel de En vivo
Después de enviar las rutas y poner el plan en vivo, puede ver el estado de la orden en dos lugares.
- En la tabla, en la columna "Estado"
- En el mapa, según el aspecto del pin
- Una orden completada aparecerá en blanco con un borde de color
- Una orden rechazada, fallida o cancelada aparecerá con franjas sobre el color del pin
Informes y analítica de estado de órdenes
Puede revisar los datos de estado de las órdenes en "Analítica". Use estos informes para ver totales de estado actuales, registros detallados de estado, resultados planificados frente a reales y actividad histórica del plan.
Los datos de estado de las órdenes están disponibles en:
- Panel general
- Informe detallado de estado de órdenes
- Planificado vs. real
- Historial de planes
Panel
El panel general muestra un resumen de los estados de las órdenes para el período de tiempo seleccionado.
Úselo para comparar rápidamente la cantidad de órdenes en cada estado.
Informe detallado de estado de órdenes
Abra el informe de cualquiera de estas formas:
- Haga clic en "Detalles" desde el Panel.
- Seleccione "Estado de la orden" en el menú de la izquierda.
El informe proporciona un desglose detallado de los estados de las órdenes para el período de tiempo seleccionado. Puede agrupar los resultados por conductor (empleado) o por fecha.
Planificado vs. real
El informe "Planificado vs. real" compara las rutas planificadas con lo que ocurrió en el campo durante el período de tiempo seleccionado.
Además de los estados de las órdenes de cada una, también puede incluir:
- Horarios planificados de llegada y servicio
- Horas reales de inicio y fin del servicio
- Otros datos planificados y reales de la ruta
Obtenga más información sobre cómo personalizar este informe aquí.
Historial de planes
"Historial de planes" muestra una captura guardada del plan en vivo para una fecha seleccionada.
Úselo para revisar el plan y la actividad de las órdenes tal como aparecían en esa fecha. La vista puede incluir estados de órdenes y otros detalles de planificación en vivo.