Lassen Sie Ihre Kunden den Status ihrer Bestellungen automatisch über Text- oder E-Mail-Benachrichtigungen wissen, wo sie eine Bestellverfolgungsseite sehen können, auf der sie die Bestelldetails und die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) einsehen können. In diesem Artikel erklären wir, wie Sie Bestellverfolgungsbenachrichtigungen aktivieren und konfigurieren.
| Wer kann diese Funktion nutzen | |
| Pro- und Custom-Pläne | |
| Benutzer mit Administratorrechten | |
| Alle Regionen | |
Was ist Bestellverfolgung?
Die Echtzeit-Bestellverfolgungsfunktion besteht aus zwei Teilen:
- Eine Benachrichtigungs-E-Mail und/oder eine SMS mit der geplanten Ankunftszeit oder dem Zeitfenster, entsprechend der ursprünglich geplanten Route.
- Ein Link zu einer Bestellverfolgungsseite. Die Link-URL (beginnend mit order.is) befindet sich in der E-Mail und SMS, und Kunden können die Bestellverfolgungsseite so oft aufrufen, wie sie möchten, um Echtzeit-Ankunftszeiten zu sehen.
Mit der Echtzeit-Bestellverfolgung haben Ihre Kunden die Ankunftszeiten live zur Hand.
Neben der Verbesserung Ihres Kundenservices ist die Echtzeit-Bestellverfolgung auch eine hervorragende Möglichkeit, Kundenanfragen zu Bestellstatus, Verfolgungsinformationen, Ankunftszeiten und Abschlussberichten zu reduzieren.
Bestellverfolgung aktivieren
Um die Bestellverfolgung zu aktivieren:
- Gehen Sie zu Verwaltung→Einstellungen
- Wählen Sie im linken Menü „Bestellverfolgung“
- Klicken Sie dann auf das Kontrollkästchen „Bestellverfolgung aktiviert“
- Konfigurieren Sie Ihre Benachrichtigungen
- Klicken Sie auf „Speichern“
Jetzt können Sie mit der Konfiguration der Informationen beginnen, die Sie Ihren Kunden senden.
Konfigurieren von Bestellverfolgungsbenachrichtigungen
Sobald die Bestellverfolgung aktiviert ist, können Sie festlegen, wie Ihre Kundenbenachrichtigungen aussehen und sich anfühlen. Die Aktivierung der Bestellverfolgung eröffnet eine ganz neue Reihe von Optionen, darunter:
- Allgemein - Richten Sie grundlegende Informationen wie Ihr Firmenlogo, Telefonnummer, Sprache und Fahrerinformationen ein, die der Benutzer auf der Verfolgungsseite sehen wird.
- Zustellnachweis - Wählen Sie, wie Sie Ihren Kunden zeigen, dass ihre Bestellung mit einer Kombination aus einer Notiz, einer Unterschrift und/oder Fotos geliefert wurde. Erfahren Sie hier mehr über den Zustellnachweis.
- Kundenfeedback - Aktivieren Sie eine Umfrage für Ihre Kunden, um ihre Erfahrungen mit Ihrem Team zu bewerten. Erfahren Sie hier mehr über Kundenfeedback-Umfragen.
- Benachrichtigungen - Bestimmen Sie, wie Ihre Benachrichtigungen entweder per Text, E-Mail oder beides gesendet werden. Erfahren Sie hier, wie Sie Benachrichtigungen anpassen können.
- ETA-Anzeige - Passen Sie an, wie die voraussichtliche Ankunftszeit Ihres Fahrers Ihren Kunden angezeigt wird, wenn sich ihre Lieferung oder ihr Termin am Tag zuvor, am Tag selbst und kurz vor der Ankunft nähert. Erfahren Sie hier mehr über Live-ETAs.
