Vous pouvez configurer comment les ETA sont affichés à vos clients sur leurs pages de suivi de commande et notifications clients. Dans cet article, nous expliquerons comment personnaliser cette information.
| Qui peut utiliser cette fonctionnalité | |
| Plans Pro et supérieurs | |
| Utilisateurs ayant des privilèges d'administrateur | |
| Toutes les régions | |
Qu'est-ce que la plage horaire ETA ?
La plage horaire ETA est une fenêtre de temps affichée à vos clients qui leur indique quand leur commande devrait arriver. Vos clients verront cette plage horaire sur leurs pages de suivi et notifications clients.
Paramètres par défaut
La configuration de la plage horaire ETA a des paramètres par défaut qui sont utilisés pour calculer comment cette plage horaire est affichée à vos clients.
Il y a 30 minutes ajoutées au temps avant l'heure de commande prévue et 90 minutes ajoutées après. L'heure prévue est également arrondie à la baisse au quart d'heure le plus proche.
Par exemple :
- L'heure prévue est 6:09 AM
- Elle est arrondie à la baisse à 6:00 AM.
- Nous soustrayons 30 min à la valeur de départ de 6:00 AM pour obtenir 5:30 AM
- Nous ajoutons 90 min à la valeur de départ de 6:00 AM pour obtenir la valeur de fin 7:30 AM
- Ce qui nous donne la plage de 5:30 AM - 7:30 AM qui est affichée à votre client comme l'ETA la veille du service.
Donc si l'heure prévue est…
- 6:20 AM, la fenêtre de temps affichée est 5:45 AM - 7:45 AM
- 6:28 AM, la fenêtre de temps affichée est 5:45 AM - 7:45 AM
- 6:42 AM, la fenêtre de temps affichée est 6:00 AM - 8:00 AM
- 6:57 AM, la fenêtre de temps affichée est 6:15 AM - 8:15 AM
Configurer la plage horaire ETA
Pour la veille du service et le jour du service, nous utilisons des plages horaires pour communiquer à vos clients que leur commande est en route. Vous pouvez configurer la largeur ou l'étroitesse de cette fenêtre de temps.
Pour configurer l'affichage de la plage horaire ETA :
- Allez dans Administration→Paramètres
- Dans le menu de gauche, choisissez « Suivi de commande »
- Faites défiler vers le bas pour trouver la section appelée, "Notifications & Affichage ETA en direct"
- Cliquez sur "Configuration de la plage horaire ETA"
Une fenêtre apparaîtra où vous pourrez apporter des modifications aux paramètres par défaut. Vous verrez un aperçu en bas de l'écran pour vérifier que vos paramètres sont correctement configurés. Cliquez sur "Voir plus d'exemples" pour voir d'autres exemples de votre configuration appliquée aux horaires.
Définir la plage horaire ETA
Ce paramètre vous permet de décider combien de temps tampon avant et après la commande vous souhaitez afficher.
Arrondi du temps
Ce paramètre déterminera si vous souhaitez que la plage horaire soit arrondie et comment l'arrondi est calculé.