Cuando los conductores usan la app para conductores, OptimoRoute calcula automáticamente las ETAs en tiempo real para las entregas y servicios de los clientes. Este artículo explica dónde encontrar la información de ETA y cómo funciona.
| Quién puede usar esta función | |
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| Disponible en todos los planes | |
| Todos los usuarios | |
| Todas las regiones | |
¿Qué es la ETA en tiempo real y el seguimiento del conductor?
La ETA en tiempo real y el seguimiento del conductor te muestran cómo avanzan las rutas activas en tiempo real desde el panel "En vivo".
OptimoRoute usa la información de la app para conductores para actualizar la hora estimada de llegada de cada pedido en una ruta activa. Si un pedido comienza o termina antes o después de lo previsto, las ETAs de los pedidos posteriores se recalculan automáticamente.
Esto te ayuda a detectar retrasos, ver cuándo un conductor va adelantado y entender cómo los cambios durante el día pueden afectar los pedidos posteriores.
También puedes compartir las ETAs en tiempo real con los clientes usando notificaciones de seguimiento de pedidos en tiempo real.
| Consejo: Las ETAs son más precisas cuando los conductores actualizan regularmente los estados de los pedidos en la app para conductores. OptimoRoute también puede usar la ubicación GPS y la velocidad de conducción para actualizar las ETAs. |
Seguimiento de rutas en vivo
Después de optimizar las rutas y enviarlas a la OptimoRoute Driver App, puedes seguir la actividad de los conductores en tiempo real.
Ve a la pestaña "En vivo" para:
- Ver el movimiento del conductor en campo
- Comparar las rutas planificadas con las rutas reales que siguen los conductores usando breadcrumbs
- Revisar las actualizaciones de estado de los pedidos
- Ver si los conductores van a tiempo
- Ver la distancia total recorrida, el tiempo trabajado y los pedidos completados
Seguimiento de ubicaciones de los conductores
Usa el panel "En vivo" para localizar y seguir a los conductores en campo. Cada conductor aparece como un pin que coincide con el color de su ruta asignada.
Ver estados de los pedidos
A medida que los conductores avanzan por sus rutas, puedes ver qué pedidos están completados, rechazados o aún pendientes.
Ver el estado del conductor
El panel del conductor a la izquierda muestra el estado actual de cada conductor:
- "En turno" — El conductor se marcó como en turno en la OptimoRoute Driver App y puede ser rastreado.
- "Fuera de turno" — El conductor se marcó como fuera de turno y ya no puede ser rastreado.
- "En servicio" — El conductor está trabajando en un pedido. Pasa el cursor sobre el ícono de información para ver cuál pedido.
- "En camino" — El conductor se está desplazando a un pedido. Pasa el cursor sobre el ícono de información para ver cuál pedido.
Los conductores que cambian manualmente su hora de inicio mostrarán un ícono de “reloj rojo”. Pasa el cursor sobre el ícono para ver la hora de inicio planificada y la hora de inicio actualizada del conductor.
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Consejo: Puedes ver las rutas planificadas o breadcrumbs reales en el panel En vivo. |
Ver información de ETA en tiempo real
Después de optimizar las rutas y enviar el horario a tus conductores, puedes ver las ETAs en tiempo real en la pestaña "En vivo".
Para ver la información de ETA en tiempo real:
- Haz clic en la pestaña "En vivo"
- Ve a la tabla debajo del mapa
- Agrega o visualiza las columnas "Hora programada", "Inicio del servicio", "Fin del servicio" y "Duración real"
El panel "En vivo" tiene una tabla donde puedes comparar estados y distintos detalles de los pedidos. Usa estas columnas para comparar los tiempos programados y reales:
- "Hora programada" — Cuándo estaba programado que comenzara el pedido.
- "Inicio del servicio" — Cuándo comenzó realmente el servicio.
- "Fin del servicio" — Cuándo terminó realmente el servicio.
- "Duración" — Cuánto tiempo se planeó que tomara el pedido.
- "Duración real" — Cuánto tiempo tomó realmente completar el pedido.
Los tiempos esperados aparecen en gris y se actualizarán automáticamente durante el día, tan pronto como se reciba información en tiempo real desde las apps móviles.
Los retrasos se muestran en naranja.
Los pedidos que van adelantados al horario aparecen en verde.
Ver rutas en vivo pasadas
OptimoRoute guarda los planes en vivo en "Historial de planes" dentro del panel "Analíticas".
Usa Historial de planes para revisar rutas pasadas y breadcrumbs. Para comparar el rendimiento de las rutas planificadas y reales a lo largo del tiempo, usa el informe de Planificado vs. Real.