Si vous utilisez le suivi des commandes en temps réel pour envoyer des notifications par e-mail à vos clients, vous pouvez utiliser l'adresse e-mail de votre entreprise comme adresse e-mail de l'expéditeur. Cela permet également à vos clients de vous répondre directement à partir de l'e-mail de suivi. Dans cet article, nous vous montrerons comment configurer cela.
| Qui peut utiliser cette fonctionnalité | |
| Plans Pro et Personnalisés | |
| Utilisateurs ayant des privilèges d'administrateur | |
| Toutes les régions | |
Ajouter l'e-mail de votre entreprise
L'e-mail de l'expéditeur peut être mis à jour pour refléter le domaine de messagerie de votre entreprise. Les e-mails de suivi des commandes avec votre e-mail professionnel seront toujours envoyés par OptimoRoute – et ne s'afficheront donc pas dans votre dossier Envoyés. Mais toutes les réponses à l'e-mail vous parviendront directement. Cette fonctionnalité ne fonctionne pas pour les adresses e-mail personnelles.
Pour changer l'adresse e-mail à partir du paramètre par défaut :
- Allez dans Administration → Paramètres → Suivi des commandes
- Allez dans la section "Général"
- Faites défiler jusqu'à "E-mail de l'expéditeur" et cliquez sur "Modifier" pour ouvrir la fenêtre "Ajouter les informations de l'expéditeur"
Lorsque la fenêtre "Ajouter les informations de l'expéditeur" apparaît :
- Mettez le nom ou le nom de l'entreprise que vous souhaitez afficher dans la boîte de réception des clients dans le champ "Nom de l'expéditeur".
- Ajoutez l'adresse e-mail de votre entreprise et cliquez sur "Enregistrer"
- Ensuite, vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de vérification de la part du fournisseur d'e-mails d'OptimoRoute.
- Une fois que vous recevez l'e-mail, cliquez sur "Activer cette signature" pour commencer à envoyer des notifications à partir de cette adresse
Vérification de l'état de la signature e-mail
Vous pouvez vérifier l'état de la signature e-mail que vous avez activée ou renvoyer l'e-mail de vérification dans les Paramètres de suivi des commandes. Si vous ne voyez pas l'e-mail de vérification, vérifiez votre dossier spam ou contactez le support.
Lorsque la vérification est terminée, vous verrez un badge vert à côté de l'e-mail. Vous pouvez changer l'adresse e-mail à partir de laquelle les notifications sont envoyées à tout moment – vous devrez simplement vérifier à nouveau la nouvelle adresse e-mail.