Allgemeine Einstellungen
Der Abschnitt Allgemeine Einstellungen ist der Ort, an dem Sie grundlegende Informationen wie Ihr Firmenlogo, Telefonnummer, Sprache und Fahrerinformationen einrichten können.
| Feld | Verwendung |
|---|---|
| Firmenlogo | Laden Sie ein Bild im JPG-, PNG- oder GIF-Format hoch, das nicht größer als 100 KiB ist. Das Bild wird von OptimoRoute nicht zugeschnitten oder verändert, daher sollten Sie das Erscheinungsbild in den Benachrichtigungen überprüfen, bevor Sie sie versenden. Erfahren Sie hier mehr über das Hinzufügen eines Logos. |
| Farben | Passen Sie die Themenfarben auf der ETA-Anzeige der Verfolgungsseiten an. Erfahren Sie hier mehr, wie Sie Ihre Farben ändern können. |
| Firmenname | Dies ist der Name, den Ihre Kunden auf der Verfolgungsseite als das Unternehmen sehen, das den Service bereitstellt. |
| Support-Telefon | Diese Telefonnummer wird auf der Verfolgungsseite angezeigt und kann in Benachrichtigungs-E-Mails angezeigt werden |
| Sprache | Wählen Sie die Sprache, die Ihre Kunden auf ihrer Verfolgungsseite sehen werden. |
| Absendername | Dieser Name wird im E-Mail-Header angezeigt. |
| Absender-E-Mail | Die E-Mail-Adresse, die als Absender erscheint. Standardmäßig werden E-Mails von info@optimo-tracking.com gesendet, aber Sie können dies anpassen. Es erfordert eine E-Mail-Verifizierung, um es zu aktivieren. |
| Beschriftung der Aktionsschaltfläche | Dies ist die Schaltfläche, die Ihre Kunden zu ihrer Verfolgungsseite führt. Standardmäßig ist dies auf „Bestellung verfolgen“ eingestellt, aber Sie können den Text der Schaltfläche ändern. |
| Fahrerposition anzeigen | Steuern Sie, wann der Standort des Fahrers Ihren Kunden auf ihrer Verfolgungsseite angezeigt wird. Die Standardeinstellung ist „Kurz vor dem Service“. Sie können auch „Immer“ oder „Nie“ wählen. |
| Fahrernamen anzeigen | Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anzeige des Fahrernamens, der im Fahrerbereich konfiguriert ist. |
| Fahrerkontaktnummer anzeigen | Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anzeige der Fahrerkontaktnummer, die im Fahrerbereich konfiguriert ist |
| Fahrzeuginformationen anzeigen | Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anzeige der Fahrzeuginformationen für das dem Fahrer zugewiesene Fahrzeug |
| Benachrichtigungen für Bestellungen am gleichen Standort gruppieren | Aktivieren oder deaktivieren Sie, ob Benachrichtigungen einzeln für Bestellungen am gleichen Standort gesendet werden oder nicht. |
Zustellnachweis
Sobald die Lieferung oder der Servicetask abgeschlossen ist, können Sie wählen, ob Ihre Kunden die gesammelten Informationen auf dem Echtzeit-Bestellverfolgungslink sehen können. Wählen Sie, wie Sie Ihren Kunden zeigen, dass ihre Bestellung mit einer Kombination aus einer Notiz, einer Unterschrift und/oder Fotos geliefert wurde.
Kundenfeedback
Aktivieren Sie eine Umfrage für Ihre Kunden, um ihre Erfahrungen mit Ihrem Team zu bewerten.
Benachrichtigungen
Wenn eine Bestellung zur Lieferung oder zum Service geplant ist, können Sie Ihre Kunden per E-Mail oder SMS benachrichtigen. Bestimmen Sie, wie Ihre Benachrichtigungen entweder per Text, E-Mail oder beides gesendet werden. Sie können auch verschiedene Arten von Benachrichtigungen für verschiedene Szenarien einrichten und anpassen.
