Wenn eine Bestellung zur Lieferung oder zum Service geplant ist, können Sie Ihre Kunden per E-Mail oder SMS-Benachrichtigungen benachrichtigen. Diese Benachrichtigungen senden ihnen die Bestellverfolgungsseite, auf der sie Updates zu ihrer geschätzten Ankunftszeit (ETA) erhalten können. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie diese Nachrichten anpassen können.
| Wer kann diese Funktion nutzen | |
| Pro- und Custom-Pläne | |
| Benutzer mit Administratorrechten | |
| Alle Regionen | |
Erstellen von Bestellverfolgungsbenachrichtigungen
Um Ihre Kundenbenachrichtigungen einzurichten:
- Gehen Sie zu Verwaltung→Einstellungen→Bestellverfolgung
- Stellen Sie sicher, dass die Bestellverfolgung aktiviert ist
- Konfigurieren Sie Ihre allgemeinen Einstellungen für die Bestellverfolgung
- Scrollen Sie nach unten, um einen Abschnitt namens „Benachrichtigungen“ zu finden
- Klicken Sie auf „Hinzufügen +“
- Wählen Sie den Benachrichtigungstyp
- Aktivieren Sie die Zustellmethoden, die Sie verwenden möchten (Text und/oder E-Mail)
- Passen Sie Ihre Nachricht(en) an
- Klicken Sie auf „Speichern“
| Beachten Sie, dass alle Benachrichtigungen auf alle Bestellungen angewendet werden, es sei denn, sie werden für eine einzelne Bestellung deaktiviert. |
Benachrichtigungstypen
Wenn Sie auf „Hinzufügen +“ klicken, erscheint ein Fenster, in dem Sie verschiedene Arten von Benachrichtigungen auswählen und für Ihre Kunden anpassen können. Es gibt fünf verschiedene Arten von Benachrichtigungen, die in verschiedenen Phasen des Bestellstatus gesendet werden können.
- Geplante Zeitbenachrichtigung
- Fahrer ist unterwegs
- ETA-Änderung
- Bestellung abgeschlossen
- Bestellung fehlgeschlagen
Geplante Zeitbenachrichtigung
Diese Benachrichtigungen werden gesendet, wenn der Disponent die Benachrichtigungen über die Steuerungen in der Disponenten-App sendet.
Fahrer ist unterwegs
Diese Benachrichtigungen haben eine zusätzliche Konfiguration, die es Ihnen ermöglicht, festzulegen, wann Ihr Kunde benachrichtigt wird, dass sein Fahrer unterwegs ist. Sie können:
- Festlegen, wie lange vor der geplanten Ankunft die Benachrichtigung gesendet werden soll
- Verlangen, dass der Fahrer seine vorherige Bestellung zuerst abschließt, bevor die Benachrichtigung an Ihren Kunden gesendet wird
ETA-Änderung
Diese Benachrichtigungen werden verwendet, wenn eine Route geändert wurde, was zu einer neu geschätzten ETA führt, oder wenn ein Fahrer verspätet oder frühzeitig ist, nachdem bereits eine erste Benachrichtigung an Ihren Kunden gesendet wurde. Die Konfiguration ermöglicht es Ihnen, festzulegen, unter welchen Umständen diese gesendet werden sollen, einschließlich:
- Maximale Benachrichtigungen pro Bestellung
- Ob die Benachrichtigungen gesendet werden, wenn früh, spät oder beides
- Welcher Zeitbereich eine Benachrichtigung auslöst
Bestellung abgeschlossen
Benachrichtigen Sie Ihre Kunden, wenn ihre Bestellung geliefert wurde oder der Service abgeschlossen ist.
Bestellung fehlgeschlagen
Benachrichtigen Sie Ihre Kunden, wenn etwas schiefgelaufen ist und die Bestellung auf irgendeine Weise fehlgeschlagen ist.
| Abgelehnte Bestellungen werden den Kunden nicht mitgeteilt. |
Verwendung dynamischer Tags
Sobald Sie Ihren Benachrichtigungstyp ausgewählt haben, können Sie aktivieren:
- SMS-Benachrichtigungen
- E-Mail-Benachrichtigungen
- Beide
Sie können die Nachrichten jeder dieser Benachrichtigungen mit dynamischen Tags anpassen, die Informationen aus Ihren OptimoRoute-Datensätzen einfügen. Diese Tags werden in Klammern in der Nachricht angezeigt und mit den korrekten Daten für die einzelne Bestellung gefüllt, die mit der Benachrichtigung verbunden ist.
Verfügbare dynamische Tags
- {eta} - Geschätzte Ankunftszeit
- {eta_time_range} - ETA-Zeitbereich
- {scheduled date} - Geplantes Datum
- {order_id} - Bestell-ID
- {support_phone} - Support-Telefonnummer
- {company_name} - Firmenname
- {tracking_url} - Tracking-URL
- {location_name} - Standortname
- {custom_field_1} - Ihr benutzerdefiniertes Feld #1
- {custom_field_2} - Ihr benutzerdefiniertes Feld #2
- {custom_field_3} - Ihr benutzerdefiniertes Feld #3
- {custom_field_4} - Ihr benutzerdefiniertes Feld #4
- {custom_field_5} - Ihr benutzerdefiniertes Feld #5
- {load_1} - Ihre Ladekapazität #1
- {load_2} - Ihre Ladekapazität #2
- {load_3} - Ihre Ladekapazität #3
- {load_4} - Ihre Ladekapazität #4