Vous pouvez contrôler l’affichage des heures d’arrivée estimées (ETA) sur les pages de suivi des commandes et dans les notifications client. Cet article explique comment personnaliser ces paramètres.
| Qui peut utiliser cette fonctionnalité | |
| Forfaits Pro et supérieurs | |
| Utilisateurs disposant de droits d’administrateur | |
| Toutes les régions | |
Qu’est-ce que l’intervalle d’ETA ?
L’intervalle d’ETA est la fenêtre horaire estimée pendant laquelle un driver doit arriver à une commande.
Les clients peuvent voir cet intervalle sur leurs pages de suivi de commande et dans les notifications client. Cela les aide à prévoir une livraison ou une intervention sans dépendre d’une heure d’arrivée exacte.
Au fur et à mesure que le driver avance, OptimoRoute peut fournir des informations de commande mises à jour, notamment une ETA en direct et la position du driver en temps réel lorsque ces options sont activées.
Paramètres par défaut
Par défaut, OptimoRoute calcule l’intervalle d’ETA à partir de l’heure de commande planifiée.
OptimoRoute :
- arrondit l’heure planifiée à l’intervalle de 15 minutes inférieur le plus proche ;
- fait commencer l’intervalle d’ETA 30 minutes avant l’heure arrondie ;
- fait se terminer l’intervalle d’ETA 90 minutes après l’heure arrondie.
Par exemple, si une commande est planifiée à 6 h 09, OptimoRoute arrondit l’heure à 10 h 00. Le client voit un intervalle d’ETA de 5 h 30 à 7 h 30.
Exemple d’intervalle d’ETA
Pour une commande planifiée à 6 h 09 :
- OptimoRoute arrondit l’heure planifiée à 6 h 00.
- Il soustrait 30 minutes pour fixer le début de l’intervalle à 5 h 30.
- Il ajoute 90 minutes pour fixer la fin de l’intervalle à 7 h 30.
Le client voit un intervalle d’ETA de 5 h 30–7 h 30 la veille de l’intervention.
Plus d’exemples :
| Heure planifiée | Intervalle d’ETA |
|---|---|
| 6 h 20 | 5 h 45–7 h 45 |
| 6 h 28 | 5 h 45–7 h 45 |
| 6 h 42 | 6 h 00–8 h 00 |
| 6 h 57 | 6 h 15–8 h 15 |
Configuration de l’intervalle d’ETA
OptimoRoute utilise des intervalles d’ETA la veille et le jour de l’intervention. Ces intervalles indiquent aux clients à quel moment attendre leur commande.
Vous pouvez élargir ou réduire l’intervalle d’ETA.
Pour modifier l’intervalle d’ETA :
- Allez dans Administration→Paramètres
- Dans le menu de gauche, choisissez « Suivi des commandes »
- Faites défiler vers le bas jusqu’à la section intitulée « Notifications et affichage de l’ETA en direct »
- Cliquez sur « Configuration de l’intervalle d’ETA »
- Mettez à jour les paramètres par défaut (voir plus de détails ci-dessous)
- Consultez l’aperçu en bas de la fenêtre.
Pour voir d’autres exemples de l’application de votre configuration à des heures, cliquez sur « Voir plus d’exemples »
Définir l’intervalle d’ETA
Choisissez combien de temps afficher avant et après l’heure planifiée d’une commande. Ces valeurs contrôlent le début et la fin de l’intervalle d’ETA affiché aux clients.
Arrondi de l’heure
Choisissez si OptimoRoute arrondit l’heure planifiée avant de calculer l’intervalle d’ETA. Vous pouvez également choisir la manière dont l’intervalle d’arrondi est calculé.
Résultat
La modification de ces paramètres change ce que vos clients voient dans les notifications de suivi de commande et sur la page de suivi de leur commande.