La información de ETA en vivo de la entrega o servicio de sus clientes se calcula automáticamente y se le presenta cuando sus conductores usan la aplicación para conductores. En este artículo, le mostraremos dónde encontrar esta información y cómo funciona.
| Quién puede usar esta función | |
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| Disponible para todos los planes | |
| Todos los usuarios | |
| Todas las regiones | |
¿Qué es la ETA en vivo y el seguimiento de conductores?
Esta función está integrada en OptimoRoute para darle visibilidad de lo que sucede en campo de un vistazo. También le dará una idea de cómo estas ETAs en tiempo real afectan los trabajos futuros. Si la hora real de inicio o de fin de un trabajo es diferente de la programada, las horas de inicio y fin de los trabajos futuros de ese día se recalcularán.
Las ETAs en vivo también pueden compartirse directamente con los clientes mediante notificaciones de seguimiento de pedidos en tiempo real.
Esta información se ajustará y actualizará automáticamente durante todo el día; solo necesita tener abierta la pestaña "En vivo" para ver cómo avanza la jornada.
| Consejo: La función ETA en vivo le dará los resultados más precisos si sus conductores marcan regularmente el estado de sus trabajos mediante la aplicación móvil. Sin embargo, incluso cuando no lo hacen, sus ubicaciones GPS y velocidades de conducción se usan para calcular, recalcular y actualizar todas las horas de inicio y fin de sus trabajos. |
Seguimiento de rutas en vivo
Una vez que sus rutas se han optimizado y el horario se ha enviado a la aplicación para conductores de OptimoRoute, puede seguir la actividad de los conductores en campo a medida que sucede.
Para hacer seguimiento de los conductores, vaya a la pestaña "En vivo". Aquí puede:
- Ver el movimiento de los conductores en el campo
- Ver tanto las rutas planificadas como las rutas reales recorridas por los conductores usando breadcrumbs
- Actualizaciones del estado de los pedidos
- Estado "A tiempo" de los conductores
- Una vista general de la distancia total recorrida, el tiempo trabajado y los pedidos completados
Seguimiento de ubicaciones de conductores
Ubique y siga a los conductores en el campo usando la pestaña "En vivo". Cada conductor estará representado por un pin del mismo color que su ruta.
Ver estados de los pedidos
A medida que los conductores completan sus rutas, puede ver qué pedidos están completados, rechazados o aún no terminados.
Ver el estado del conductor
Puede ver qué están haciendo los conductores en cualquier momento desde el panel de conductores de la izquierda. Los estados son:
- En servicio - El conductor se ha marcado como "En servicio" desde la aplicación para conductores de OptimoRoute y puede ser rastreado activamente.
- Fuera de servicio - El conductor se ha marcado como "Fuera de servicio" desde la aplicación para conductores de OptimoRoute y ya no puede ser rastreado.
- En servicio - El conductor está trabajando actualmente en un pedido. Puede ver en qué pedido está trabajando haciendo clic en el ícono de información.
- En camino - El conductor se dirige a un pedido. Puede ver a qué pedido se dirige haciendo clic en el ícono de información.
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Consejo: Puede ver las rutas planificadas o los breadcrumbs reales en el panel En vivo. |
Ver información de ETA en vivo
Una vez que sus rutas se han optimizado y el horario se ha enviado a sus conductores, puede ver la ETA en vivo en la pestaña "En vivo".
Para ver la información de ETA en vivo:
- Haga clic en la pestaña "En vivo"
- Vaya a la tabla debajo del mapa
- Agregue/vea las columnas "Hora programada", "Inicio del servicio", "Fin del servicio" y "Duración real"
Lectura de la tabla
Las columnas se definen de la siguiente manera:
- "Hora programada" es cuando se planificó que el pedido fuera atendido
- "Inicio del servicio" muestra cuándo comenzó realmente el servicio
- "Fin del servicio" muestra cuándo terminó realmente el servicio
- "Duración real" mostrará la duración real de un trabajo
Las horas previstas se muestran en gris y se actualizarán automáticamente durante todo el día, tan pronto como se reciba la información en tiempo real desde las aplicaciones móviles.
Los retrasos se muestran en naranja
Y los trabajos que van adelantados se muestran en verde.