Konfiguruj ankiety opinii klientów

OptimoRoute może zbierać opinie klientów po zakończeniu dostawy lub zadania. W tym artykule wyjaśniamy, jak włączyć i skonfigurować ankiety opinii klientów oraz jak przeglądać wyniki.

Kto może korzystać z tej funkcji
	Plany Pro i Custom
	Użytkownicy z uprawnieniami administratora
	Wszystkie regiony

Czym jest ankieta opinii klientów?

Ankieta opinii klientów pozwala Twoim klientom ocenić swoje doświadczenie po zakończeniu dostawy lub usługi.

OptimoRoute może automatycznie wysłać ankietę przez SMS lub e-mail. Klienci mogą przesłać swoją opinię prywatnie na stronie śledzenia zamówienia.

Ankieta obejmuje:

• Pytanie, które możesz dostosować
• Ocenę w skali pięciu gwiazdek
• Opcjonalne pole komentarza

Możesz wykorzystać wyniki, aby zobaczyć, co działa dobrze, znaleźć obszary do poprawy i analizować z czasem wyniki kierowców. Wyniki opinii są dostępne w panelu analityki OptimoRoute.

Włączanie opinii klientów

Ankiety opinii klientów można włączyć w następujący sposób:

1. Przejdź do Administracja→Ustawienia→Śledzenie zamówień
2. Upewnij się, że śledzenie zamówień jest włączone
3. Przewiń w dół do sekcji „Opinie klientów”
4. Zaznacz pole wyboru „Włącz opinie klientów”

Klienci mogą uzyskać dostęp do domyślnej ankiety opinii ze strony śledzenia po zakończeniu dostawy lub usługi. 

Zalecamy włączenie powiadomień „Zamówienie zakończone”. Powiadomienia te wysyłają klientom wiadomość z linkiem do pozostawienia opinii zaraz po zakończeniu zamówienia.

Jeśli powiadomienia „Zamówienie zakończone” nie są włączone, kliknij „Włącz powiadomienie”.

Ankiety opinii klientów nie wymagają powiadomień „Zamówienie zakończone”. Bez tego powiadomienia klienci nadal mogą otworzyć ankietę z linku do śledzenia po zakończeniu zamówienia.

Edycja opinii klientów

Domyślne pytanie ankiety brzmi: „Oceń swoje doświadczenie z [Nazwa firmy]”

Możesz zmienić to pytanie, aby lepiej odpowiadało Twojej firmie.

Aby edytować pytanie:

1. Przejdź do Administracja→Ustawienia→Śledzenie zamówień 
2. Przewiń do sekcji „Opinie klientów” 
3. Kliknij „Edytuj”
4. Zaktualizuj pytanie ankiety
5. Sprawdź podgląd, aby zobaczyć, jak ankieta będzie wyglądać dla klientów
6. Kliknij „Zapisz”

Zbieranie opinii klientów

Klienci mogą zostawić opinię za pośrednictwem linku do śledzenia w dowolnym momencie po zakończeniu zamówienia.

Jeśli włączone są powiadomienia „Zamówienie zakończone”, klienci otrzymają wiadomość SMS lub e-mail z linkiem prowadzącym z powrotem do strony śledzenia. W przeciwnym razie klienci mogą w dowolnym momencie przejść do strony śledzenia, aby przesłać opinię.

Ankieta umożliwia klientom:

• Wybranie oceny w gwiazdkach.
• Dodanie opcjonalnego komentarza.

Wyświetlanie opinii klientów w „Na żywo”

Dyspozytorzy mogą na bieżąco przeglądać opinie klientów. Opinie dotyczące pojedynczego zamówienia pojawiają się w szczegółach zamówienia po jego zakończeniu w panelu „Na żywo”.

Aby wyświetlić napływające opinie podczas trwającej trasy:

1. Przejdź do karty „Na żywo”
2. Kliknij zrealizowane zamówienie
3. Sprawdź opinię klienta w oknie szczegółów zamówienia.

Możesz także dodać kolumnę „Ocena” do tabeli zamówień, aby wyświetlać oceny w gwiazdkach dla zrealizowanych tego dnia zamówień.

Aby przejrzeć opinie z wielu zamówień, zobacz raporty opinii klientów w analizach.

Raporty opinii klientów

Użyj raportu „Opinie klientów” w „Analityka”, aby przejrzeć wyniki ankiet dla wielu zamówień, kierowców i dat.

Dostęp do analityki opinii klientów

Aby znaleźć raport analityczny opinii klientów:

1. Przejdź do karty „Analityka”
2. Wybierz „Opinie klientów” z menu po lewej stronie
3. Przejdź do „Filtry” i wybierz zakres czasu, który chcesz wyświetlić

Eksportowanie raportu

Kliknij „Eksportuj dane” w prawym górnym rogu, aby wyeksportować wyniki dla wybranego zakresu dat.

Eksport zawiera trzy arkusze:

• Według kierowcy
• Według daty
• Komentarze

Typy raportów

W tej sekcji dostępnych jest kilka różnych raportów.