Si vous utilisez le suivi des commandes en temps réel pour envoyer des notifications par e-mail, vous pouvez utiliser l’adresse e-mail de votre entreprise comme expéditeur. L’utilisation d’une adresse e-mail d’entreprise vérifiée permet également aux clients de répondre directement à vos e-mails de suivi. Cet article explique comment configurer une adresse e-mail d’expéditeur personnalisée.
| Qui peut utiliser cette fonctionnalité | |
| Offres Pro et Custom | |
| Utilisateurs disposant des droits d’administrateur | |
| Toutes les régions | |
Qu’est-ce qu’une adresse e-mail d’expéditeur personnalisée ?
Une adresse e-mail d’expéditeur personnalisée est l’adresse e-mail que vos clients voient dans le champ « De » lorsqu’ils reçoivent une notification de suivi.
Au lieu que l’e-mail semble provenir d’OptimoRoute, vous pouvez utiliser l’adresse e-mail de votre entreprise, par exemple commandes@votreentreprise.com. Cela rend le message plus reconnaissable pour les clients et leur permet de répondre directement à votre entreprise.
Cela garantit également que les réponses des clients sont envoyées directement à l’adresse e-mail de votre entreprise.
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Les adresses e-mail personnelles ne sont pas prises en charge. |
Ajouter l’adresse e-mail de votre entreprise
Vous pouvez modifier l’adresse e-mail d’expéditeur pour utiliser un domaine de messagerie de votre entreprise.
Pour modifier l’adresse e-mail d’expéditeur :
- Accédez à « Administration → Paramètres → Suivi des commandes ».
- Ouvrez la section « Général ».
- Faites défiler jusqu’à « Adresse e-mail d’expéditeur ».
- Sélectionnez « Modifier » pour ouvrir la fenêtre « Ajouter les informations de l’expéditeur ».
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OptimoRoute envoie toujours les e-mails de suivi des commandes ; ils n’apparaîtront donc pas dans votre dossier « Envoyés ». |
Lorsque la fenêtre « Ajouter les informations de l’expéditeur » s’ouvre :
- Saisissez le nom que vous souhaitez que les clients voient dans le champ « Nom de l’expéditeur ».
- Saisissez l’adresse e-mail de votre entreprise et sélectionnez « Enregistrer ».
- Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de vérification envoyé par le fournisseur d’e-mails d’OptimoRoute.
- Ouvrez l’e-mail et sélectionnez « Activer cette signature ».
Ce n’est qu’après la vérification qu’OptimoRoute enverra les e-mails de suivi des commandes depuis cette adresse.
Vérifier l’état de validation de l’e-mail
Vous pouvez vérifier l’état de votre adresse e-mail d’expéditeur ou renvoyer l’e-mail de vérification depuis les paramètres de Suivi des commandes.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de vérification :
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam.
- Renvoyez l’e-mail de vérification.
- Contactez l’assistance si vous ne le trouvez toujours pas.
Une fois la vérification terminée, un badge vert apparaît à côté de l’adresse e-mail.
Vous pouvez modifier l’adresse e-mail d’expéditeur à tout moment. Si vous utilisez une nouvelle adresse e-mail, vous devrez la vérifier à nouveau.