ETA-Anzeige
Der Bestellverfolgungslink leitet Kunden zur Bestellverfolgungsseite weiter. Die auf dieser Seite präsentierten Informationen ändern sich, wenn sich die Ankunftszeit nähert.
Angezeigte Informationen umfassen:
- Status der Bestellung
- Geplante Ankunftszeit als Zeitspanne
- Geschätzte Ankunftszeit
- Lieferadresse und Karte der Adresse
- Bestell-ID
Hinzufügen von Kundenkontaktinformationen
Mit der Echtzeit-Bestellverfolgung können Sie Ihre Versandoptionen über Ihre Bestellimportdatei verwalten. Einige zusätzliche Spalten helfen Ihnen zu kontrollieren, welche Kunden E-Mail- und/oder SMS-Benachrichtigungen erhalten – und welche Kunden keine Benachrichtigungen erhalten.
Fügen Sie diese 3 Spalten zu Ihrer Bestellimportdatei hinzu:
- Eine Spalte für E-Mail-Adressen mit der Bezeichnung „E-Mail“
- Eine Spalte für Telefonnummern mit der Bezeichnung „Telefon“
- Eine Spalte mit der Bezeichnung „Benachrichtigungen“
Verwalten Sie die Versandpräferenzen so:
Dies ist ein Beispiel für eine Bestellimportdatei mit allen oben genannten Kombinationen:
Informationen zur Ländervorwahl der Handynummer:
- Wenn Sie SMS innerhalb Ihres eigenen Landes senden, müssen Sie die Ländervorwahl nicht hinzufügen. Überprüfen Sie hier Ihre Ländereinstellungen: Verwaltung→ Einstellungen → Lokalisierung → Land und nehmen Sie bei Bedarf Änderungen vor.
- Für das Versenden von SMS außerhalb Ihres Landes müssen Sie die Ländervorwahl für jede Handynummer haben.
Tipps:
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Versenden von Benachrichtigungs-E-Mails und SMS
Bevor Sie SMS senden können, stellen Sie sicher, dass Sie genügend Guthaben auf Ihrem Konto haben. Gehen Sie zu Verwaltung → Abrechnung, um Guthaben zu kaufen und Ihr Konto zu überprüfen.
Benachrichtigungs-E-Mails und SMS können im Voraus oder am Tag des Service versendet werden – solange die Bestellung geplant wurde.
So geht's:
- Gehen Sie zum Tab "Planen und Optimieren"
- Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche "Routen teilen"
- Wählen Sie im Dropdown-Menü "Bestellbenachrichtigungen senden".
- Überprüfen Sie die Informationen im erscheinenden Feld – wenn sie korrekt sind, klicken Sie auf "Benachrichtigungen senden".
Sie können sie auch senden, indem Sie auf die Schaltfläche "Benachrichtigungen senden" in der schwarzen Statusleiste klicken. Die Statusleiste zeigt Ihnen auch an, ob die E-Mails und SMS für das ausgewählte Datum noch nicht gesendet wurden (orange) und gesendet wurden (grün).
Sobald Benachrichtigungen gesendet wurden, öffnet sich ein "Benachrichtigungen"-Tab in "Planen und Optimieren", der eine Zusammenfassung der gesendeten Benachrichtigungen und deren Status enthält.
Hier können Sie:
- Den Lieferstatus jeder E-Mail und/oder SMS sehen.
- Die Kontaktinformationen für fehlgeschlagene Lieferungen korrigieren und dann durch Klicken auf "Updates senden" erneut senden.
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Tipp: Wenn Sie während des Tages neu planen oder neue Bestellungen hinzufügen, müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Ihre Kunden mehrere E-Mails und SMS erhalten. Benachrichtigungs-E-Mails und SMS werden jedem Kunden nur einmal gesendet – nur die Kunden von neu hinzugefügten Bestellungen erhalten E-Mails und/oder SMS. |
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Benachrichtigungen und Benachrichtigungstypen anpassen können.