Wenn Sie einen Auftrag zur Lieferung oder Serviceleistung planen, kann OptimoRoute den Kunden per E-Mail oder SMS benachrichtigen. Jede Benachrichtigung enthält einen Link zu einer eindeutigen Auftrags-Tracking-Seite, auf der der Kunde ETA-Updates einsehen kann. Dieser Artikel erklärt, wie Sie diese Benachrichtigungen anpassen.
| Wer diese Funktion nutzen kann | |
| Pro- und Custom-Tarife | |
| Benutzer mit Administratorrechten | |
| Alle Regionen | |
Was sind Echtzeit-Benachrichtigungen zur Auftragsverfolgung?
Echtzeit-Benachrichtigungen zur Auftragsverfolgung halten Kunden über den Status einer geplanten Lieferung oder Serviceleistung auf dem Laufenden. OptimoRoute kann diese Benachrichtigungen per E-Mail, SMS oder beidem senden. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Echtzeit-Benachrichtigungen zur Auftragsverfolgung einrichten.
Jede Benachrichtigung kann einen Link zu einer Auftrags-Tracking-Seite enthalten. Kunden können diese Seite nutzen, um Folgendes anzuzeigen:
- Die geplante Ankunftszeit oder das Zeitfenster
- Aktualisierte voraussichtliche Ankunftszeiten (ETAs) basierend auf der Fahrerposition
- Einen Countdown, während sich der Fahrer nähert
- Eine Zusammenfassung der abgeschlossenen Lieferung oder Serviceleistung
Benachrichtigungen zur Auftragsverfolgung halten Kunden mit aktualisierten Ankunftszeiten auf dem Laufenden und verringern die Notwendigkeit, Ihr Team nach Statusaktualisierungen zu kontaktieren. Sie helfen außerdem, klare Erwartungen zu setzen und ein einheitlicheres Kundenerlebnis zu bieten.
Sie können auch den Benachrichtigungstext anpassen und Ihr Firmenlogo hinzufügen. So passen die Benachrichtigung und die Tracking-Seite zu Ihrer Marke.
Benachrichtigungen zur Auftragsverfolgung erstellen
So richten Sie Ihre Kundenbenachrichtigungen ein:
- Gehen Sie zu Administration→Einstellungen→Auftragsverfolgung
- Stellen Sie sicher, dass die Auftragsverfolgung aktiviert ist
- Konfigurieren Sie Ihre allgemeinen Einstellungen für die Auftragsverfolgung
- Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Benachrichtigungen“
- Klicken Sie auf „Hinzufügen +“
- Wählen Sie den Benachrichtigungstyp aus
- Aktivieren Sie die gewünschten Zustellmethoden (SMS und/oder E-Mail)
- Passen Sie Ihre Nachricht(en) an
- Klicken Sie auf „Speichern“
| Alle Benachrichtigungen werden auf alle Aufträge angewendet, sofern sie nicht für einen einzelnen Auftrag deaktiviert werden. |
Benachrichtigungstypen
Wenn Sie auf „Hinzufügen +“ klicken, wird ein Fenster angezeigt, in dem Sie verschiedene Benachrichtigungstypen auswählen und für Ihre Kunden anpassen können.
Es gibt fünf verschiedene Benachrichtigungstypen, die in unterschiedlichen Phasen des Auftragsstatus gesendet werden können:
- Benachrichtigung zur geplanten Zeit
- Fahrer ist unterwegs
- ETA-Änderung
- Auftrag abgeschlossen
- Auftrag fehlgeschlagen
Benachrichtigung zur geplanten Zeit
Diese Benachrichtigung informiert den Kunden darüber, dass der Auftrag geplant wurde, und kann die geplante Ankunftszeit oder das Zeitfenster sowie einen Link zur Auftrags-Tracking-Seite enthalten.
Sie wird ausgelöst, wenn der Disponent diese Benachrichtigung manuell über die Steuerelemente in der Dispatcher-App sendet.
Fahrer ist unterwegs
OptimoRoute sendet diese Benachrichtigung, wenn sich ein Auftrag in „Auf Route“ ändert. Sie informiert den Kunden darüber, dass der Fahrer zu seinem Stopp unterwegs ist, und kann einen Link zur Tracking-Seite mit der aktuellen ETA enthalten.
Sie können festlegen, wann OptimoRoute diese Benachrichtigung sendet:
- Legen Sie fest, wie viele Zeit vor der geplanten Ankunftszeit der Kunde benachrichtigt werden soll.
- Verlangen Sie, dass der Fahrer den vorherigen Auftrag abschließt, bevor OptimoRoute die Benachrichtigung sendet.
ETA-Änderung
OptimoRoute sendet diese Benachrichtigung, wenn sich die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) eines Auftrags ändert, nachdem der Kunde bereits eine vorherige Benachrichtigung erhalten hat. Dies kann passieren, wenn sich eine Route ändert oder wenn der Fahrer früher oder später als geplant ist.
Sie können festlegen, wann OptimoRoute ETA-Änderungsbenachrichtigungen sendet:
- Legen Sie die maximale Anzahl von Benachrichtigungen pro Auftrag fest.
- Senden Sie Benachrichtigungen, wenn der Fahrer früher, später oder in beiden Fällen ist.
- Legen Sie fest, um wie viel sich die ETA ändern muss, bevor OptimoRoute eine Benachrichtigung sendet.
Auftrag abgeschlossen
OptimoRoute sendet diese Benachrichtigung, wenn der Auftrag als „Abgeschlossen“ markiert wird. Sie bestätigt, dass die Lieferung oder Serviceleistung abgeschlossen wurde, und kann den Kunden für weitere Details zur Tracking-Seite weiterleiten.
Auftrag fehlgeschlagen
OptimoRoute sendet diese Benachrichtigung, wenn der Auftrag als „Fehlgeschlagen“ markiert wird. Sie informiert den Kunden darüber, dass die Lieferung oder Serviceleistung nicht abgeschlossen werden konnte.
| Abgelehnte Aufträge werden den Kunden nicht benachrichtigt. |
Dynamische Tags verwenden
Nachdem Sie einen Benachrichtigungstyp ausgewählt haben, wählen Sie aus, wie OptimoRoute ihn sendet:
- SMS
- SMS und E-Mail
Sie können jede Nachricht mit dynamischen Tags anpassen. Dynamische Tags werden in Klammern angezeigt und fügen automatisch Informationen aus dem OptimoRoute-Datensatz für den jeweiligen Auftrag hinzu.
Verfügbare dynamische Tags
| Dynamischer Tag | Hinzugefügte Informationen |
|---|---|
{eta} |
Voraussichtliche Ankunftszeit |
{eta_time_range} |
ETA-Zeitfenster |
{scheduled date} |
Geplantes Datum |
{order_id} |
Auftrags-ID |
{support_phone} |
Support-Telefonnummer |
{company_name} |
Firmenname |
{tracking_url} |
URL der Auftrags-Tracking-Seite |
{location_name} |
Standortname |
{custom_field_X} |
Benutzerdefinierte Auftragsfelder |
{load_X} |
Ladekapazitäten |